Analista de Sucesso do Cliente Sênior - Reputações
Food To Save | São Paulo - SP | Remoto
VEM SER SUPERFOODSAVER!
Você já pensou no impacto que pode ter ao se juntar a um movimento que combate o desperdício de alimentos?
Buscamos uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente Sênior que será responsável por gerenciar e fortalecer a presença da marca nas redes sociais e lojas de aplicativos, atuando com alta autonomia na gestão de comunidades, atendimento, monitoramento de conteúdo e análise de dados. Com liderança técnica, contribui para a construção de uma comunidade engajada, identifica oportunidades de interação, gerencia crises e fornece insights estratégicos para aprimorar a experiência do cliente e a reputação da marca.
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Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
👨🏻⚕️ Assistência Médica;
🥗 Vale-Refeição no cartão Caju;
🎂 No mês do seu aniversário tem crédito extra no cartão Caju;
🎂 Day off de aniversário;
🔒 Seguro de Vida;
🍼 Auxílio Creche para crianças até 1 ano de idade;
🎭 Convênio com SESC;
🏋️ WellHub;
🔒 Seguro de Vida;
🍼 Auxílio Creche para crianças até 1 ano de idade;
🎭 Convênio com SESC;
🏋️ WellHub;
🎫 Cupom - SuperFoodsaver para usar no App da Food To Save.
- Gerenciar, monitorar e moderar a comunidade da marca em redes sociais, canais de reclamação (ProCon, Reclame Aqui e Consumidor.gov) e lojas de aplicativos (Google Play e Play Store), gerando um ambiente positivo e alinhado à identidade da marca.
- Prestar atendimento às mensagens públicas e privadas nas redes sociais e nas lojas de aplicativos, com foco na satisfação do cliente e resolução de dúvidas ou problemas.
- Identificar conversas relevantes onde a marca possa participar, gerando interação, engajamento e fortalecendo o relacionamento com a comunidade.
- Gerenciar a repercussão de conteúdos publicados, sinalizando possíveis crises, problemas pontuais ou oportunidades de melhoria na comunicação.
- Acompanhar a realização de transmissões ao vivo e outros eventos digitais voltados para a comunidade, garantindo sua efetividade e engajamento.
- Apoiar na análise de dados de Social Listening, elaborando relatórios com insights que contribuam para a produção de conteúdo relevante e estratégias de engajamento.
- Trabalhar em estreita colaboração com equipes de marketing, comunicação e suporte para alinhar ações e estratégias de presença digital.
- Manter-se atualizado sobre tendências de redes sociais, plataformas de aplicativos e melhores práticas de gestão de comunidades online.
Competências técnicas:
Competências comportamentais:
- Ensino superior completo;
- Conhecimento avançado em gestão de comunidades digitais, redes sociais, suporte ao cliente e análise de dados;
- Experiência com ferramentas de atendimento (como Zendesk) e plataformas de monitoramento de redes sociais;
- Conhecimento em Excel/ Google Sheets avançado.
Competências comportamentais:
- Capacidade de liderança técnica, tomada de decisão autônoma e gerenciamento de crises.
- Excelente comunicação, habilidades de relacionamento e influência.
- Forte orientação a resultados, proatividade e visão estratégica.
São elegíveis ao Programa de Talentos Internos os SuperFoodsavers efetivos, cooperados e estagiários que atendam aos requisitos definidos para a posição desejada.
Para participar de um processo interno, é necessário atender aos seguintes critérios:
A participação no Programa de Talentos Internos é uma oportunidade de desenvolvimento, e cada candidatura será avaliada com base em critérios técnicos, culturais e de estrutura organizacional.
- Tempo mínimo no cargo atual: ter, no mínimo, 6 meses completos na posição atual;
- Intervalo desde a última movimentação interna: mínimo de 3 meses desde a última mudança de cargo ou área;
- Avaliação de desempenho: ter desempenho satisfatório nos dois últimos ciclos avaliativos, quando aplicável;
- Fit com a nova posição: atender aos requisitos técnicos, comportamentais e/ou experiência mínima exigida para o cargo desejado;
- Nível da vaga: a oportunidade deve estar até dois níveis acima da posição atual da pessoa candidata;
- Frequência e compromisso: não ter faltas injustificadas nos 180 dias corridos anteriores à data de abertura da vaga;
- Equidade interna: a candidatura deve respeitar as diretrizes de coerência salarial, considerando o posicionamento atual da pessoa colaboradora na faixa;
- Alinhamento com a liderança atual: a movimentação deve ser discutida com a liderança direta, respeitando os ritos e o planejamento estratégico da área de origem.
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Analista de Sucesso do Cliente Sênior - Reputações
Food To Save | São Paulo - SP | Remoto
Descrição da vaga
VEM SER SUPERFOODSAVER!
Você já pensou no impacto que pode ter ao se juntar a um movimento que combate o desperdício de alimentos?
