Analista de Suporte N2
Site Hiperstream | São Paulo - SP | Híbrido
Atuar na sustentação N2 dos produtos e serviços de alta complexidade através do cumprimento dos requisitos técnicos, atuação em incidentes no ambiente produtivo, da qualidade da entrega e da aplicação de conhecimento de sistemas e processos, visando a entrega de valor aos clientes.
Resumo:
- Atuar em incidentes e problemas que o N1 não conseguiu resolver;
- Fazer análises técnicas mais profundas;
- Desenvolvimento web (HTML, CSS)
- Apoiar operações críticas e monitoramento avançado;
- Ser o elo técnico entre o Suporte N1 e as equipes N3 (Engenharia/Desenvolvimento/Infraestrutura);
- Garantir a continuidade operacional dos serviços e cumprimento de SLAs.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale Refeição/Alimentação - Benefício flex Ifood
- Auxílio Home Office
- Assistência Médica Bradesco extensível aos dependentes
- Assistência Odontológica - OdontoPrev
- Auxílio Creche
- Empresa cidadã: Licença Maternidade e Paternidade estendida
- Plataforma de Qualidade de vida: WellHub
- Day off no mês do aniversário
- Parceria com a FIAP
- Convênio com o SESC
- Seguro de Vida
- PLR
Manutenção de Configuração:
Realizar através de análise crítica de fluxos pontos de atuação e correção nos incidentes em ambiente produtivo
Relacionamento com o Time
Tratar as solicitações que Ihe forem designadas, ter comunicação clara com as pessoas do time e se relacionar com as demais pessoas do time/empresa
- 1. Requisitos Técnicos Conhecimentos de sistemas e infraestrutura
- Conhecimento em bancos de dados (consultas SQL básicas, análise de logs, validação de registros).
- Capacidade de interpretar logs e rastrear causas de falhas técnicas.
- Compreensão do ecossistema de sistemas da empresa (front-end, back-end, APIs, filas, serviços).
- Conhecimento de serviços em nuvem (GCP).
- Capacidade de realizar testes controlados em ambiente de homologação/produção assistida.
- Familiaridade com CI/CD e pipelines de deploy.
- Entendimento básico de containers (Docker, Kubernetes).
- Boa noção de sistemas operacionais (Windows Server e/ou Linux).
- Conhecimento básico de ferramentas de mensageria ou integração (RabbitMQ, Kafka, etc., se aplicável).
- Raciocínio analítico e foco em causa raiz — não só tratar sintomas.
- Comunicação clara e técnica, tanto com áreas técnicas quanto com áreas de negócio.
- Perfil colaborativo e didático — apoiar o N1 e traduzir problemas técnicos para gestão.
- Gestão de tempo e priorização de incidentes e tarefas (entendimento de criticidade e impacto).
- Autonomia e senso de dono — buscar solução, não esperar repasse.
- Domínio de práticas ITIL (especialmente Incident, Problem, Change, Knowledge Management).
- Entendimento de fluxos operacionais e de escalonamento (N1 → N2 → N3).
- Noções de SLA, OLA e KPI de operação.
- Uso de ferramentas de ticket e gestão de incidentes (Jira, ServiceNow, GLPI, Zendesk etc.).
- Registro e atualização de base de conhecimento (KBs) para consulta do N1.
- Formação: curso técnico ou superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiência prévia: ter atuado como N1 ou Analista de Suporte Técnico com bom domínio dos fluxos de atendimento e operação.
Sobre a :hiper:
A :hiperstream é uma empresa global de tecnologia que nasceu para transformar a jornada de comunicação financeira entre empresas e seus clientes.
Nossa :missão
Transformar a forma como as empresas se relacionam com seus clientes. Através de tecnologia de análise e validação de dados e a comunicação omnicanal inteligente, criamos uma jornada de comunicação sem erros e com uma experiencia altamente engajadora.
Nossa:visão
Criar soluções líderes e inovadoras que transformem o relacionamento entre clientes e empresas, aliada a tecnologia de análises comportamentais, a redução de riscos operacionais e a gestão de estratégias de comunicação
Nossos :valores
- Cabeça de Dono
- Integridade
- Foco no Cliente
- Inovação e Flexibilidade
- Colaboração Horizontal
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Analista de Suporte N2
Site Hiperstream | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Atuar na sustentação N2 dos produtos e serviços de alta complexidade através do cumprimento dos requisitos técnicos, atuação em incidentes no ambiente produtivo, da qualidade da entrega e da aplicação de conhecimento de sistemas e processos, visando a entrega de valor aos clientes.
