Estamos em busca de um profissional para atuar como Analista de Atendimento ao Cliente, sendo responsável pelo atendimento aos clientes da EasyCrédito por meio dos canais digitais, principalmente Zendesk e ferramentas de WhatsApp.

Realizar atendimento aos clientes pelos canais digitais, garantindo clareza, cordialidade e agilidade nas respostas;

Receber, analisar e direcionar solicitações relacionadas aos produtos e serviços;

Orientar clientes sobre processos, procedimentos e utilização das ferramentas;

Realizar validação e conferência de documentos, conforme os procedimentos estabelecidos;

Apoiar na recuperação e regularização de acessos;

Realizar atualizações cadastrais e demais ajustes necessários nos sistemas;

Registrar e acompanhar as solicitações e tratativas no Zendesk;

Identificar situações que necessitem de validação ou apoio de outras áreas e realizar o direcionamento adequado;

Acompanhar os chamados até a conclusão, garantindo retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos;

Contribuir para a organização e atualização da base de conhecimento, identificando dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria no atendimento.

Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais;

Boa comunicação escrita e verbal;

Capacidade de analisar solicitações, identificar necessidades e orientar o cliente de forma clara;

Organização para registrar, acompanhar e concluir chamados;

Atenção aos detalhes para conferência e validação de documentos e informações cadastrais;

Conhecimento básico em ferramentas e sistemas de atendimento;

Perfil analítico, organizado e proativo;

Capacidade de trabalhar com volume de demandas e prioridades diferentes;

Facilidade para aprender novos sistemas, produtos e processos;

Ensino médio completo; desejável ensino superior em andamento ou completo.

Experiência com atendimento via WhatsApp e canais digitais;

Conhecimento de processos de crédito, análise ou validação de documentos e cadastro de clientes;

Experiência com acompanhamento de SLA e indicadores de atendimento;

Conhecimento em rotinas de suporte e direcionamento de demandas para outras áreas;

Facilidade para interpretar procedimentos e transformar informações técnicas em orientações claras para o cliente.

A posição possui carga horária de 40 horas semanais, sendo necessária disponibilidade para cumprir a jornada de trabalho estabelecida pela empresa e atender às demandas da operação.

O Fits é um NeoBank que oferece seus serviços no formato B2xB2 para serviços financeiros. Nossas soluções são nativas em nuvem, com tecnologia 100% proprietária. Fundado em 2015, o FitBank é autorizado pelo Banco Central e integrado diretamente ao Pix, garantindo aos nossos clientes segurança regulatória e maior eficiência operacional. Trabalhamos continuamente para oferecer o que há de mais moderno em todos os mercados nos quais atuamos. Atualmente, o FitBank oferece soluções para clientes corporativos nos segmentos de Pagamentos em Massa, FinTech Enabler, Crédito Pessoa Física, Crédito Pessoa Jurídica, Mercado de Capitais e Câmbio. Proporcionamos aos nossos clientes a possibilidade de pré-determinar as condições de pagar e receber dinheiro nos mais diversos contextos e em detalhes.