Garantir uma experiência positiva com as marcas da FreeBrands por meio de um atendimento rápido, humano e eficiente, além de suportar o time de Marketing em ações diversas.

Responsabilidades Principais (SAC — foco principal)Atendimento ao consumidor

• Responder clientes via:
• WhatsApp
• E-mail
• Telefone
• Chat de marketplaces (Shopee, Mercado Livre, TikTok Shop, etc.)
• Esclarecer dúvidas sobre:
• Produtos (uso, benefícios, composição)
• Pedidos (status, entrega, trocas, cancelamentos)
• Apoiar na resolução de problemas (reclamações, avarias, atrasos)

 Gestão de ocorrências

• Registrar atendimentos em planilha ou ferramenta interna
• Classificar principais motivos de contato (ex: atraso, erro logístico, dúvida de produto)
• Acionar áreas responsáveis (logística, ecommerce, qualidade) quando necessário
• Acompanhar casos até a resolução

 Organização e insights

• Atualizar relatórios simples de SAC (volume, principais problemas, tickets críticos)
• Identificar padrões de reclamação ou dúvidas recorrentes
• Sugerir melhorias com base no contato direto com o consumidor

 Responsabilidades Secundárias (Social Media — interação)Interação com comunidade

• Responder comentários e mensagens nas redes:
• Instagram
• TikTok
• X (Twitter)
• Manter o tom de voz das marcas

Engajamento ativo

• Comentar em posts de:
• Consumidores
• Criadores
• Outras marcas
• Criar interações naturais que gerem conversa e visibilidade
• Identificar oportunidades de entrar em trends e conversas relevantes

Apoio ao time de marketing

• Sinalizar conteúdos que estão performando bem ou mal
• Trazer feedbacks reais dos consumidores para o time
• Apoiar em ideias de conteúdo baseadas no que vê no dia a dia

Hard skills

• Boa comunicação escrita (português correto e adaptável ao tom da marca)
• Organização básica (controle de demandas e follow-ups)
• Familiaridade com redes sociais e marketplaces

Soft skills

• Agilidade e senso de urgência
• Empatia com o consumidor
• Capacidade de resolver problemas
• Boa leitura de contexto (saber quando ser leve vs. sério)

Cursando entre o 1º e o 3º semestre de Marketing, Publicidade e Propaganda ou Trade Marketing.

Bem-vindo à FreeBrands, uma empresa que nasceu com o pioneirismo em seu DNA e que já foi precedida pelo grande sucesso de vendas do FreeCô. Com uma trajetória marcada pela inovação e pela qualidade, a FreeBrands é o resultado da transformação do FreeCô em um ícone nacional, expandindo-se para criar e unificar diversas marcas sob um mesmo guarda-chuva de excelência. Nossa História: O odorizador sanitário FreeCô surgiu como uma grande novidade no mercado nacional, conquistando o reconhecimento como sinônimo da sua categoria. Com o sucesso estrondoso, FreeCô se tornou grande demais e ganhou “irmãs”. A necessidade de consolidar essas marcas sob um mesmo padrão de qualidade e logística deu origem à FreeBrands. Desde então, nossa missão tem sido expandir e criar novas marcas e produtos, sempre com a mesma dedicação e foco no que há de melhor para nossos clientes.