COORDENADOR(A) DE ATENDIMENTO
Grupo EPR | Uberlândia - MG | Presencial
Se você é apaixonado(a) por proporcionar experiências excepcionais e deseja fazer a diferença na vida das pessoas por meio de um atendimento de qualidade, temos uma oportunidade incrível para você! Junte-se a uma equipe dinâmica, onde a colaboração e o comprometimento são os pilares de nosso sucesso. Aqui, valorizamos a inovação e a busca contínua pela excelência, proporcionando um ambiente estimulante e acolhedor. Se você está pronto(a) para enfrentar desafios e contribuir para o crescimento de nossa organização, venha fazer parte de um time que acredita no potencial humano e na importância do relacionamento com os nossos clientes. Acreditamos que cada voz é importante e que, juntos, podemos criar experiências memoráveis. Se você se identifica com esses valores, não perca a chance de se candidatar e explorar um futuro promissor conosco. Estamos ansiosos para conhecer sua história e suas ideias!
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🩺 Assistência Médica Unimed – Cuidando da sua saúde.
😁Assistência Odontológica – Sorriso sempre em dia!
🛡️Seguro de Vida – Mais segurança para você e sua família.
💸PPR – Participação nos Resultados – Reconhecimento pelo seu esforço.
💳Cartão Flash – Flexibilidade para usar como quiser (Alimentação ou Refeição)!
😁Assistência Odontológica – Sorriso sempre em dia!
🛡️Seguro de Vida – Mais segurança para você e sua família.
💸PPR – Participação nos Resultados – Reconhecimento pelo seu esforço.
💳Cartão Flash – Flexibilidade para usar como quiser (Alimentação ou Refeição)!
Coordenar o recebimento, análise, encaminhamento e resposta das manifestações dos usuários (ressarcimentos, sugestões, reclamações e elogios); Garantir o cumprimento de prazos legais e contratuais previstos para cada tipo de demanda;Supervisionar
a elaboração de respostas técnicas e administrativas, assegurando clareza e
coerência nas comunicações;Articular
com áreas internas (Jurídico, Engenharia, Operações, Comunicação, etc.) para
obter subsídios necessários ao tratamento das manifestações;. Manter
o registro e controle das demandas em sistema (TOR), com histórico e status
atualizado;Atuar
preventivamente na identificação de falhas recorrentes, propondo ações de
melhoria;Elaborar relatórios gerenciais e dashboards para
acompanhamento de indicadores e prestação de contas;Ser interlocutor junto à órgãos de regulação,
quando necessário; Garantir
a padronização dos processos e atualização contínua da base de conhecimento
para atendimento.Conduzir pesquisas de satisfação com os
usuários (conforme as demandas do Sistema de Gestão).
Superior completo em áreas correlatas, como
Administração, Logística, Gestão de Tráfego, Transporte ou áreas afinsCNH: BNoções de Atendimento ao Usuário e/ou Ouvidoria
Pública ou CorporativaExperiência prévia em coordenação de equipes
operacionais ou atendimento ao público, preferencialmente em empresas do setor
rodoviário, logística ou transporte;
Vivência com rotinas de monitoramento e
atendimento a usuários, controle de indicadores, gestão de equipes.
Capacidade de escuta ativa, comunicação empática e redação clara e objetiva. Técnicas básicas para mediação, acolhimento de críticas e atuação em situações de insatisfação do usuário.
Capacidade de escuta ativa, comunicação empática e redação clara e objetiva. Técnicas básicas para mediação, acolhimento de críticas e atuação em situações de insatisfação do usuário.
A EPR é uma plataforma de investimentos em concessões de rodovias e mobilidade. Nosso propósito é prestação de serviços de excelência aos usuários, administração e realização de investimentos consistentes para modernização e manutenção das rodovias concedidas, contribuindo para o desenvolvimento sustentável das regiões que atuamos. A empresa é a consolidação da parceria da Equipav, com mais de 60 anos de experiência em infraestrutura, com a Perfin, gestora de fundos de investimentos em infraestrutura. Administramos seis concessões de rodovias no Estado de Minas Gerais e Paraná. A EPR Via Mineira, EPR Triângulo, a EPR Sul de Minas, EPR Vias do Café que operam no estado mineiro e a EPR Litoral Pioneira e Lote 06 em rodovias paranaenses.
