ASSISTENTE DE OUVIDORIA
Grupo EPR | Nova Lima - MG | Presencial
Estabelecer
um espaço de mediação de conflitos e uma comunicação eficaz entre os usuários,
a empresa e os órgãos regulatórios, recebendo e encaminhamento reclamações,
sugestões, elogios, informações, solicitações e denúncias de forma ética,
imparcial e transparente, contribuindo para a melhoria contínua da organização.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
BENEFÍCIOS
🩺 Assistência Médica Unimed – Cuidando da sua saúde.😁Assistência Odontológica – Sorriso sempre em dia!
🛡️Seguro de Vida – Mais segurança para você e sua família.
💸PPR – Participação nos Resultados – Reconhecimento pelo seu esforço.
💳Cartão Flash – Flexibilidade para usar como quiser!
1.Atendimento on-line e presencial aos usuários
Contato direto via e-mail, chat e site e atendimento presencial na sede, com toda a comunidade e partes interessadas usuárias da rodovia.
2.Tratamento de manifestações
Recebimento, análise contextual, cadastro e encaminhamento da reclamação para a área técnica específica.
3.Pedidos de isenção de pedágio
Recebimento, cadastro, análise de documentação e encaminhamento das solicitações de isenção de pedágio para veículos oficiais previamente definidos pelo poder concedente.
4.Ressarcimento
Recebimento das reclamações de possíveis danos/prejuízos relatados pelos usuários, cadastro, análise de documentação, análise de dossiê, encaminhamento para as áreas envolvidas, acompanhamento de todas as etapas, retorno de status do processo e retorno final aos solicitantes.
5.Mediação de conflitos
Atuar de forma imparcial nas soluções de conflitos entre concessionária e usuários, com foco na resolução eficiente e reduzindo riscos de penalizações por parte dos órgãos regulatórios.
Contato direto via e-mail, chat e site e atendimento presencial na sede, com toda a comunidade e partes interessadas usuárias da rodovia.
2.Tratamento de manifestações
Recebimento, análise contextual, cadastro e encaminhamento da reclamação para a área técnica específica.
3.Pedidos de isenção de pedágio
Recebimento, cadastro, análise de documentação e encaminhamento das solicitações de isenção de pedágio para veículos oficiais previamente definidos pelo poder concedente.
4.Ressarcimento
Recebimento das reclamações de possíveis danos/prejuízos relatados pelos usuários, cadastro, análise de documentação, análise de dossiê, encaminhamento para as áreas envolvidas, acompanhamento de todas as etapas, retorno de status do processo e retorno final aos solicitantes.
5.Mediação de conflitos
Atuar de forma imparcial nas soluções de conflitos entre concessionária e usuários, com foco na resolução eficiente e reduzindo riscos de penalizações por parte dos órgãos regulatórios.
Ensino médio completo
- Superior cursando em Comunicação, Jornalismo, Marketing, ou áreas correlatas.
- experiência de 6 meses em Ouvidoria, SAC e/ou atendimento ao cliente.
- Habilidade com escrita ;Sistemas de atendimento integrado; Outlook; Ferramentas de atendimento; Regulamentações relacionadas à Ouvidoria ;Pacote office (Excel, Word, Power Point);
A EPR é uma plataforma de investimentos em concessões de rodovias e mobilidade. Nosso propósito é prestação de serviços de excelência aos usuários, administração e realização de investimentos consistentes para modernização e manutenção das rodovias concedidas, contribuindo para o desenvolvimento sustentável das regiões que atuamos. A empresa é a consolidação da parceria da Equipav, com mais de 60 anos de experiência em infraestrutura, com a Perfin, gestora de fundos de investimentos em infraestrutura. Administramos seis concessões de rodovias no Estado de Minas Gerais e Paraná. A EPR Triângulo, a EPR Sul de Minas, EPR Vias do Café e EPR Via Mineira operam no estado mineiro e a EPR Litoral Pioneiro e EPR Iguaçu em rodovias paranaenses.
