Elaborar, executar e monitorar ações de treinamento e desenvolvimento, incluindo a gestão de ferramentas LMS, para aprimorar as habilidades técnicas e comportamentais dos colaboradores, alinhando essas iniciativas às estratégias da empresa e impulsionando seu crescimento sustentável.

Gestão da Plataforma LMS: Administrar a plataforma LMS, garantindo seu funcionamento, personalização de conteúdos, suporte técnico aos usuários e monitoramento de indicadores de desempenho, propondo melhorias contínuas.

Levantamento de Necessidades: Diagnosticar as necessidades de treinamento e desenvolvimento das equipes, especialmente de Customer Experience, considerando as metas da empresa, demandas dos clientes e tendências do mercado.

Criação de Programas de Treinamento: Desenvolver e implementar programas técnicos e comportamentais, incluindo conteúdos, materiais didáticos, metodologias de ensino e ferramentas de avaliação, com forte foco em e-learning e plataformas de treinamento online.

Aplicação de Treinamentos: Planejar e executar treinamentos internos e externos, utilizando diferentes formatos e recursos (vídeos, estudos de caso, simulações) e conduzindo integrações para novos colaboradores.

Supervisão de Fornecedores: Gerenciar parceiros e fornecedores de treinamentos, assegurando a qualidade e alinhamento das soluções contratadas às necessidades da empresa.

Curadoria de Conteúdo: Pesquisar, selecionar e elaborar conteúdos relevantes para as equipes, incluindo artigos, vídeos, e-books e outras fontes de informação.

Avaliação de Resultados: Acompanhar e avaliar a eficácia dos treinamentos, coletando feedback dos participantes, analisando indicadores de desempenho e propondo otimizações baseadas em dados.

Gestão de Projetos de T&D: Gerenciar projetos de treinamento e desenvolvimento, garantindo o cumprimento de prazos, orçamentos e alinhamento estratégico.

Apoio a Programas Corporativos: Contribuir para iniciativas institucionais, promover a cultura organizacional e realizar ações de reconhecimento.

Atualização em Tendências de T&D: Acompanhar inovações em metodologias, ferramentas e tecnologias para aprimorar continuamente os programas de treinamento.

Formação Acadêmica:

• Graduação completa em Psicologia, Administração, Pedagogia, Recursos Humanos ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou especialização em Gestão de Pessoas, Desenvolvimento Organizacional ou áreas afins (desejável).

Experiência:

• Experiência comprovada em treinamento e desenvolvimento, com foco em elaboração, execução e análise de programas de capacitação.
• Vivência na gestão de plataformas LMS e criação de conteúdos digitais para treinamentos (e-learning).
• Experiência em acompanhar indicadores e preparar relatórios analíticos.
• Conhecimento de programas corporativos e cultura organizacional será diferencial.

Habilidades Técnicas:

• Domínio de ferramentas de gestão de treinamentos e sistemas LMS.
• Conhecimento de metodologias de ensino e aprendizagem, tanto presenciais quanto virtuais.
• Habilidade na análise de indicadores de treinamento e desenvolvimento.
• Pacote Office avançado, especialmente Excel e PowerPoint.

Disponibilidade:

• Flexibilidade para viagens a unidades de negócios, se necessário.

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