O Supervisor(a) de CCO será responsável por monitorar e garantir o fluxo eficiente das informações no CCO, oferecendo suporte para a solução de eventos e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços. Assegurar que todos os registros de ocorrências sejam revisados com precisão, coordenar os recursos necessários para a operação de tráfego e atendimento ao usuário, além de garantir a conformidade com procedimentos e políticas internas. Colaborar na gestão de equipes, coordenação de folgas e férias, e atuar na interface com outros departamentos, mantendo a comunicação interna fluída e eficiente.

• Supervisionar e monitorar o fluxo de informações geradas e recebidas pelo CCO, oferecendo suporte necessário para a solução dos eventos; Contribuir para a melhoria dos serviços, comunicando e orientando sobre observações e sugestões dos usuários; 
• Revisar todos os registros de ocorrências via sistema e demais controles de informações complementares ao serviço de atendimento ao usuário, incluindo fotos e relatórios; 
• Controlar, monitorar e providenciar os suprimentos necessários para a sala de controle e os serviços de atendimento ao usuário; Disponibilizar informações aos departamentos internos, seguindo o plano de comunicação interna; 
• Disciplinar os acessos à sala de controle, permitindo apenas pessoas devidamente credenciadas; 
• Fornecer e informar dados relevantes à Coordenadoria de CCO, Gerência de Operações e outras áreas envolvidas, bem como atender às solicitações específicas das áreas da empresa; Monitorar, zelar e revisar para que os procedimentos sejam seguidos conforme os parâmetros indicados; 
• Elaborar a programação de férias dos integrantes da equipe junto ao Departamento de Gestão de Pessoas.

• Ensino Médio Completo, diferencial estar cursando Ensino Superior;

Vivência prévia em supervisão de operações de CCO ou áreas relacionadas, com foco em controle de tráfego e gestão de equipes;

Domínio de sistemas de gerenciamento de recursos e ferramentas de monitoramento de tráfego e ocorrências;

Experiência prévia em gestão de equipes, incluindo programação de folgas, férias e acompanhamento de desempenho;

Habilidade para revisar e interpretar relatórios e registros de ocorrências, com foco em identificação de melhorias;

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;

Capacidade para atuar de forma rápida e eficiente em situações de emergência, gerenciando as soluções de maneira eficaz;

Familiaridade com sistemas informatizados de gestão, ferramentas de controle e monitoramento;

Habilidade para liderar, motivar e orientar equipes.

A EPR é uma plataforma de investimentos em concessões de rodovias e mobilidade. Nosso propósito é prestação de serviços de excelência aos usuários, administração e realização de investimentos consistentes para modernização e manutenção das rodovias concedidas, contribuindo para o desenvolvimento sustentável das regiões que atuamos. A empresa é a consolidação da parceria da Equipav, com mais de 60 anos de experiência em infraestrutura, com a Perfin, gestora de fundos de investimentos em infraestrutura. Administramos quatro concessões de rodovias no Estado de Minas Gerais e Paraná. A EPR Triângulo, a EPR Sul de Minas e a EPR Vias do Café operam no estado mineiro e a EPR Litoral Pioneira em rodovias paranaenses.