ASSISTENTE DE OUVIDORIA
Grupo EPR | Nova Lima - MG | Presencial
Descrição da vaga
Estabelecer
um espaço de mediação de conflitos e uma comunicação eficaz entre os usuários,
a empresa e os órgãos regulatórios, recebendo e encaminhamento reclamações,
sugestões, elogios, informações, solicitações e denúncias de forma ética,
imparcial e transparente, contribuindo para a melhoria contínua da organização.
Responsabilidades e atribuições
1.Atendimento on-line e presencial aos usuários
Contato direto via e-mail, chat e site e atendimento presencial na sede, com toda a comunidade e partes interessadas usuárias da rodovia.
2.Tratamento de manifestações
Recebimento, análise contextual, cadastro e encaminhamento da reclamação para a área técnica específica.
3.Pedidos de isenção de pedágio
Recebimento, cadastro, análise de documentação e encaminhamento das solicitações de isenção de pedágio para veículos oficiais previamente definidos pelo poder concedente.
4.Ressarcimento
Recebimento das reclamações de possíveis danos/prejuízos relatados pelos usuários, cadastro, análise de documentação, análise de dossiê, encaminhamento para as áreas envolvidas, acompanhamento de todas as etapas, retorno de status do processo e retorno final aos solicitantes.
5.Mediação de conflitos
Atuar de forma imparcial nas soluções de conflitos entre concessionária e usuários, com foco na resolução eficiente e reduzindo riscos de penalizações por parte dos órgãos regulatórios.
Contato direto via e-mail, chat e site e atendimento presencial na sede, com toda a comunidade e partes interessadas usuárias da rodovia.
2.Tratamento de manifestações
Recebimento, análise contextual, cadastro e encaminhamento da reclamação para a área técnica específica.
3.Pedidos de isenção de pedágio
Recebimento, cadastro, análise de documentação e encaminhamento das solicitações de isenção de pedágio para veículos oficiais previamente definidos pelo poder concedente.
4.Ressarcimento
Recebimento das reclamações de possíveis danos/prejuízos relatados pelos usuários, cadastro, análise de documentação, análise de dossiê, encaminhamento para as áreas envolvidas, acompanhamento de todas as etapas, retorno de status do processo e retorno final aos solicitantes.
5.Mediação de conflitos
Atuar de forma imparcial nas soluções de conflitos entre concessionária e usuários, com foco na resolução eficiente e reduzindo riscos de penalizações por parte dos órgãos regulatórios.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo
Requisitos desejáveis
- Superior cursando em Comunicação, Jornalismo, Marketing, ou áreas correlatas.
- experiência de 6 meses em Ouvidoria, SAC e/ou atendimento ao cliente.
- Habilidade com escrita ;Sistemas de atendimento integrado; Outlook; Ferramentas de atendimento; Regulamentações relacionadas à Ouvidoria ;Pacote office (Excel, Word, Power Point);
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
BENEFÍCIOS
🩺 Assistência Médica Unimed – Cuidando da sua saúde.😁Assistência Odontológica – Sorriso sempre em dia!
🛡️Seguro de Vida – Mais segurança para você e sua família.
💸PPR – Participação nos Resultados – Reconhecimento pelo seu esforço.
💳Cartão Flash – Flexibilidade para usar como quiser!
Sobre a empresa
A EPR é uma plataforma de investimentos em concessões de rodovias e mobilidade. Nosso propósito é prestação de serviços de excelência aos usuários, administração e realização de investimentos consistentes para modernização e manutenção das rodovias concedidas, contribuindo para o desenvolvimento sustentável das regiões que atuamos. A empresa é a consolidação da parceria da Equipav, com mais de 60 anos de experiência em infraestrutura, com a Perfin, gestora de fundos de investimentos em infraestrutura. Administramos seis concessões de rodovias no Estado de Minas Gerais e Paraná. A EPR Triângulo, a EPR Sul de Minas, EPR Vias do Café e EPR Via Mineira operam no estado mineiro e a EPR Litoral Pioneiro e EPR Iguaçu em rodovias paranaenses.