Analista de Sustentação de Sistemas Pleno - N2
Site Hiperstream | São Paulo - SP | Remoto
Atuar na sustentação N2 dos produtos e serviços de alta
complexidade através do cumprimento dos requisitos técnicos, atuação em
incidentes no ambiente produtivo, da qualidade da entrega e da aplicação de
conhecimento de sistemas e processos, visando a entrega de valor aos clientes.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
O que a :hiper tem para oferecer:
- Horário flexível - 40h semanais
- Homeoffice
- Salário compatível com o mercado
- Vale Refeição/Alimentação- Benefício flex ifood
- Auxílio Home Office
- Assistência Médica Bradesco extensível aos dependentes
- Assistência Odontológica
- Auxílio Creche
- Licença Maternidade e Paternidade estendida
- Plataformas de Qualidade de vida: Gympass / Totalpass
- Day off no mês do aniversário
- Acesso a Alura
- Seguro de Vida
- Empresa cidadã
- PLR
Manutenção de Configuração:
Realizar através de análise crítica de fluxos pontos de
atuação e correção nos incidentes em ambiente produtivo registrados
através do Jira
Acompanhar toda a trajetória de cada incidente /problema /questionamento levantado, seja cliente externo ou interno. Colaborar na tratativa e/ou identificar a qual área deve ser direcionado e acompanhar até que seja solucionando para reportar ao cliente e encerrar.
Ter controle e indicadores de todos os chamados abertos.
Realizar análises e determinar quais são os problemas do cliente e documentá-los. Fornecer soluções para problemas relacionados ao sistema e criar documentação detalhada sobre a solução.
Colaboração interna com as solicitações de outras áreas, visando, assim, agilidade na tratativa dos erros que podem acontecer no dia a dia, bem como, cooperação para o desenvolvimento das demandas de projetos.
Manter a comunicação clara sempre por meio do Jira, em se tratando de erros ou de mudanças nos processamentos.
Acompanhar toda a trajetória de cada incidente /problema /questionamento levantado, seja cliente externo ou interno. Colaborar na tratativa e/ou identificar a qual área deve ser direcionado e acompanhar até que seja solucionando para reportar ao cliente e encerrar.
Ter controle e indicadores de todos os chamados abertos.
Realizar análises e determinar quais são os problemas do cliente e documentá-los. Fornecer soluções para problemas relacionados ao sistema e criar documentação detalhada sobre a solução.
Colaboração interna com as solicitações de outras áreas, visando, assim, agilidade na tratativa dos erros que podem acontecer no dia a dia, bem como, cooperação para o desenvolvimento das demandas de projetos.
Manter a comunicação clara sempre por meio do Jira, em se tratando de erros ou de mudanças nos processamentos.
- Boa comunicação; Raciocínio Iógico; Análise de requisitos; Desenvolvimento web (HTML, CSS e afins); Capacidade de negociação; Experiência com produtos Web; SQL
Server.
- Ensino Superior compIeto em Tecnologia da Informação ou Similar, desejável ensino superior compIeto em Tecnologia da Informação ou Similar.
- 2 anos de experiência com atendimento N2.
- Conhecimento em ITIL será um grande diferencial
Sobre a :hiper:
A :hiperstream é uma empresa global de tecnologia que nasceu para transformar a jornada de comunicação financeira entre empresas e seus clientes.
Nossa :missão
Transformar a forma como as empresas se relacionam com seus clientes. Através de tecnologia de análise e validação de dados e a comunicação omnicanal inteligente, criamos uma jornada de comunicação sem erros e com uma experiencia altamente engajadora.
Nossa:visão
Criar soluções líderes e inovadoras que transformem o relacionamento entre clientes e empresas, aliada a tecnologia de análises comportamentais, a redução de riscos operacionais e a gestão de estratégias de comunicação
Nossos :valores
- Cabeça de Dono
- Integridade
- Foco no Cliente
- Inovação e Flexibilidade
- Colaboração Horizontal
Analista de Sustentação de Sistemas Pleno - N2
Site Hiperstream | São Paulo - SP | Remoto
Descrição da vaga
Atuar na sustentação N2 dos produtos e serviços de alta
complexidade através do cumprimento dos requisitos técnicos, atuação em
incidentes no ambiente produtivo, da qualidade da entrega e da aplicação de
conhecimento de sistemas e processos, visando a entrega de valor aos clientes.
