OUVIDOR(A)
Grupo EPR | Maringá - PR | Presencial
Garantir
uma comunicação eficaz entre os usuários, a empresa e os órgãos regulatórios,
atuando no acolhimento, análise e tratamento das manifestações de forma ética,
imparcial e transparente em conformidade com as normas regulatórias, utilizando
canais acessíveis de atendimento, elaborando relatórios gerenciais e na
identificação de oportunidades de melhoria dos serviços oferecido, visando
promover a satisfação dos usuários, fortalecendo a imagem institucional,
contribuindo para a qualidade e a segurança nas rodovias administradas pela
concessionaria.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🩺 Assistência Médica Unimed – Cuidando da sua saúde.
🦷 Unimed Odonto – Cuidando do seu sorriso com a qualidade Unimed.
🏋️ Wellhub – Incentivo ao bem-estar e à prática de atividades físicas.
🛡️ Seguro de Vida – Mais segurança para você e sua família.
💸 PPR – Participação nos Resultados – Reconhecimento pelo seu esforço.
💳 Cartão Flash – Flexibilidade para usar como Alimentação ou Refeição.
🦷 Unimed Odonto – Cuidando do seu sorriso com a qualidade Unimed.
🏋️ Wellhub – Incentivo ao bem-estar e à prática de atividades físicas.
🛡️ Seguro de Vida – Mais segurança para você e sua família.
💸 PPR – Participação nos Resultados – Reconhecimento pelo seu esforço.
💳 Cartão Flash – Flexibilidade para usar como Alimentação ou Refeição.
- Gerir manifestações dos usuários recebidas por canais internos e externos, utilizando sistema de CRM e garantindo conformidade regulatória.
- Analisar atendimentos da Ouvidoria e dos canais de atendimento (0800, chat e WhatsApp), assegurando padrão de qualidade, cortesia, eficiência e segurança.
- Elaborar relatórios periódicos (mensais, trimestrais e semestrais) com análises quantitativas e qualitativas para melhoria contínua e atendimento às normas da ANTT.
- Capacitar equipes internas, Ouvidoria e atendimento ao usuário, promovendo padronização, qualidade e excelência no atendimento.
- Elaborar, revisar e manter atualizados procedimentos, normas e documentos da área, garantindo organização, padronização e transparência dos processos.
- Gerir solicitações de ressarcimento, analisando evidências, negociando valores e cumprindo prazos estabelecidos.
- Atuar de forma imparcial na mediação de conflitos entre usuários e concessionária, buscando soluções justas, eficientes e transparentes.
- Gerir e analisar indicadores de desempenho, identificando tendências, causas de problemas e acompanhando ações de melhoria.
- Assegurar o alinhamento da Ouvidoria às exigências contratuais, legais e regulatórias, monitorando mudanças normativas e orientando a equipe.
- Desenvolver e gerir a equipe de Ouvidoria, acompanhando desempenho, definindo metas e promovendo cultura de melhoria contínua.
- Manter relacionamento institucional com órgãos reguladores, garantindo comunicação transparente, envio de relatórios e cumprimento de orientações legais.
- Propor melhorias nos processos internos da Ouvidoria, em conjunto com outras áreas, visando eficiência e satisfação do usuário.
- Cumprir atividades complementares conforme demandas da área, observando normas de Qualidade, Meio Ambiente, Integridade e Segurança do Trabalho.
- Atuar em conformidade com a Política de Integridade e Combate à Corrupção e ao Suborno, participando de treinamentos obrigatórios.
Obrigatório:
- Assistente social, psicólogo, administração, direito, relações públicas e áreas afins.
- 2 anos de experiência em Ouvidoria ou atendimento ao cliente.
- Pacote office;
- Conhecimento de regulamentações relacionadas a Ouvidoria;
- Análise de indicadores;
- Técnicas de atendimento ao cliente;
- Conhecimento básico em ferramentas para elaboração de fluxogramas (Visio, Bizagi).
A
EPR é uma plataforma de investimentos em concessões de rodovias e mobilidade.
Nosso
propósito é prestação de serviços de excelência aos usuários, administração e
realização de investimentos consistentes para modernização e manutenção das
rodovias concedidas, contribuindo para o desenvolvimento sustentável das
regiões que atuamos.
A
empresa é a consolidação da parceria da Equipav, com mais de 60 anos de
experiência em infraestrutura, com a Perfin, gestora de fundos de investimentos
em infraestrutura.