Resumo:
- Atuar em incidentes e problemas que o N1 não conseguiu resolver;
- Fazer análises técnicas mais profundas;
- Desenvolvimento web (HTML, CSS)
- Apoiar operações críticas e monitoramento avançado;
- Ser o elo técnico entre o Suporte N1 e as equipes N3 (Engenharia/Desenvolvimento/Infraestrutura);
- Garantir a continuidade operacional dos serviços e cumprimento de SLAs.
Responsabilidades e atribuições
Manutenção de Configuração:
Realizar através de análise crítica de fluxos pontos de atuação e correção nos incidentes em ambiente produtivo
Relacionamento com o Time
Tratar as solicitações que Ihe forem designadas, ter comunicação clara com as pessoas do time e se relacionar com as demais pessoas do time/empresa
Requisitos e qualificações
- 1. Requisitos Técnicos Conhecimentos de sistemas e infraestrutura
- Conhecimento em bancos de dados (consultas SQL básicas, análise de logs, validação de registros).
- Capacidade de interpretar logs e rastrear causas de falhas técnicas.
- Compreensão do ecossistema de sistemas da empresa (front-end, back-end, APIs, filas, serviços).
- Conhecimento de serviços em nuvem (GCP).
- Capacidade de realizar testes controlados em ambiente de homologação/produção assistida.
- Familiaridade com CI/CD e pipelines de deploy.
- Entendimento básico de containers (Docker, Kubernetes).
- Boa noção de sistemas operacionais (Windows Server e/ou Linux).
- Conhecimento básico de ferramentas de mensageria ou integração (RabbitMQ, Kafka, etc., se aplicável).
- Raciocínio analítico e foco em causa raiz — não só tratar sintomas.
- Comunicação clara e técnica, tanto com áreas técnicas quanto com áreas de negócio.
- Perfil colaborativo e didático — apoiar o N1 e traduzir problemas técnicos para gestão.
- Gestão de tempo e priorização de incidentes e tarefas (entendimento de criticidade e impacto).
- Autonomia e senso de dono — buscar solução, não esperar repasse.
- Domínio de práticas ITIL (especialmente Incident, Problem, Change, Knowledge Management).
- Entendimento de fluxos operacionais e de escalonamento (N1 → N2 → N3).
- Noções de SLA, OLA e KPI de operação.
- Uso de ferramentas de ticket e gestão de incidentes (Jira, ServiceNow, GLPI, Zendesk etc.).
- Registro e atualização de base de conhecimento (KBs) para consulta do N1.
- Formação: curso técnico ou superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiência prévia: ter atuado como N1 ou Analista de Suporte Técnico com bom domínio dos fluxos de atendimento e operação.
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale Refeição/Alimentação - Benefício flex Ifood
- Auxílio Home Office
- Assistência Médica Bradesco extensível aos dependentes
- Assistência Odontológica - OdontoPrev
- Auxílio Creche
- Empresa cidadã: Licença Maternidade e Paternidade estendida
- Plataforma de Qualidade de vida: WellHub
- Day off no mês do aniversário
- Parceria com a FIAP
- Convênio com o SESC
- Seguro de Vida
- PLR
Sobre a empresa
Sobre a :hiper:
A :hiperstream é uma empresa global de tecnologia que nasceu para transformar a jornada de comunicação financeira entre empresas e seus clientes.
Nossa :missão
Transformar a forma como as empresas se relacionam com seus clientes. Através de tecnologia de análise e validação de dados e a comunicação omnicanal inteligente, criamos uma jornada de comunicação sem erros e com uma experiencia altamente engajadora.
Nossa:visão
Criar soluções líderes e inovadoras que transformem o relacionamento entre clientes e empresas, aliada a tecnologia de análises comportamentais, a redução de riscos operacionais e a gestão de estratégias de comunicação
Nossos :valores
- Cabeça de Dono
- Integridade
- Foco no Cliente
- Inovação e Flexibilidade
- Colaboração Horizontal