Consultor de Atendimento / PO
Hook | São Paulo - SP | Remoto
Estamos em busca de uma pessoa Consultora de Atendimento / PO para atuar na conexão entre nossos clientes e os Squads.
Essa pessoa será responsável por conduzir a operação da conta no dia a dia, organizando prioridades, acompanhando projetos e garantindo que demandas, compromissos e expectativas estejam claros para o cliente e para o time.
Buscamos um perfil organizado, proativo, comunicativo e com senso de ownership, que consiga antecipar riscos, acompanhar a execução de perto e conectar as pessoas certas para que as demandas avancem.
Não buscamos uma pessoa especialista em todas as soluções da Hook. O mais importante é ter boa leitura de contexto, capacidade de gestão e relacionamento com clientes e habilidade para transformar demandas em próximos passos claros.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
- Cartão multibenefícios (Caju)
- Psicologia Viva
- Conexa Saúde
- WellHub
- Bônus anual
- Day off de aniversário
- Parcerias educacionais (USP/Esalq e Lemonade School)
- Programa de incentivo por indicação
Estamos em momento de expansão e buscamos pessoas que queiram crescer junto com a gente. Aqui, crescimento vem com responsabilidade, autonomia e impacto direto no negócio.
Let’s grow Hook!
- Atuar como ponto de conexão entre cliente e Squad, garantindo alinhamento, clareza e continuidade na operação.
- Compreender o contexto da conta, seus objetivos, projetos, prioridades, stakeholders e compromissos.
- Conduzir a comunicação operacional recorrente com o cliente, incluindo reuniões, alinhamentos, status, follow-ups e próximos passos.
- Organizar e acompanhar prioridades, demandas, prazos, responsáveis, dependências e impedimentos.
- Participar da organização das sprints e garantir clareza sobre prioridades, responsáveis e próximos passos.
- Acompanhar a operação de perto, identificando riscos, desvios e possíveis impactos antes que se transformem em problemas.
- Negociar prioridades, prazos e expectativas operacionais com o cliente, dentro da autonomia da função.
- Garantir que decisões, mudanças de prioridade, compromissos e informações relevantes estejam registrados e atualizados.
- Acompanhar demandas e projetos por meio das ferramentas de gestão utilizadas pela Hook.
- Identificar quando uma demanda exige a participação do Consultor, Head de Squad ou especialista e conectar as pessoas certas.
- Facilitar a comunicação entre as diferentes competências do Squad, reduzindo ruídos e perda de contexto.
- Acompanhar a aderência das demandas ao escopo contratado e sinalizar possíveis desvios ou novas necessidades.
- Organizar kickoffs, marcos, cadências e demais momentos necessários para o acompanhamento da conta.
- Dar visibilidade sobre riscos, impedimentos e situações que exijam decisão ou apoio do Head de Squad.
- Contribuir para uma experiência de cliente baseada em clareza, proximidade, organização e previsibilidade.
- Formação superior completa ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Projetos, Tecnologia, Engenharia ou áreas correlatas.
- Experiência anterior em Atendimento, Gestão de Contas, Projetos, Customer Success, Operações, Consultoria ou funções similares.
- Experiência com clientes B2B e condução de reuniões e alinhamentos.
- Vivência com acompanhamento de projetos, demandas, prazos e prioridades.
- Boa capacidade de organização e gestão de múltiplos temas simultaneamente.
- Capacidade de identificar riscos, dependências e impedimentos e dar visibilidade sobre eles.
- Boa comunicação e habilidade para negociar prioridades e expectativas com clientes.
- Experiência com ferramentas de gestão de projetos, especialmente ClickUp.
- Conhecimento de processos de negócio e/ou CRM.
- Capacidade de compreender o contexto de uma demanda e identificar quais pessoas ou competências precisam ser envolvidas.
- Boa capacidade de documentação e acompanhamento de decisões, compromissos e próximos passos.
- Perfil consultivo, organizado, proativo, com autonomia e senso de responsabilidade.
- Disponibilidade para atuar em ritmo de agência e com diferentes clientes e stakeholders.
- Conhecimento do ecossistema HubSpot e conceitos de CRM.
- Conhecimento de processos de marketing, vendas e atendimento.
- Experiência em projetos de implementação, tecnologia, transformação digital, consultoria ou serviços recorrentes.
- Conhecimento de metodologias ágeis, gestão de backlog e organização de sprints.
- Experiência anterior em atendimento e relacionamento com clientes B2B.
- Certificações HubSpot.
- Experiência com ferramentas de inteligência artificial e produtividade aplicadas à rotina de trabalho.
Não somos só uma agência.
Somos parceiros estratégicos de crescimento.
Trabalhamos lado a lado com nossos clientes para estruturar marketing, vendas e CRM de forma inteligente, conectando estratégia, tecnologia e execução para gerar resultado real.
Somos parceiros Elite da HubSpot no Brasil e operamos com uma lógica simples: crescimento não acontece por acaso, ele é construído.
Aqui, você vai encontrar um ambiente que valoriza autonomia, pensamento crítico e evolução constante.
