Analista de Qualidade

Grupo Tecnowise | São Paulo - SP | Presencial

Estamos em busca de um profissional comprometido e dinâmico para integrar nossa equipe como Analista de Qualidade no Departamento de Suporte. O candidato ideal será responsável por prestar assistência no desenvolvimento e acompanhamento dos atendentes, além de contribuir ativamente para o aprimoramento contínuo dos processos de atendimento e qualidade.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

  • Assistência Médica: Bradesco. Compulsório após o período de experiência para titulares e por adesão para dependentes 
  • Assistência Odontológica: Bradesco. Compulsório após o período de experiência para titulares e por adesão para dependentes
  • Seguro de Vida: Metlife compulsório a partir da data de admissão
  • Convênio Farmácia: Golden Farma, por adesão. Convênio com farmácias para compra de medicamentos com comodidade e desconto em folha de pagamento
  • Vale Refeição/Alimentação
  • Auxílio Creche: Benefício para Wisers com filhos de idade até 71 meses
  • Convênios e Parcerias com faculdades e restaurantes da região
  • Day off no aniversário: Você pode folgar no dia ou alinhar com o seu gestor uma folga para aproveitar com sua família e amigos, desde que a folga seja concedida dentro do mesmo mês do aniversário
  • Vale transporte: Ofertado mediante adesão, conforme necessidades do Wiser e com desconto de até 6% do salário base, conforme legislação vigente
  • Dress Code flexível: sinta-se livre para expressar sua personalidade
  • Modelo de Trabalho Presencial 
Controlar as ocorrências relacionadas à qualidade do atendimento, elaborando relatórios detalhados com estatísticas e insights para identificar áreas de melhoria e oportunidades de desenvolvimento.
Ser responsável pelo dimensionamento, analisando a quantidade de atendimentos por período e produto. Acompanhamento e elaboração dos relatórios de KPI's.
Apresentar benchmarking para estudos.
Acompanhar a produtividade dos analistas.
Verificar/apontar a necessidade de aumento ou diminuição do quadro de funcionários.
Ter visão macro para remanejamento da equipe.


Criar relatórios gerenciais detalhados que abordem métricas de desempenho e qualidade, fornecendo informações estratégicas para a tomada de decisões.   Controlar e gerenciar a Pesquisa de Satisfação dos clientes, analisando os resultados e implementando ações corretivas para garantir a excelência no atendimento.   Se você possui experiência sólida em planejamento e qualidade no atendimento ao cliente, além de habilidades de comunicação e organização, e está em busca de um ambiente dinâmico e desafiador, esta é a oportunidade ideal para você! Junte-se a nós e faça parte de uma equipe comprometida com a excelência e a satisfação dos nossos clientes.
• Boa Comunicação;
• Capacidade Analítica;
• Visão Sistêmica;
• Bom Relacionamento;
• Pontualidade;
• Dedicação;
• Integridade;
• Competência profissional.
Excel Avançado;
Power Point Avançado;
Superior completo;
Experiência na área;
Pioneiro no desenvolvimento de tecnologia para os segmentos de educação e segurança para o trânsito, o Grupo Tecnowise entrega soluções para formação, treinamento, capacitação e aprimoramento de condutores, além de sistemas inteligentes de gestão e monitoramento de processos. Composto pelas empresas Procondutor, ProSimulador e Younder, o Grupo está presente em mais de 1.500 municípios brasileiros, levando alta tecnologia às mais remotas regiões do país. Temos como missão promover uma verdadeira mudança no comportamento das pessoas, para a melhoria contínua da mobilidade humana.
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Analista de Qualidade

Grupo Tecnowise | São Paulo - SP | Presencial

Descrição da vaga

Estamos em busca de um profissional comprometido e dinâmico para integrar nossa equipe como Analista de Qualidade no Departamento de Suporte. O candidato ideal será responsável por prestar assistência no desenvolvimento e acompanhamento dos atendentes, além de contribuir ativamente para o aprimoramento contínuo dos processos de atendimento e qualidade.

Responsabilidades e atribuições

Controlar as ocorrências relacionadas à qualidade do atendimento, elaborando relatórios detalhados com estatísticas e insights para identificar áreas de melhoria e oportunidades de desenvolvimento.
Ser responsável pelo dimensionamento, analisando a quantidade de atendimentos por período e produto. Acompanhamento e elaboração dos relatórios de KPI's.
Apresentar benchmarking para estudos.
Acompanhar a produtividade dos analistas.
Verificar/apontar a necessidade de aumento ou diminuição do quadro de funcionários.
Ter visão macro para remanejamento da equipe.


Criar relatórios gerenciais detalhados que abordem métricas de desempenho e qualidade, fornecendo informações estratégicas para a tomada de decisões.   Controlar e gerenciar a Pesquisa de Satisfação dos clientes, analisando os resultados e implementando ações corretivas para garantir a excelência no atendimento.   Se você possui experiência sólida em planejamento e qualidade no atendimento ao cliente, além de habilidades de comunicação e organização, e está em busca de um ambiente dinâmico e desafiador, esta é a oportunidade ideal para você! Junte-se a nós e faça parte de uma equipe comprometida com a excelência e a satisfação dos nossos clientes.

Requisitos e qualificações

• Boa Comunicação;
• Capacidade Analítica;
• Visão Sistêmica;
• Bom Relacionamento;
• Pontualidade;
• Dedicação;
• Integridade;
• Competência profissional.

Requisitos desejáveis

Excel Avançado;
Power Point Avançado;
Superior completo;
Experiência na área;
Enviar candidatura
Enviar candidatura

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

  • Assistência Médica: Bradesco. Compulsório após o período de experiência para titulares e por adesão para dependentes 
  • Assistência Odontológica: Bradesco. Compulsório após o período de experiência para titulares e por adesão para dependentes
  • Seguro de Vida: Metlife compulsório a partir da data de admissão
  • Convênio Farmácia: Golden Farma, por adesão. Convênio com farmácias para compra de medicamentos com comodidade e desconto em folha de pagamento
  • Vale Refeição/Alimentação
  • Auxílio Creche: Benefício para Wisers com filhos de idade até 71 meses
  • Convênios e Parcerias com faculdades e restaurantes da região
  • Day off no aniversário: Você pode folgar no dia ou alinhar com o seu gestor uma folga para aproveitar com sua família e amigos, desde que a folga seja concedida dentro do mesmo mês do aniversário
  • Vale transporte: Ofertado mediante adesão, conforme necessidades do Wiser e com desconto de até 6% do salário base, conforme legislação vigente
  • Dress Code flexível: sinta-se livre para expressar sua personalidade
  • Modelo de Trabalho Presencial 

Sobre a empresa

Pioneiro no desenvolvimento de tecnologia para os segmentos de educação e segurança para o trânsito, o Grupo Tecnowise entrega soluções para formação, treinamento, capacitação e aprimoramento de condutores, além de sistemas inteligentes de gestão e monitoramento de processos. Composto pelas empresas Procondutor, ProSimulador e Younder, o Grupo está presente em mais de 1.500 municípios brasileiros, levando alta tecnologia às mais remotas regiões do país. Temos como missão promover uma verdadeira mudança no comportamento das pessoas, para a melhoria contínua da mobilidade humana.
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