ASSISTENTE DE OUVIDORIA
Grupo EPR | Maringá - PR | Presencial
Atender, registrar e acompanhar manifestações recebidas pelos canais de ouvidoria da EPR, por meio de escuta qualificada, registro correto e tratamento junto às áreas competentes, promovendo transparência, ética e valorização do usuário e colaborador.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🩺 Assistência Médica Unimed – Cuidando da sua saúde.
🦷 Assistência Odontológica Unimed – Cuidando do seu sorriso com a qualidade Unimed.
🏋️ Wellhub (Gympass) – Valorizamos o seu bem-estar!
🦷 Assistência Odontológica Unimed – Cuidando do seu sorriso com a qualidade Unimed.
🏋️ Wellhub (Gympass) – Valorizamos o seu bem-estar!
🛡️ Seguro de Vida – Mais segurança para você e sua família.
💳 Cartão Flash – Flexibilidade para usar como Alimentação ou Refeição. (R$685,11)
💸 PPR – Participação nos Resultados – Reconhecimento pelo seu esforço.
💸 PPR – Participação nos Resultados – Reconhecimento pelo seu esforço.
🤰🏾 Licença Maternidade e Paternidade Estendida – Mais tempo para cuidar de quem mais importa.
- Registrar e classificar manifestações no sistema da Ouvidoria (reclamações, denúncias, sugestões, elogios).
- Garantir o fluxo de apuração e resposta dentro dos prazos estabelecidos (internos e da ANTT)
- Apoiar a interlocução entre usuários e áreas internas para resolução de manifestações.
- Auxiliar na elaboração de relatórios gerenciais e indicadores de desempenho.
- Manter organização documental e evidências dos processos de resposta.
- Apoiar campanhas de comunicação da Ouvidoria e canais de escuta ativa.
- Zelar pela confidencialidade e imparcialidade no tratamento das informações.
- Atender às exigências da ANTT no que se refere ao atendimento ao usuário da concessão.
- Obrigatório: Ensino Médio Completo
- Obrigatório: 6 meses com atendimento ao público ou canais institucionais
- Obrigatório: Pacote Office, atendimento ao cliente, digitação
- Técnico ou cursando Superior em Administração, Serviço Social, Comunicação
- 1 ano em Ouvidoria ou SAC
A EPR é uma plataforma de investimentos em concessões de rodovias e mobilidade.
Nosso propósito é prestação de serviços de excelência aos usuários, administração e realização de investimentos consistentes para modernização e manutenção das rodovias concedidas, contribuindo para o desenvolvimento sustentável das regiões que atuamos.
A empresa é a consolidação da parceria entre a Equipav, com mais de 60 anos de experiência em infraestrutura, e a Perfin, gestora de fundos de investimentos em infraestrutura.
Administramos sete concessões de rodovias no estado de Minas Gerais e Paraná. A EPR Triângulo, a EPR Sul de Minas, a EPR Vias do Café e a EPR Via Mineira operam no estado mineiro e a EPR Litoral Pioneiro, EPR Iguaçu e EPR Paraná em rodovias paranaenses.
ASSISTENTE DE OUVIDORIA
Grupo EPR | Maringá - PR | Presencial
Descrição da vaga
Atender, registrar e acompanhar manifestações recebidas pelos canais de ouvidoria da EPR, por meio de escuta qualificada, registro correto e tratamento junto às áreas competentes, promovendo transparência, ética e valorização do usuário e colaborador.
Responsabilidades e atribuições
- Registrar e classificar manifestações no sistema da Ouvidoria (reclamações, denúncias, sugestões, elogios).
- Garantir o fluxo de apuração e resposta dentro dos prazos estabelecidos (internos e da ANTT)
- Apoiar a interlocução entre usuários e áreas internas para resolução de manifestações.
- Auxiliar na elaboração de relatórios gerenciais e indicadores de desempenho.
- Manter organização documental e evidências dos processos de resposta.
- Apoiar campanhas de comunicação da Ouvidoria e canais de escuta ativa.
- Zelar pela confidencialidade e imparcialidade no tratamento das informações.
- Atender às exigências da ANTT no que se refere ao atendimento ao usuário da concessão.
Requisitos e qualificações
- Obrigatório: Ensino Médio Completo
- Obrigatório: 6 meses com atendimento ao público ou canais institucionais
- Obrigatório: Pacote Office, atendimento ao cliente, digitação
Requisitos desejáveis
- Técnico ou cursando Superior em Administração, Serviço Social, Comunicação
- 1 ano em Ouvidoria ou SAC
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🩺 Assistência Médica Unimed – Cuidando da sua saúde.
🦷 Assistência Odontológica Unimed – Cuidando do seu sorriso com a qualidade Unimed.
🏋️ Wellhub (Gympass) – Valorizamos o seu bem-estar!
🦷 Assistência Odontológica Unimed – Cuidando do seu sorriso com a qualidade Unimed.
🏋️ Wellhub (Gympass) – Valorizamos o seu bem-estar!
🛡️ Seguro de Vida – Mais segurança para você e sua família.
💳 Cartão Flash – Flexibilidade para usar como Alimentação ou Refeição. (R$685,11)
💸 PPR – Participação nos Resultados – Reconhecimento pelo seu esforço.
💸 PPR – Participação nos Resultados – Reconhecimento pelo seu esforço.
🤰🏾 Licença Maternidade e Paternidade Estendida – Mais tempo para cuidar de quem mais importa.
Sobre a empresa
A EPR é uma plataforma de investimentos em concessões de rodovias e mobilidade.
Nosso propósito é prestação de serviços de excelência aos usuários, administração e realização de investimentos consistentes para modernização e manutenção das rodovias concedidas, contribuindo para o desenvolvimento sustentável das regiões que atuamos.
A empresa é a consolidação da parceria entre a Equipav, com mais de 60 anos de experiência em infraestrutura, e a Perfin, gestora de fundos de investimentos em infraestrutura.
Administramos sete concessões de rodovias no estado de Minas Gerais e Paraná. A EPR Triângulo, a EPR Sul de Minas, a EPR Vias do Café e a EPR Via Mineira operam no estado mineiro e a EPR Litoral Pioneiro, EPR Iguaçu e EPR Paraná em rodovias paranaenses.