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Consultor de Atendimento / PO
Hook | São Paulo - SP | Remoto
Descrição da vaga
Estamos em busca de uma pessoa Consultora de Atendimento / PO para atuar na conexão entre nossos clientes e os Squads.
Essa pessoa será responsável por conduzir a operação da conta no dia a dia, organizando prioridades, acompanhando projetos e garantindo que demandas, compromissos e expectativas estejam claros para o cliente e para o time.
Buscamos um perfil organizado, proativo, comunicativo e com senso de ownership, que consiga antecipar riscos, acompanhar a execução de perto e conectar as pessoas certas para que as demandas avancem.
Não buscamos uma pessoa especialista em todas as soluções da Hook. O mais importante é ter boa leitura de contexto, capacidade de gestão e relacionamento com clientes e habilidade para transformar demandas em próximos passos claros.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar como ponto de conexão entre cliente e Squad, garantindo alinhamento, clareza e continuidade na operação.
- Compreender o contexto da conta, seus objetivos, projetos, prioridades, stakeholders e compromissos.
- Conduzir a comunicação operacional recorrente com o cliente, incluindo reuniões, alinhamentos, status, follow-ups e próximos passos.
- Organizar e acompanhar prioridades, demandas, prazos, responsáveis, dependências e impedimentos.
- Participar da organização das sprints e garantir clareza sobre prioridades, responsáveis e próximos passos.
- Acompanhar a operação de perto, identificando riscos, desvios e possíveis impactos antes que se transformem em problemas.
- Negociar prioridades, prazos e expectativas operacionais com o cliente, dentro da autonomia da função.
- Garantir que decisões, mudanças de prioridade, compromissos e informações relevantes estejam registrados e atualizados.
- Acompanhar demandas e projetos por meio das ferramentas de gestão utilizadas pela Hook.
- Identificar quando uma demanda exige a participação do Consultor, Head de Squad ou especialista e conectar as pessoas certas.
- Facilitar a comunicação entre as diferentes competências do Squad, reduzindo ruídos e perda de contexto.
- Acompanhar a aderência das demandas ao escopo contratado e sinalizar possíveis desvios ou novas necessidades.
- Organizar kickoffs, marcos, cadências e demais momentos necessários para o acompanhamento da conta.
- Dar visibilidade sobre riscos, impedimentos e situações que exijam decisão ou apoio do Head de Squad.
- Contribuir para uma experiência de cliente baseada em clareza, proximidade, organização e previsibilidade.
Requisitos e qualificações
- Formação superior completa ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Projetos, Tecnologia, Engenharia ou áreas correlatas.
- Experiência anterior em Atendimento, Gestão de Contas, Projetos, Customer Success, Operações, Consultoria ou funções similares.
- Experiência com clientes B2B e condução de reuniões e alinhamentos.
- Vivência com acompanhamento de projetos, demandas, prazos e prioridades.
- Boa capacidade de organização e gestão de múltiplos temas simultaneamente.
- Capacidade de identificar riscos, dependências e impedimentos e dar visibilidade sobre eles.
- Boa comunicação e habilidade para negociar prioridades e expectativas com clientes.
- Experiência com ferramentas de gestão de projetos, especialmente ClickUp.
- Conhecimento de processos de negócio e/ou CRM.
- Capacidade de compreender o contexto de uma demanda e identificar quais pessoas ou competências precisam ser envolvidas.
- Boa capacidade de documentação e acompanhamento de decisões, compromissos e próximos passos.
- Perfil consultivo, organizado, proativo, com autonomia e senso de responsabilidade.
- Disponibilidade para atuar em ritmo de agência e com diferentes clientes e stakeholders.
Requisitos desejáveis
- Conhecimento do ecossistema HubSpot e conceitos de CRM.
- Conhecimento de processos de marketing, vendas e atendimento.
- Experiência em projetos de implementação, tecnologia, transformação digital, consultoria ou serviços recorrentes.
- Conhecimento de metodologias ágeis, gestão de backlog e organização de sprints.
- Experiência anterior em atendimento e relacionamento com clientes B2B.
- Certificações HubSpot.
- Experiência com ferramentas de inteligência artificial e produtividade aplicadas à rotina de trabalho.
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
- Cartão multibenefícios (Caju)
- Psicologia Viva
- Conexa Saúde
- WellHub
- Bônus anual
- Day off de aniversário
- Parcerias educacionais (USP/Esalq e Lemonade School)
- Programa de incentivo por indicação
Estamos em momento de expansão e buscamos pessoas que queiram crescer junto com a gente. Aqui, crescimento vem com responsabilidade, autonomia e impacto direto no negócio.
Let’s grow Hook!
Sobre a empresa
Não somos só uma agência.
Somos parceiros estratégicos de crescimento.
Trabalhamos lado a lado com nossos clientes para estruturar marketing, vendas e CRM de forma inteligente, conectando estratégia, tecnologia e execução para gerar resultado real.
Somos parceiros Elite da HubSpot no Brasil e operamos com uma lógica simples: crescimento não acontece por acaso, ele é construído.
Aqui, você vai encontrar um ambiente que valoriza autonomia, pensamento crítico e evolução constante.