Estamos em busca de um(a) Analista de Sac para integrar no nosso time. Se você tem paixão por excelência, domínio técnico na sua área e busca um ambiente onde o sucesso coletivo é prioridade, essa oportunidade é para você. Aqui, você terá o espaço para atuar no CD como ponto focal, atender à demanda de devolução de produtos, realizando a conferência, a tratativa e a regularização das encomendas devolvidas pelos clientes.

• Receber e conferir, em conjunto com a equipe do Centro de Distribuição, as encomendas devolvidas pelos clientes, pelas transportadoras ou retornadas do aplicativo Dieta e Treino; 
• Verificar o estado dos produtos devolvidos (avarias, validade e integridade da embalagem), registrando as informações na plataforma de pedidos; 
• Solicitar e organizar imagens e informações de produtos para instruir os casos de falta, avaria ou devolução; 
• Acessar a plataforma de emissão de notas fiscais para realizar conferências e emitir nota fiscal de devolução, troca ou avaria; Solicitar estorno de pagamento através da plataforma de cobrança, quando aplicável; 
• Atualizar o status dos pedidos com devolução em andamento, registrando e categorizando as interações no sistema de CRM/helpdesk; 
• Atender ocorrências relacionadas à devolução registradas na plataforma Reclame Aqui, solicitando moderação quando aplicável; Comunicar-se com os Atendentes e a Liderança de Atendimento da matriz sobre o andamento e a resolução das devoluções, proporcionando um retorno ágil ao cliente; 
• Realizar as tratativas de encomendas que retornam para a indústria e também oriundas do aplicativo Dieta e Treino e do Reclame Aqui;
•  Acompanhar indicadores de devolução (volume, prazo de tratativa e principais motivos) e reportar à Liderança de Atendimento; 
• Propor ajustes no fluxo de conferência e tratativa de devoluções, buscando reduzir prazos e retrabalho; 
• Analisar causa-raiz dos principais motivos de devolução (avarias, erros de separação, problemas de transporte), em conjunto com o Centro de Distribuição e a Liderança de Atendimento, propondo ações corretivas e preventivas; 
• Elaborar relatórios periódicos sobre volume, prazos e motivos de devolução para apoiar a tomada de decisão da Coordenação de Atendimento; 
• Realizar outras atividades pertinentes à função, conforme a necessidade da área e/ou orientação do superior imediato.

• Ensino Superior em completo em Administração, Logística, ou áreas correlatas.
• Conhecimento avançado de processos de devolução e logística reversa; Métricas e indicadores de devolução; Ferramentas de CRM/helpdesk; LGPD e Código de Defesa do Consumidor (CDC);

• Pacote Office, especialmente Word e Excel.
• 3 anos em Atendimento ao cliente e processos de devolução/ logística reversa; 
• Vivência em operações de Centro de Distribuição.

A Growth Supplements nasceu em 2009 com um propósito claro: democratizar o acesso a suplementos de qualidade, com transparência, preço justo e respeito por quem consome. Hoje, somos a maior marca de suplementos do Brasil, com forte destaque em estratégias para o digital. Atuamos de ponta a ponta, do desenvolvimento à entrega, com controle rigoroso de qualidade em todas as etapas. Somos certificados ISO 9001 e reconhecidos pelo Great Place to Work.   Acreditamos que performance é resultado de gestão, disciplina e evolução constante.  Se você busca um ambiente de alto desempenho, onde a qualidade é inegociável e o trabalho em equipe é a base de tudo, seu lugar é aqui.