Acompanhar o pós-venda e apoiar a comunicação com representantes e clientes, monitorando retornos, identificando necessidades de suporte e acompanhando as demandas até sua resolução pelas pessoas responsáveis, garantindo continuidade no atendimento e organização das informações.

· Acompanhar diariamente as mensagens recebidas no LeadHit relacionadas às ações de pós-venda realizadas pelos agentes humanos e de inteligência artificial. · Monitorar respostas de clientes e representantes e identificar situações que necessitem de suporte ou intervenção. · Prestar suporte aos clientes e representantes, submetendo as demandas à aprovação conforme o fluxo definido para a posição. · Comunicar aos representantes os retornos, as pendências, as oportunidades e as demais informações relevantes para o atendimento. · Acompanhar as demandas até sua resolução, mantendo a continuidade do atendimento. · Registrar as informações e tratativas e contribuir para a organização do processo de pós-venda.
Produto acompanhado: Seguro Auto da Suhai Seguradora.Demanda principal: Suporte ao representante.Público informado: Representantes de PPM e corretores.Canais: WhatsApp, Instagram, telefone e e-mail.Volume médio informado: 80 conversas diárias.Prazo informado: SLA de 8 minutos; definição de medição pendente. Negociação venda ou retenção: Participação esporádica; limites pendentes de definição.

LeadHit para acompanhamento das mensagens de pós-venda; Trello e plataformas criadas por agentes de inteligência artificial para apoio e registro das tratativas. O atendimento envolve agentes humanos e de IA.

Escolaridade mínima obrigatória: Ensino Médio completo. Formação técnica ou superior de qualquer área, cursando ou concluída, é aceita. Cursos complementares Cursos desejáveis: Inteligência artificial e Pacote Office. Experiência profissional Experiência em atendimento ao cliente foi indicada como obrigatória e também como desejável. Em outro campo, foi informado que experiência em atendimento ou pós-venda não é necessária. A exigência deve ser confirmada antes da divulgação da vaga. Experiência no segmento e nos produtos: Não exigida.· Conhecimento prévio de inteligência artificial e automação não exigido. Treinamento previsto: produtos e serviços, perfil dos representantes e utilização das plataformas. Outros conteúdos deverão ser especificados pela gestora. Conhecimentos técnicos · Informática e Excel em nível básico. · Conhecimento básico de sistemas de atendimento e CRM. · Experiência prévia com LeadHit não exigida.