ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JÚNIOR

FMD Soluções Financeiras | Santo André - SP | Presencial

Buscamos um profissional de Suporte Técnico Júnior para reforçar a frente de Field Service e Service Desk. O profissional será responsável por executar atendimentos de primeiro nível, garantir a operação do dia a dia dos usuários e apoiar a manutenção do parque tecnológico, sempre com foco em agilidade e qualidade no atendimento.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

• Auxílio alimentação: R$ 37,60/dia (Caju)

• Plano de saúde Porto Bairro (sem mensalidade, coparticipação)

• TotalPass (valor por plano)

• Prêmio de meta corporativa mensal

• Janelas de mérito e promoção semestrais (janeiro e julho)

• Programa FMD Desenvolve — trilhas de capacitação e crescimento

Field Service — Suporte On-site

• Atender chamados técnicos presenciais, realizando triagem inicial e resolvendo incidentes de 1º nível

• Instalar, configurar e realizar manutenção básica de desktops, notebooks, impressoras e periféricos

• Executar troca de periféricos e componentes simples (teclado, mouse, monitor, cabos)

• Apoiar a organização e inventário do parque tecnológico

• Registrar todos os chamados no sistema de tickets, classificando e priorizando conforme orientação

Service Desk — Atendimento Remoto e Presencial

• Ser o primeiro ponto de contato para dúvidas e incidentes dos usuários internos

• Resolver problemas recorrentes de acesso, impressão, conectividade e aplicações corporativas

• Escalar chamados de maior complexidade para o analista pleno com registro detalhado

• Acompanhar e comunicar o status dos chamados aos usuários

Infraestrutura Básica

• Criar e desativar contas de usuários no Active Directory e Microsoft 365 conforme procedimento

• Auxiliar em configurações básicas de rede (cabeamento, pontos de rede, Wi-Fi)

• Apoiar a aplicação de atualizações de sistema operacional e antivírus nas estações

Onboarding e Documentação

• Preparar estações de trabalho para novos colaboradores (imagem, softwares, acessos)

• Executar o checklist de onboarding e offboarding de TI

• Atualizar a base de conhecimento com procedimentos e soluções de incidentes recorrentes

• Apoiar na orientação de usuários sobre boas práticas de uso das ferramentas corporativas

Formação

• Cursando ou concluído: Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas

Experiência

• Experiência mínima de 6 meses em suporte técnico, helpdesk ou atendimento ao usuário (estágio conta)

• Vivência básica com ambientes corporativos Windows

Conhecimentos Técnicos

• Windows 10/11: instalação, configuração e troubleshooting básico

• Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive. Uso e suporte ao usuário

• Active Directory: criação de contas, reset de senha, inclusão em grupos

• Redes: conceitos básicos de TCP/IP, DNS, DHCP

• Hardware: identificação de componentes, diagnóstico e troca de periféricos

Perfil Comportamental

• Comunicação clara e paciente no atendimento ao usuário interno

• Organização para lidar com múltiplos chamados simultâneos

• Disposição para aprender e se desenvolver tecnicamente

• Proatividade na identificação de problemas antes que virem chamados

• Trabalho em equipe, apoio constante ao analista pleno e ao restante do time de TI

• Discrição e responsabilidade no manuseio de informações sigilosas

Diferenciais

• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados

• Noções de ITIL (conceitos de gestão de incidentes)

• Familiaridade com ambientes em nuvem (Azure AD, AWS básico)

• Inglês técnico para leitura de documentação

• Certificação ou curso de suporte técnico (CompTIA A+, MCTS ou similar)

Somos de um fundo de investimento que conta com um time de 90 colaboradores, certificada GPTW e reconhecida pelos seus colaboradores pelo seu ambiente dinâmico, colaborativo e respeitoso.

Apresentamos um baixíssimo índice de rotatividade! Um lugar para você que sonha em construir uma jornada profissional de sucesso!

Atuamos com transparência, agilidade e comprometimento, conectando pessoas e negócios por meio de soluções financeiras inteligentes.

Nossa equipe de TI é parte fundamental dessa missão, garantindo que toda a operação funcione de forma segura, eficiente e confiável.

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