Administramos
seis concessões de rodovias no Estado de Minas Gerais e Paraná. A EPR
Triângulo, a EPR Sul de Minas , a EPR Vias do Café e a EPR Via Mineira
operam no estado mineiro e a EPR Litoral Pioneiro e EPR Iguaçu em rodovias
paranaenses
OUVIDOR(A)
Grupo EPR | Maringá - PR | Presencial
Descrição da vaga
Garantir
uma comunicação eficaz entre os usuários, a empresa e os órgãos regulatórios,
atuando no acolhimento, análise e tratamento das manifestações de forma ética,
imparcial e transparente em conformidade com as normas regulatórias, utilizando
canais acessíveis de atendimento, elaborando relatórios gerenciais e na
identificação de oportunidades de melhoria dos serviços oferecido, visando
promover a satisfação dos usuários, fortalecendo a imagem institucional,
contribuindo para a qualidade e a segurança nas rodovias administradas pela
concessionaria.
Responsabilidades e atribuições
- Gerir manifestações dos usuários recebidas por canais internos e externos, utilizando sistema de CRM e garantindo conformidade regulatória.
- Analisar atendimentos da Ouvidoria e dos canais de atendimento (0800, chat e WhatsApp), assegurando padrão de qualidade, cortesia, eficiência e segurança.
- Elaborar relatórios periódicos (mensais, trimestrais e semestrais) com análises quantitativas e qualitativas para melhoria contínua e atendimento às normas da ANTT.
- Capacitar equipes internas, Ouvidoria e atendimento ao usuário, promovendo padronização, qualidade e excelência no atendimento.
- Elaborar, revisar e manter atualizados procedimentos, normas e documentos da área, garantindo organização, padronização e transparência dos processos.
- Gerir solicitações de ressarcimento, analisando evidências, negociando valores e cumprindo prazos estabelecidos.
- Atuar de forma imparcial na mediação de conflitos entre usuários e concessionária, buscando soluções justas, eficientes e transparentes.
- Gerir e analisar indicadores de desempenho, identificando tendências, causas de problemas e acompanhando ações de melhoria.
- Assegurar o alinhamento da Ouvidoria às exigências contratuais, legais e regulatórias, monitorando mudanças normativas e orientando a equipe.
- Desenvolver e gerir a equipe de Ouvidoria, acompanhando desempenho, definindo metas e promovendo cultura de melhoria contínua.
- Manter relacionamento institucional com órgãos reguladores, garantindo comunicação transparente, envio de relatórios e cumprimento de orientações legais.
- Propor melhorias nos processos internos da Ouvidoria, em conjunto com outras áreas, visando eficiência e satisfação do usuário.
- Cumprir atividades complementares conforme demandas da área, observando normas de Qualidade, Meio Ambiente, Integridade e Segurança do Trabalho.
- Atuar em conformidade com a Política de Integridade e Combate à Corrupção e ao Suborno, participando de treinamentos obrigatórios.
Requisitos e qualificações
Obrigatório:
- Assistente social, psicólogo, administração, direito, relações públicas e áreas afins.
- 2 anos de experiência em Ouvidoria ou atendimento ao cliente.
- Pacote office;
- Conhecimento de regulamentações relacionadas a Ouvidoria;
- Análise de indicadores;
- Técnicas de atendimento ao cliente;
- Conhecimento básico em ferramentas para elaboração de fluxogramas (Visio, Bizagi).
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🩺 Assistência Médica Unimed – Cuidando da sua saúde.
🦷 Unimed Odonto – Cuidando do seu sorriso com a qualidade Unimed.
🏋️ Wellhub – Incentivo ao bem-estar e à prática de atividades físicas.
🛡️ Seguro de Vida – Mais segurança para você e sua família.
💸 PPR – Participação nos Resultados – Reconhecimento pelo seu esforço.
💳 Cartão Flash – Flexibilidade para usar como Alimentação ou Refeição.
🦷 Unimed Odonto – Cuidando do seu sorriso com a qualidade Unimed.
🏋️ Wellhub – Incentivo ao bem-estar e à prática de atividades físicas.
🛡️ Seguro de Vida – Mais segurança para você e sua família.
💸 PPR – Participação nos Resultados – Reconhecimento pelo seu esforço.
💳 Cartão Flash – Flexibilidade para usar como Alimentação ou Refeição.
Sobre a empresa
A
EPR é uma plataforma de investimentos em concessões de rodovias e mobilidade.
Nosso
propósito é prestação de serviços de excelência aos usuários, administração e
realização de investimentos consistentes para modernização e manutenção das
rodovias concedidas, contribuindo para o desenvolvimento sustentável das
regiões que atuamos.
A
empresa é a consolidação da parceria da Equipav, com mais de 60 anos de
experiência em infraestrutura, com a Perfin, gestora de fundos de investimentos
em infraestrutura.
Administramos
seis concessões de rodovias no Estado de Minas Gerais e Paraná. A EPR
Triângulo, a EPR Sul de Minas , a EPR Vias do Café e a EPR Via Mineira
operam no estado mineiro e a EPR Litoral Pioneiro e EPR Iguaçu em rodovias
paranaenses