ANALISTA PÓS VENDAS
Grupo Onix | Igarapé - MG | Presencial
Estamos em busca de um(a) Analista de Pós-Vendas para atuar de forma estratégica no relacionamento com clientes, garantindo a satisfação, a qualidade dos produtos e a gestão eficaz das demandas de pós-venda.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Plano de saúde;
Plano odontológico;
Seguro de vida;
Alimentação na empresa;
Auxilio combustível ou vale transporte;
Premiação por assiduidade;
TotalPass;
Convênio com instituições de ensino;
Plano odontológico;
Seguro de vida;
Alimentação na empresa;
Auxilio combustível ou vale transporte;
Premiação por assiduidade;
TotalPass;
Convênio com instituições de ensino;
Convênio farmácia;
Horário de trabalho: 07:00 as 17:00 de segunda a sexta-feira;
Horário de trabalho: 07:00 as 17:00 de segunda a sexta-feira;
Atuar no pós-venda garantindo a satisfação dos clientes, acompanhando a performance dos produtos fornecidos;
Monitorar indicadores de satisfação do cliente, identificando oportunidades de melhoria contínua;
Receber, registrar, analisar e conduzir o tratamento de reclamações de clientes;
Gerenciar o tratamento de produtos não conformes em clientes, assegurando ações corretivas e preventivas eficazes;
Assegurar a rastreabilidade completa das ocorrências, desde a abertura até o encerramento, conforme procedimentos do sistema de gestão;
Atuar como interface entre clientes, área comercial, qualidade e demais áreas envolvidas;
Utilizar de forma estruturada o CRM e os módulos do Protheus (TOTVS) como ferramenta central de registro, controle, análise e rastreabilidade das informações;
Gerar relatórios gerenciais e operacionais relacionados ao pós-venda e qualidade, apoiando a tomada de decisão;
Garantir o cumprimento dos prazos e a qualidade das respostas aos clientes, mantendo comunicação clara e assertiva.
Monitorar indicadores de satisfação do cliente, identificando oportunidades de melhoria contínua;
Receber, registrar, analisar e conduzir o tratamento de reclamações de clientes;
Gerenciar o tratamento de produtos não conformes em clientes, assegurando ações corretivas e preventivas eficazes;
Assegurar a rastreabilidade completa das ocorrências, desde a abertura até o encerramento, conforme procedimentos do sistema de gestão;
Atuar como interface entre clientes, área comercial, qualidade e demais áreas envolvidas;
Utilizar de forma estruturada o CRM e os módulos do Protheus (TOTVS) como ferramenta central de registro, controle, análise e rastreabilidade das informações;
Gerar relatórios gerenciais e operacionais relacionados ao pós-venda e qualidade, apoiando a tomada de decisão;
Garantir o cumprimento dos prazos e a qualidade das respostas aos clientes, mantendo comunicação clara e assertiva.
Curso técnico em Mecânica, Mecânica Industrial, Metalurgia, Fundição ou áreas correlatas (concluído ou em andamento), ou conhecimento comprovado na área mecânica/industrial;
Experiência ou vivência em atividades de pós-venda, atendimento técnico ao cliente, qualidade ou áreas correlatas.
Conhecimento em tratamento de não conformidades, análise de falhas e gestão de reclamações de clientes;
Familiaridade com processos industriais e leitura e interpretação de desenhos técnicos será um diferencial;
Conhecimento em sistemas ERP e CRM, preferencialmente Protheus (TOTVS);
Pacote Office em nível intermediário (principalmente Excel para controles e relatórios).
Experiência ou vivência em atividades de pós-venda, atendimento técnico ao cliente, qualidade ou áreas correlatas.
Conhecimento em tratamento de não conformidades, análise de falhas e gestão de reclamações de clientes;
Familiaridade com processos industriais e leitura e interpretação de desenhos técnicos será um diferencial;
Conhecimento em sistemas ERP e CRM, preferencialmente Protheus (TOTVS);
Pacote Office em nível intermediário (principalmente Excel para controles e relatórios).
Boa comunicação verbal e escrita;
Perfil analítico;
Organização e controle de informações;
Proativo.
No Grupo Onix, somos especialistas em fundidos especiais de alta durabilidade para o setor de mineração. Atuamos como parceiros estratégicos, desenvolvendo soluções sob medida que superam os desafios mais exigentes. Unimos tecnologia, inovação e atendimento personalizado para entregar componentes que garantem desempenho superior, resistência ao desgaste e impacto, e resultados comprovados em campo. Mais que um fornecedor, somos comprometidos com o sucesso dos nossos clientes.
