O Supervisor(a) de CCO será responsável por monitorar e garantir o fluxo eficiente das informações no CCO, oferecendo suporte para a solução de eventos e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços. Assegurar que todos os registros de ocorrências sejam revisados com precisão, coordenar os recursos necessários para a operação de tráfego e atendimento ao usuário, além de garantir a conformidade com procedimentos e políticas internas. Colaborar na gestão de equipes, coordenação de folgas e férias, e atuar na interface com outros departamentos, mantendo a comunicação interna fluída e eficiente.

• Supervisionar e monitorar o fluxo de informações geradas e recebidas pelo CCO, oferecendo suporte necessário para a solução dos eventos; Contribuir para a melhoria dos serviços, comunicando e orientando sobre observações e sugestões dos usuários; 
• Revisar todos os registros de ocorrências via sistema e demais controles de informações complementares ao serviço de atendimento ao usuário, incluindo fotos e relatórios; 
• Controlar, monitorar e providenciar os suprimentos necessários para a sala de controle e os serviços de atendimento ao usuário; Disponibilizar informações aos departamentos internos, seguindo o plano de comunicação interna; 
• Disciplinar os acessos à sala de controle, permitindo apenas pessoas devidamente credenciadas; 
• Fornecer e informar dados relevantes à Coordenadoria de CCO, Gerência de Operações e outras áreas envolvidas, bem como atender às solicitações específicas das áreas da empresa; Monitorar, zelar e revisar para que os procedimentos sejam seguidos conforme os parâmetros indicados; 
• Elaborar a programação de férias dos integrantes da equipe junto ao Departamento de Gestão de Pessoas.

Vivência prévia em supervisão de operações de CCO ou áreas relacionadas, com foco em controle de tráfego e gestão de equipes;

Domínio de sistemas de gerenciamento de recursos e ferramentas de monitoramento de tráfego e ocorrências;

Experiência prévia em gestão de equipes, incluindo programação de folgas, férias e acompanhamento de desempenho;

Habilidade para revisar e interpretar relatórios e registros de ocorrências, com foco em identificação de melhorias;

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;

Capacidade para atuar de forma rápida e eficiente em situações de emergência, gerenciando as soluções de maneira eficaz;

Familiaridade com sistemas informatizados de gestão, ferramentas de controle e monitoramento;

Habilidade para liderar, motivar e orientar equipes.

A EPR Litoral Pioneiro é uma concessionária de rodovias responsável por administrar 605 quilômetros de rodovias nas regiões do Litoral, Campos Gerais e Norte Pioneiro do Paraná. Com presença em 27 cidades, incluindo Curitiba, a EPR é reconhecida por oferecer serviços de excelência, promovendo a modernização, o desenvolvimento sustentável e a segurança dos usuários.Nossa missão é conectar pessoas e regiões, contribuindo para o desenvolvimento econômico e social por meio da gestão eficiente de rodovias estaduais e federais. Investimos continuamente em inovação, infraestrutura de qualidade e no crescimento de nossos colaboradores, tornando-nos referência no setor rodoviário.Se você busca fazer parte de uma equipe comprometida e trabalhar em um ambiente que valoriza aprendizado, desenvolvimento e impacto positivo, a EPR Litoral Pioneiro é o lugar certo para você.