Buscamos uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente Sênior que será responsável por gerenciar e fortalecer a presença da marca nas redes sociais e lojas de aplicativos, atuando com alta autonomia na gestão de comunidades, atendimento, monitoramento de conteúdo e análise de dados. Com liderança técnica, contribui para a construção de uma comunidade engajada, identifica oportunidades de interação, gerencia crises e fornece insights estratégicos para aprimorar a experiência do cliente e a reputação da marca.
Você já pensou no impacto que pode ter ao se juntar a um movimento que combate o desperdício de alimentos?
Buscamos uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente Sênior que será responsável por gerenciar e fortalecer a presença da marca nas redes sociais e lojas de aplicativos, atuando com alta autonomia na gestão de comunidades, atendimento, monitoramento de conteúdo e análise de dados. Com liderança técnica, contribui para a construção de uma comunidade engajada, identifica oportunidades de interação, gerencia crises e fornece insights estratégicos para aprimorar a experiência do cliente e a reputação da marca.
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar, monitorar e moderar a comunidade da marca em redes sociais, canais de reclamação (ProCon, Reclame Aqui e Consumidor.gov) e lojas de aplicativos (Google Play e Play Store), gerando um ambiente positivo e alinhado à identidade da marca.
- Prestar atendimento às mensagens públicas e privadas nas redes sociais e nas lojas de aplicativos, com foco na satisfação do cliente e resolução de dúvidas ou problemas.
- Identificar conversas relevantes onde a marca possa participar, gerando interação, engajamento e fortalecendo o relacionamento com a comunidade.
- Gerenciar a repercussão de conteúdos publicados, sinalizando possíveis crises, problemas pontuais ou oportunidades de melhoria na comunicação.
- Acompanhar a realização de transmissões ao vivo e outros eventos digitais voltados para a comunidade, garantindo sua efetividade e engajamento.
- Apoiar na análise de dados de Social Listening, elaborando relatórios com insights que contribuam para a produção de conteúdo relevante e estratégias de engajamento.
- Trabalhar em estreita colaboração com equipes de marketing, comunicação e suporte para alinhar ações e estratégias de presença digital.
- Manter-se atualizado sobre tendências de redes sociais, plataformas de aplicativos e melhores práticas de gestão de comunidades online.
Requisitos e qualificações
Competências técnicas:
Competências comportamentais:
- Ensino superior completo;
- Conhecimento avançado em gestão de comunidades digitais, redes sociais, suporte ao cliente e análise de dados;
- Experiência com ferramentas de atendimento (como Zendesk) e plataformas de monitoramento de redes sociais;
- Conhecimento em Excel/ Google Sheets avançado.
Competências comportamentais:
- Capacidade de liderança técnica, tomada de decisão autônoma e gerenciamento de crises.
- Excelente comunicação, habilidades de relacionamento e influência.
- Forte orientação a resultados, proatividade e visão estratégica.
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
👨🏻⚕️ Assistência Médica;
🥗 Vale-Refeição no cartão Caju;
🎂 No mês do seu aniversário tem crédito extra no cartão Caju;
🎂 Day off de aniversário;
🔒 Seguro de Vida;
🍼 Auxílio Creche para crianças até 1 ano de idade;
🎭 Convênio com SESC;
🏋️ WellHub;
🔒 Seguro de Vida;
🍼 Auxílio Creche para crianças até 1 ano de idade;
🎭 Convênio com SESC;
🏋️ WellHub;
🎫 Cupom - SuperFoodsaver para usar no App da Food To Save.
Sobre a empresa
São elegíveis ao Programa de Talentos Internos os SuperFoodsavers efetivos, cooperados e estagiários que atendam aos requisitos definidos para a posição desejada.
Para participar de um processo interno, é necessário atender aos seguintes critérios:
A participação no Programa de Talentos Internos é uma oportunidade de desenvolvimento, e cada candidatura será avaliada com base em critérios técnicos, culturais e de estrutura organizacional.
- Tempo mínimo no cargo atual: ter, no mínimo, 6 meses completos na posição atual;
- Intervalo desde a última movimentação interna: mínimo de 3 meses desde a última mudança de cargo ou área;
- Avaliação de desempenho: ter desempenho satisfatório nos dois últimos ciclos avaliativos, quando aplicável;
- Fit com a nova posição: atender aos requisitos técnicos, comportamentais e/ou experiência mínima exigida para o cargo desejado;
- Nível da vaga: a oportunidade deve estar até dois níveis acima da posição atual da pessoa candidata;
- Frequência e compromisso: não ter faltas injustificadas nos 180 dias corridos anteriores à data de abertura da vaga;
- Equidade interna: a candidatura deve respeitar as diretrizes de coerência salarial, considerando o posicionamento atual da pessoa colaboradora na faixa;
- Alinhamento com a liderança atual: a movimentação deve ser discutida com a liderança direta, respeitando os ritos e o planejamento estratégico da área de origem.