ANALISTA PÓS VENDAS
Grupo Onix | Igarapé - MG | Presencial
Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Pós-Vendas para atuar de forma estratégica no relacionamento com clientes, garantindo a satisfação, a qualidade dos produtos e a gestão eficaz das demandas de pós-venda.
Responsabilidades e atribuições
Atuar no pós-venda garantindo a satisfação dos clientes, acompanhando a performance dos produtos fornecidos;
Monitorar indicadores de satisfação do cliente, identificando oportunidades de melhoria contínua;
Receber, registrar, analisar e conduzir o tratamento de reclamações de clientes;
Gerenciar o tratamento de produtos não conformes em clientes, assegurando ações corretivas e preventivas eficazes;
Assegurar a rastreabilidade completa das ocorrências, desde a abertura até o encerramento, conforme procedimentos do sistema de gestão;
Atuar como interface entre clientes, área comercial, qualidade e demais áreas envolvidas;
Utilizar de forma estruturada o CRM e os módulos do Protheus (TOTVS) como ferramenta central de registro, controle, análise e rastreabilidade das informações;
Gerar relatórios gerenciais e operacionais relacionados ao pós-venda e qualidade, apoiando a tomada de decisão;
Garantir o cumprimento dos prazos e a qualidade das respostas aos clientes, mantendo comunicação clara e assertiva.
Monitorar indicadores de satisfação do cliente, identificando oportunidades de melhoria contínua;
Receber, registrar, analisar e conduzir o tratamento de reclamações de clientes;
Gerenciar o tratamento de produtos não conformes em clientes, assegurando ações corretivas e preventivas eficazes;
Assegurar a rastreabilidade completa das ocorrências, desde a abertura até o encerramento, conforme procedimentos do sistema de gestão;
Atuar como interface entre clientes, área comercial, qualidade e demais áreas envolvidas;
Utilizar de forma estruturada o CRM e os módulos do Protheus (TOTVS) como ferramenta central de registro, controle, análise e rastreabilidade das informações;
Gerar relatórios gerenciais e operacionais relacionados ao pós-venda e qualidade, apoiando a tomada de decisão;
Garantir o cumprimento dos prazos e a qualidade das respostas aos clientes, mantendo comunicação clara e assertiva.
Requisitos e qualificações
Curso técnico em Mecânica, Mecânica Industrial, Metalurgia, Fundição ou áreas correlatas (concluído ou em andamento), ou conhecimento comprovado na área mecânica/industrial;
Experiência ou vivência em atividades de pós-venda, atendimento técnico ao cliente, qualidade ou áreas correlatas.
Conhecimento em tratamento de não conformidades, análise de falhas e gestão de reclamações de clientes;
Familiaridade com processos industriais e leitura e interpretação de desenhos técnicos será um diferencial;
Conhecimento em sistemas ERP e CRM, preferencialmente Protheus (TOTVS);
Pacote Office em nível intermediário (principalmente Excel para controles e relatórios).
Experiência ou vivência em atividades de pós-venda, atendimento técnico ao cliente, qualidade ou áreas correlatas.
Conhecimento em tratamento de não conformidades, análise de falhas e gestão de reclamações de clientes;
Familiaridade com processos industriais e leitura e interpretação de desenhos técnicos será um diferencial;
Conhecimento em sistemas ERP e CRM, preferencialmente Protheus (TOTVS);
Pacote Office em nível intermediário (principalmente Excel para controles e relatórios).
Requisitos desejáveis
Boa comunicação verbal e escrita;
Perfil analítico;
Organização e controle de informações;
Proativo.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Plano de saúde;
Plano odontológico;
Seguro de vida;
Alimentação na empresa;
Auxilio combustível ou vale transporte;
Premiação por assiduidade;
TotalPass;
Convênio com instituições de ensino;
Plano odontológico;
Seguro de vida;
Alimentação na empresa;
Auxilio combustível ou vale transporte;
Premiação por assiduidade;
TotalPass;
Convênio com instituições de ensino;
Convênio farmácia;
Horário de trabalho: 07:00 as 17:00 de segunda a sexta-feira;
Horário de trabalho: 07:00 as 17:00 de segunda a sexta-feira;
Sobre a empresa
No Grupo Onix, somos especialistas em fundidos especiais de alta durabilidade para o setor de mineração. Atuamos como parceiros estratégicos, desenvolvendo soluções sob medida que superam os desafios mais exigentes. Unimos tecnologia, inovação e atendimento personalizado para entregar componentes que garantem desempenho superior, resistência ao desgaste e impacto, e resultados comprovados em campo. Mais que um fornecedor, somos comprometidos com o sucesso dos nossos clientes.