Analista de Customer Success - Food Market

Food To Save | São Paulo - SP | Presencial

VEM SER SUPERFOODSAVER!                                                                                                              

Você já pensou no impacto que pode ter ao se juntar a um movimento que combate o desperdício de alimentos?   

Buscamos uma pessoa dinâmica, analítica e mão na massa, com forte capacidade de transformar dados em decisões e apaixonada por garantir o sucesso dos nossos parceiros. 

Essa pessoa será responsável por estruturar processos, criar fluxos automatizados, monitorar riscos e atuar ativamente na retenção e crescimento da base de clientes.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

👨🏻‍⚕️ Assistência Médica;
🥗 Vale Refeição no cartão Caju;
🎂 No mês do seu aniversário tem crédito extra no cartão Caju;
🎂 Day off de aniversário;
🔒 Seguro de Vida;
🍼 Auxílio Creche para crianças até 1 ano de idade;
🎭 Convênio com SESC;
🏋️ WellHub; 
🎫 Cupom - superfoodsaver para usar no App da Food To Save.
📌 Suas principais responsabilidades:

  • Estruturação da jornada do parceiro e desenvolvimento de programas de educação para reduzir churn.
  • Criação e manutenção de dashboards acionáveis para monitorar saúde do parceiros, riscos de perda e oportunidades de crescimento.
  • Análise de comportamento B2B para antecipação de riscos e insights estratégicos.
  • Redução de tarefas manuais através da automação de fluxos de comunicação (onboarding, feedback, alertas, NPS etc.).
  • Integração de sistemas para escalar o atendimento e aumentar a taxa de resposta.
  • Mapeamento, definição, documentação e automação de processos e playbooks.
  • Criação e otimização de processos, melhorando a comunicação interna e aumentando a eficiência operacional.
  • Gestão de indicadores financeiros e de performance.
  • Condução do onboarding e relacionamento com parceiros, com foco em retenção de receita e garantia do faturamento.
  • Geração de leads e campanhas de reativação e expansão.
  • Regularização contratual e suporte em questões operacionais.
  • Ponto focal na resolução de divergências entre os parceiros e as áreas internas.
🛠️ O que esperamos de você:

  • Perfil proativo, com visão de dono e capacidade analítica.
  • Experiência em CS, operações ou áreas correlatas.
  • Domínio em ferramentas de automação e dados, como:
  • Make (ex-Integromat), N8N
  • Slack (integrações e automações)
  • Looker Studio, BigQuery ou ferramentas semelhantes
  • Boa comunicação e habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes times.
  • 100% Presencial Food Market Lapa. 
💡 O que valorizamos no seu perfil

  • Capacidade de transformar dados em ação, com foco em escalabilidade e eficiência.
  • Olhar atento à experiência do parceiro e obsessão por melhoria contínua.
  • Mente criativa e resiliente para testar, errar rápido e otimizar processos.
  • Empatia e escuta ativa para entender os desafios dos parceiros e oferecer as melhores soluções;
  • Proatividade e senso de dono, com iniciativa para resolver problemas e antecipar demandas;
  • Organização e foco em resultados, mantendo consistência e qualidade nas entregas;
  • Capacidade de relacionamento, construindo conexões de confiança e longo prazo;
  • Flexibilidade e adaptação, características essenciais para atuar em um ambiente dinâmico e inovador.
São elegíveis ao Programa de Talentos Internos os superfoodsavers efetivos, cooperados e estagiários que atendam aos requisitos definidos para a posição desejada.   Para participar de um processo interno, é necessário atender aos seguintes critérios:   
 
  • Tempo mínimo no cargo atual: ter, no mínimo, 6 meses completos na posição atual;
  • Intervalo desde a última movimentação interna: mínimo de 3 meses desde a última mudança de cargo ou área;
  • Avaliação de desempenho: ter desempenho satisfatório nos dois últimos ciclos avaliativos, quando aplicável;
  • Fit com a nova posição: atender aos requisitos técnicos, comportamentais e/ou experiência mínima exigida para o cargo desejado;
  • Nível da vaga: a oportunidade deve estar até dois níveis acima da posição atual da pessoa candidata;
  • Frequência e compromisso: não ter faltas injustificadas nos 180 dias corridos anteriores à data de abertura da vaga;
  • Equidade interna: a candidatura deve respeitar as diretrizes de coerência salarial, considerando o posicionamento atual da pessoa colaboradora na faixa;
  • Alinhamento com a liderança atual: a movimentação deve ser discutida com a liderança direta, respeitando os ritos e o planejamento estratégico da área de origem.
  A participação no Programa de Talentos Internos é uma oportunidade de desenvolvimento, e cada candidatura será avaliada com base em critérios técnicos, culturais e de estrutura organizacional.  
Enviar candidatura*

*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade

Analista de Customer Success - Food Market

Food To Save | São Paulo - SP | Presencial

Descrição da vaga

VEM SER SUPERFOODSAVER!                                                                                                              

Você já pensou no impacto que pode ter ao se juntar a um movimento que combate o desperdício de alimentos?   

