Reuniões de onboarding

Coordenador de Atendimento N1

FitS | São Paulo - SP | Presencial

Se você é uma pessoa apaixonada por proporcionar excelência no atendimento e está pronta para enfrentar novos desafios em um ambiente dinâmico, temos uma oportunidade incrível que pode ser o próximo passo na sua carreira. 

Candidate-se e dê um novo rumo à sua trajetória profissional!

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

PJ

Benefícios

Descanso remunerado (30 dias)
Remuneração Variavel (Bonificação)
Plano de Saúde: SulAmérica (100% pago pela empresa para o titular)
Parcerias exclusivas: ESPM, escolas de idiomas, locadoras, restaurantes próximos e muito mais
Plano de carreira: a partir de 6 meses, dependendo do desempenho, já está elegível para promoção

Além disso, possuímos um Programa Partnership, no qual, após 1 ano de empresa, você poderá ser convidado a se tornar nosso sócio! 🚀
  • Garantir a eficiência do atendimento N1 por meio da liderança da equipe, assegurando diagnósticos assertivos, cumprimento dos SLAs e excelência na experiência do cliente.
  • Coordenar a equipe de atendimento N1, distribuindo demandas e acompanhando indicadores de produtividade e qualidade.
  • Atuar como referência técnica na resolução de incidentes complexos relacionados a integrações, sistemas e regras de negócio.
  • Monitorar filas de atendimento e indicadores operacionais (SLA, TMA e backlog), garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos.
  • Assegurar a correta triagem e o escalonamento de chamados para os níveis superiores (N2 e Sustentação).
  • Promover a melhoria contínua dos processos de atendimento e dos fluxos operacionais.
  • Garantir a atualização e a qualidade da Base de Conhecimento, incentivando sua utilização pela equipe.
  • Realizar alinhamentos frequentes com áreas internas, como Produto, Tecnologia e Sustentação.
  • Acompanhar o desenvolvimento da equipe, fornecendo feedbacks e promovendo a evolução técnica e comportamental dos colaboradores.
  • Apoiar a análise de dados e a elaboração de relatórios operacionais para suporte à tomada de decisão.
    •
  • Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas.
  • Experiência de 3 a 5 anos em suporte técnico, Service Desk ou atendimento especializado.
  • Experiência com atendimento a clientes corporativos (B2B).
  • Experiência prévia em liderança de equipes de suporte ou atuação como referência técnica (ponto focal).
  • Conhecimento em ferramentas de atendimento, como Zendesk ou similares.
  • Conhecimento em Pacote Office e/ou Google Workspace.
  • Conhecimento em lógica de sistemas, análise e tratamento de incidentes.
  • Capacidade analítica e habilidade para resolução de problemas.
  • Excelente comunicação verbal e escrita.
  • Organização e habilidade para priorização de demandas.
  • Capacidade de atuar em ambiente multitarefa, mantendo foco no cumprimento de SLAs.
  • Perfil colaborativo, proativo e orientado à qualidade.
    •
  • Vivência em operações de atendimento com foco em indicadores de performance e experiência do cliente.
  • Experiência em análise de dados operacionais e elaboração de relatórios gerenciais.
  • Conhecimento em processos ITIL ou metodologias de gestão de serviços.
  • Perfil com forte senso de dono, foco em melhoria contínua e orientação para resultados.
  • Facilidade para relacionamento interpessoal, gestão de conflitos e desenvolvimento de pessoas.
    •
    Estamos em busca de um profissional dinâmico e comprometido para integrar nossa equipe em uma oportunidade única que poderá impulsionar a carreira de quem está pronto para novos desafios. 

    Se você tem paixão por contabilidade e deseja contribuir de maneira significativa em um ambiente colaborativo e estimulante, este é o lugar ideal para você. 
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    Candidatura simplificada*

    *Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade

    Coordenador de Atendimento N1

    FitS | São Paulo - SP | Presencial

    Descrição da vaga

    Se você é uma pessoa apaixonada por proporcionar excelência no atendimento e está pronta para enfrentar novos desafios em um ambiente dinâmico, temos uma oportunidade incrível que pode ser o próximo passo na sua carreira. 