COORDENADOR(A) DE ATENDIMENTO
Grupo EPR | Uberlândia - MG | Presencial
Descrição da vaga
Se você é apaixonado(a) por proporcionar experiências excepcionais e deseja fazer a diferença na vida das pessoas por meio de um atendimento de qualidade, temos uma oportunidade incrível para você! Junte-se a uma equipe dinâmica, onde a colaboração e o comprometimento são os pilares de nosso sucesso. Aqui, valorizamos a inovação e a busca contínua pela excelência, proporcionando um ambiente estimulante e acolhedor. Se você está pronto(a) para enfrentar desafios e contribuir para o crescimento de nossa organização, venha fazer parte de um time que acredita no potencial humano e na importância do relacionamento com os nossos clientes. Acreditamos que cada voz é importante e que, juntos, podemos criar experiências memoráveis. Se você se identifica com esses valores, não perca a chance de se candidatar e explorar um futuro promissor conosco. Estamos ansiosos para conhecer sua história e suas ideias!
Responsabilidades e atribuições
Coordenar o recebimento, análise, encaminhamento e resposta das manifestações dos usuários (ressarcimentos, sugestões, reclamações e elogios); Garantir o cumprimento de prazos legais e contratuais previstos para cada tipo de demanda;Supervisionar
a elaboração de respostas técnicas e administrativas, assegurando clareza e
coerência nas comunicações;Articular
com áreas internas (Jurídico, Engenharia, Operações, Comunicação, etc.) para
obter subsídios necessários ao tratamento das manifestações;. Manter
o registro e controle das demandas em sistema (TOR), com histórico e status
atualizado;Atuar
preventivamente na identificação de falhas recorrentes, propondo ações de
melhoria;Elaborar relatórios gerenciais e dashboards para
acompanhamento de indicadores e prestação de contas;Ser interlocutor junto à órgãos de regulação,
quando necessário; Garantir
a padronização dos processos e atualização contínua da base de conhecimento
para atendimento.Conduzir pesquisas de satisfação com os
usuários (conforme as demandas do Sistema de Gestão).
Requisitos e qualificações
Superior completo em áreas correlatas, como
Administração, Logística, Gestão de Tráfego, Transporte ou áreas afinsCNH: BNoções de Atendimento ao Usuário e/ou Ouvidoria
Pública ou CorporativaExperiência prévia em coordenação de equipes
operacionais ou atendimento ao público, preferencialmente em empresas do setor
rodoviário, logística ou transporte;
Requisitos desejáveis
Vivência com rotinas de monitoramento e
atendimento a usuários, controle de indicadores, gestão de equipes.
Capacidade de escuta ativa, comunicação empática e redação clara e objetiva. Técnicas básicas para mediação, acolhimento de críticas e atuação em situações de insatisfação do usuário.
Capacidade de escuta ativa, comunicação empática e redação clara e objetiva. Técnicas básicas para mediação, acolhimento de críticas e atuação em situações de insatisfação do usuário.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🩺 Assistência Médica Unimed – Cuidando da sua saúde.
😁Assistência Odontológica – Sorriso sempre em dia!
🛡️Seguro de Vida – Mais segurança para você e sua família.
💸PPR – Participação nos Resultados – Reconhecimento pelo seu esforço.
💳Cartão Flash – Flexibilidade para usar como quiser (Alimentação ou Refeição)!
😁Assistência Odontológica – Sorriso sempre em dia!
🛡️Seguro de Vida – Mais segurança para você e sua família.
💸PPR – Participação nos Resultados – Reconhecimento pelo seu esforço.
💳Cartão Flash – Flexibilidade para usar como quiser (Alimentação ou Refeição)!
Sobre a empresa
A EPR é uma plataforma de investimentos em concessões de rodovias e mobilidade. Nosso propósito é prestação de serviços de excelência aos usuários, administração e realização de investimentos consistentes para modernização e manutenção das rodovias concedidas, contribuindo para o desenvolvimento sustentável das regiões que atuamos. A empresa é a consolidação da parceria da Equipav, com mais de 60 anos de experiência em infraestrutura, com a Perfin, gestora de fundos de investimentos em infraestrutura. Administramos seis concessões de rodovias no Estado de Minas Gerais e Paraná. A EPR Via Mineira, EPR Triângulo, a EPR Sul de Minas, EPR Vias do Café que operam no estado mineiro e a EPR Litoral Pioneira e Lote 06 em rodovias paranaenses.