Buscamos uma pessoa dinâmica, analítica e mão na massa, com forte capacidade de transformar dados em decisões e apaixonada por garantir o sucesso dos nossos parceiros. 

Essa pessoa será responsável por estruturar processos, criar fluxos automatizados, monitorar riscos e atuar ativamente na retenção e crescimento da base de clientes.

Responsabilidades e atribuições

📌 Suas principais responsabilidades:

  • Estruturação da jornada do parceiro e desenvolvimento de programas de educação para reduzir churn.
  • Criação e manutenção de dashboards acionáveis para monitorar saúde do parceiros, riscos de perda e oportunidades de crescimento.
  • Análise de comportamento B2B para antecipação de riscos e insights estratégicos.
  • Redução de tarefas manuais através da automação de fluxos de comunicação (onboarding, feedback, alertas, NPS etc.).
  • Integração de sistemas para escalar o atendimento e aumentar a taxa de resposta.
  • Mapeamento, definição, documentação e automação de processos e playbooks.
  • Criação e otimização de processos, melhorando a comunicação interna e aumentando a eficiência operacional.
  • Gestão de indicadores financeiros e de performance.
  • Condução do onboarding e relacionamento com parceiros, com foco em retenção de receita e garantia do faturamento.
  • Geração de leads e campanhas de reativação e expansão.
  • Regularização contratual e suporte em questões operacionais.
  • Ponto focal na resolução de divergências entre os parceiros e as áreas internas.

Requisitos e qualificações

🛠️ O que esperamos de você:

  • Perfil proativo, com visão de dono e capacidade analítica.
  • Experiência em CS, operações ou áreas correlatas.
  • Domínio em ferramentas de automação e dados, como:
  • Make (ex-Integromat), N8N
  • Slack (integrações e automações)
  • Looker Studio, BigQuery ou ferramentas semelhantes
  • Boa comunicação e habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes times.
  • 100% Presencial Food Market Lapa. 

Requisitos desejáveis

💡 O que valorizamos no seu perfil

  • Capacidade de transformar dados em ação, com foco em escalabilidade e eficiência.
  • Olhar atento à experiência do parceiro e obsessão por melhoria contínua.
  • Mente criativa e resiliente para testar, errar rápido e otimizar processos.
  • Empatia e escuta ativa para entender os desafios dos parceiros e oferecer as melhores soluções;
  • Proatividade e senso de dono, com iniciativa para resolver problemas e antecipar demandas;
  • Organização e foco em resultados, mantendo consistência e qualidade nas entregas;
  • Capacidade de relacionamento, construindo conexões de confiança e longo prazo;
  • Flexibilidade e adaptação, características essenciais para atuar em um ambiente dinâmico e inovador.
Enviar candidatura*

*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade

Enviar candidatura*

*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

👨🏻‍⚕️ Assistência Médica;
🥗 Vale Refeição no cartão Caju;
🎂 No mês do seu aniversário tem crédito extra no cartão Caju;
🎂 Day off de aniversário;
🔒 Seguro de Vida;
🍼 Auxílio Creche para crianças até 1 ano de idade;
🎭 Convênio com SESC;
🏋️ WellHub; 
🎫 Cupom - superfoodsaver para usar no App da Food To Save.

Sobre a empresa

São elegíveis ao Programa de Talentos Internos os superfoodsavers efetivos, cooperados e estagiários que atendam aos requisitos definidos para a posição desejada.   Para participar de um processo interno, é necessário atender aos seguintes critérios:   
 
  • Tempo mínimo no cargo atual: ter, no mínimo, 6 meses completos na posição atual;
  • Intervalo desde a última movimentação interna: mínimo de 3 meses desde a última mudança de cargo ou área;
  • Avaliação de desempenho: ter desempenho satisfatório nos dois últimos ciclos avaliativos, quando aplicável;
  • Fit com a nova posição: atender aos requisitos técnicos, comportamentais e/ou experiência mínima exigida para o cargo desejado;
  • Nível da vaga: a oportunidade deve estar até dois níveis acima da posição atual da pessoa candidata;
  • Frequência e compromisso: não ter faltas injustificadas nos 180 dias corridos anteriores à data de abertura da vaga;
  • Equidade interna: a candidatura deve respeitar as diretrizes de coerência salarial, considerando o posicionamento atual da pessoa colaboradora na faixa;
  • Alinhamento com a liderança atual: a movimentação deve ser discutida com a liderança direta, respeitando os ritos e o planejamento estratégico da área de origem.
  A participação no Programa de Talentos Internos é uma oportunidade de desenvolvimento, e cada candidatura será avaliada com base em critérios técnicos, culturais e de estrutura organizacional.