    Candidate-se e dê um novo rumo à sua trajetória profissional!

    Responsabilidades e atribuições

  • Garantir a eficiência do atendimento N1 por meio da liderança da equipe, assegurando diagnósticos assertivos, cumprimento dos SLAs e excelência na experiência do cliente.
  • Coordenar a equipe de atendimento N1, distribuindo demandas e acompanhando indicadores de produtividade e qualidade.
  • Atuar como referência técnica na resolução de incidentes complexos relacionados a integrações, sistemas e regras de negócio.
  • Monitorar filas de atendimento e indicadores operacionais (SLA, TMA e backlog), garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos.
  • Assegurar a correta triagem e o escalonamento de chamados para os níveis superiores (N2 e Sustentação).
  • Promover a melhoria contínua dos processos de atendimento e dos fluxos operacionais.
  • Garantir a atualização e a qualidade da Base de Conhecimento, incentivando sua utilização pela equipe.
  • Realizar alinhamentos frequentes com áreas internas, como Produto, Tecnologia e Sustentação.
  • Acompanhar o desenvolvimento da equipe, fornecendo feedbacks e promovendo a evolução técnica e comportamental dos colaboradores.
  • Apoiar a análise de dados e a elaboração de relatórios operacionais para suporte à tomada de decisão.

    • Requisitos e qualificações

  • Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas.
  • Experiência de 3 a 5 anos em suporte técnico, Service Desk ou atendimento especializado.
  • Experiência com atendimento a clientes corporativos (B2B).
  • Experiência prévia em liderança de equipes de suporte ou atuação como referência técnica (ponto focal).
  • Conhecimento em ferramentas de atendimento, como Zendesk ou similares.
  • Conhecimento em Pacote Office e/ou Google Workspace.
  • Conhecimento em lógica de sistemas, análise e tratamento de incidentes.
  • Capacidade analítica e habilidade para resolução de problemas.
  • Excelente comunicação verbal e escrita.
  • Organização e habilidade para priorização de demandas.
  • Capacidade de atuar em ambiente multitarefa, mantendo foco no cumprimento de SLAs.
  • Perfil colaborativo, proativo e orientado à qualidade.

    • Requisitos desejáveis

  • Vivência em operações de atendimento com foco em indicadores de performance e experiência do cliente.
  • Experiência em análise de dados operacionais e elaboração de relatórios gerenciais.
  • Conhecimento em processos ITIL ou metodologias de gestão de serviços.
  • Perfil com forte senso de dono, foco em melhoria contínua e orientação para resultados.
  • Facilidade para relacionamento interpessoal, gestão de conflitos e desenvolvimento de pessoas.

    • *Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade

    Candidatura simplificada*

    *Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade

    Faixa salarial

    A combinar

    Regime de contratação

    PJ

    Benefícios

    Descanso remunerado (30 dias)
    Remuneração Variavel (Bonificação)
    Plano de Saúde: SulAmérica (100% pago pela empresa para o titular)
    Parcerias exclusivas: ESPM, escolas de idiomas, locadoras, restaurantes próximos e muito mais
    Plano de carreira: a partir de 6 meses, dependendo do desempenho, já está elegível para promoção

    Além disso, possuímos um Programa Partnership, no qual, após 1 ano de empresa, você poderá ser convidado a se tornar nosso sócio! 🚀

    Sobre a empresa

    Estamos em busca de um profissional dinâmico e comprometido para integrar nossa equipe em uma oportunidade única que poderá impulsionar a carreira de quem está pronto para novos desafios. 

    Se você tem paixão por contabilidade e deseja contribuir de maneira significativa em um ambiente colaborativo e estimulante, este é o lugar ideal para você. 
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