Responsabilidades e atribuições
Manutenção de Configuração:
Realizar através de análise crítica de fluxos pontos de
atuação e correção nos incidentes em ambiente produtivo registrados
através do Jira
Acompanhar toda a trajetória de cada incidente /problema /questionamento levantado, seja cliente externo ou interno. Colaborar na tratativa e/ou identificar a qual área deve ser direcionado e acompanhar até que seja solucionando para reportar ao cliente e encerrar.
Ter controle e indicadores de todos os chamados abertos.
Realizar análises e determinar quais são os problemas do cliente e documentá-los. Fornecer soluções para problemas relacionados ao sistema e criar documentação detalhada sobre a solução.
Colaboração interna com as solicitações de outras áreas, visando, assim, agilidade na tratativa dos erros que podem acontecer no dia a dia, bem como, cooperação para o desenvolvimento das demandas de projetos.
Manter a comunicação clara sempre por meio do Jira, em se tratando de erros ou de mudanças nos processamentos.
Acompanhar toda a trajetória de cada incidente /problema /questionamento levantado, seja cliente externo ou interno. Colaborar na tratativa e/ou identificar a qual área deve ser direcionado e acompanhar até que seja solucionando para reportar ao cliente e encerrar.
Ter controle e indicadores de todos os chamados abertos.
Realizar análises e determinar quais são os problemas do cliente e documentá-los. Fornecer soluções para problemas relacionados ao sistema e criar documentação detalhada sobre a solução.
Colaboração interna com as solicitações de outras áreas, visando, assim, agilidade na tratativa dos erros que podem acontecer no dia a dia, bem como, cooperação para o desenvolvimento das demandas de projetos.
Manter a comunicação clara sempre por meio do Jira, em se tratando de erros ou de mudanças nos processamentos.
Requisitos e qualificações
- Boa comunicação; Raciocínio Iógico; Análise de requisitos; Desenvolvimento web (HTML, CSS e afins); Capacidade de negociação; Experiência com produtos Web; SQL
Server.
- Ensino Superior compIeto em Tecnologia da Informação ou Similar, desejável ensino superior compIeto em Tecnologia da Informação ou Similar.
- 2 anos de experiência com atendimento N2.
- Conhecimento em ITIL será um grande diferencial
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
O que a :hiper tem para oferecer:
- Horário flexível - 40h semanais
- Homeoffice
- Salário compatível com o mercado
- Vale Refeição/Alimentação- Benefício flex ifood
- Auxílio Home Office
- Assistência Médica Bradesco extensível aos dependentes
- Assistência Odontológica
- Auxílio Creche
- Licença Maternidade e Paternidade estendida
- Plataformas de Qualidade de vida: Gympass / Totalpass
- Day off no mês do aniversário
- Acesso a Alura
- Seguro de Vida
- Empresa cidadã
- PLR
Sobre a empresa
Sobre a :hiper:
A :hiperstream é uma empresa global de tecnologia que nasceu para transformar a jornada de comunicação financeira entre empresas e seus clientes.
Nossa :missão
Transformar a forma como as empresas se relacionam com seus clientes. Através de tecnologia de análise e validação de dados e a comunicação omnicanal inteligente, criamos uma jornada de comunicação sem erros e com uma experiencia altamente engajadora.
Nossa:visão
Criar soluções líderes e inovadoras que transformem o relacionamento entre clientes e empresas, aliada a tecnologia de análises comportamentais, a redução de riscos operacionais e a gestão de estratégias de comunicação
Nossos :valores
- Cabeça de Dono
- Integridade
- Foco no Cliente
- Inovação e Flexibilidade
- Colaboração Horizontal