Analista de CS
Genesis | Calçoene - AP | Presencial
Você está em busca de uma nova oportunidade que permita fazer a diferença e contribuir para a experiência do cliente? Venha fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora, onde cada ideia e iniciativa têm valor. Aqui, você terá a chance de trabalhar em um ambiente colaborativo, focado em soluções que agregam valor aos nossos clientes. Valorizamos a criatividade, a empatia e a busca contínua por resultados excelência. Juntos, iremos construir relacionamentos duradouros e criar experiências memoráveis. Se você é apaixonado(a) por clientes e deseja crescer profissionalmente, essa é a sua oportunidade. Não perca a chance de se juntar a nós e transformar desafios em oportunidades, contribuindo para o sucesso de todos. Estamos ansiosos para conhecer você e as suas ideias!
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Benefícios 1 2 3
- Atuar como ponto de contato principal para clientes, garantindo uma comunicação efetiva e o entendimento de suas necessidades.
- Monitorar e analisar métricas de satisfação do cliente, buscando oportunidades de melhoria no serviço prestado.
- Elaborar e implementar estratégias para retenção de clientes, aumentando a lealdade e o engajamento.
- Treinar e capacitar clientes sobre o uso dos produtos e serviços oferecidos, promovendo a adoção e o sucesso do cliente.
- Identificar riscos de churn e desenvolver planos de ação para mitigá-los.
- Colaborar com as equipes de produto e vendas para trazer feedback dos clientes e influenciar melhorias.
- Realizar check-ins regulares com clientes para assegurar que suas expectativas estejam sendo atendidas.
- Documentar e acompanhar casos de suporte, garantindo que as soluções sejam entregues de forma eficaz e em tempo hábil.
- Formação superior completa em áreas relacionadas, como Administração, Gestão da Informação ou áreas afins.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte ao cliente.
- Habilidade em comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de relacionamento.
- Familiaridade com métricas de satisfação e performance do cliente.
- Habilidade em trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas da empresa.
- Proatividade e orientação para resultados.
- Experiência anterior em customer success, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas
- Habilidade em resolução de problemas e tomada de decisões
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas
- Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de suporte ao cliente
- Habilidade em análise de dados e métricas para avaliação de resultados
- Foco em resultados e satisfação do cliente
- Proatividade e organização na gestão de tarefas
- Flexibilidade para adaptação a diferentes cenários e necessidades do cliente
Sobre a empresa...
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Analista de CS
Genesis | Calçoene - AP | Presencial
Descrição da vaga
Você está em busca de uma nova oportunidade que permita fazer a diferença e contribuir para a experiência do cliente? Venha fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora, onde cada ideia e iniciativa têm valor. Aqui, você terá a chance de trabalhar em um ambiente colaborativo, focado em soluções que agregam valor aos nossos clientes. Valorizamos a criatividade, a empatia e a busca contínua por resultados excelência. Juntos, iremos construir relacionamentos duradouros e criar experiências memoráveis. Se você é apaixonado(a) por clientes e deseja crescer profissionalmente, essa é a sua oportunidade. Não perca a chance de se juntar a nós e transformar desafios em oportunidades, contribuindo para o sucesso de todos. Estamos ansiosos para conhecer você e as suas ideias!
Responsabilidades e atribuições
- Atuar como ponto de contato principal para clientes, garantindo uma comunicação efetiva e o entendimento de suas necessidades.
- Monitorar e analisar métricas de satisfação do cliente, buscando oportunidades de melhoria no serviço prestado.
- Elaborar e implementar estratégias para retenção de clientes, aumentando a lealdade e o engajamento.
- Treinar e capacitar clientes sobre o uso dos produtos e serviços oferecidos, promovendo a adoção e o sucesso do cliente.
- Identificar riscos de churn e desenvolver planos de ação para mitigá-los.
- Colaborar com as equipes de produto e vendas para trazer feedback dos clientes e influenciar melhorias.
- Realizar check-ins regulares com clientes para assegurar que suas expectativas estejam sendo atendidas.
- Documentar e acompanhar casos de suporte, garantindo que as soluções sejam entregues de forma eficaz e em tempo hábil.
Requisitos e qualificações
- Formação superior completa em áreas relacionadas, como Administração, Gestão da Informação ou áreas afins.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte ao cliente.
- Habilidade em comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de relacionamento.
- Familiaridade com métricas de satisfação e performance do cliente.
- Habilidade em trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas da empresa.
- Proatividade e orientação para resultados.
Requisitos desejáveis
- Experiência anterior em customer success, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas
- Habilidade em resolução de problemas e tomada de decisões
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas
- Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de suporte ao cliente
- Habilidade em análise de dados e métricas para avaliação de resultados
- Foco em resultados e satisfação do cliente
- Proatividade e organização na gestão de tarefas
- Flexibilidade para adaptação a diferentes cenários e necessidades do cliente
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Benefícios 1 2 3
Sobre a empresa
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