Atuar oferecendo suporte às tratativas relacionadas ao agendamento e programação de procedimentos cirúrgicos, garantindo agilidade, organização, comunicação efetiva e acompanhamento de todas as etapas do processo cirúrgico.

• Realizar atendimento ao corpo médico via WhatsApp corporativo, prestando informações, esclarecendo dúvidas e conduzindo as tratativas relacionadas às cirurgias.
• Receber as solicitações de procedimentos cirúrgicos e realizar o agendamento de cirurgias, conforme disponibilidade de agenda, estrutura, equipe e critérios institucionais.
• Realizar interface com médicos, secretárias, equipes assistenciais, OPME, autorização, faturamento, centro cirúrgico e demais setores envolvidos no processo.
• Acompanhar as etapas necessárias para a realização do procedimento, identificando pendências e atuando de forma proativa na sua resolução.
• Monitorar e atualizar o workflow cirúrgico, garantindo que as informações estejam corretas, atualizadas e disponíveis para os setores envolvidos.
• Acompanhar o status das solicitações cirúrgicas, incluindo agendamento, autorização, materiais, documentação e demais requisitos necessários.
• Realizar follow-up com o cliente médico sobre pendências, alterações de programação e necessidades relacionadas ao procedimento.
• Manter os registros e informações dos procedimentos devidamente atualizados nos sistemas institucionais.
• Identificar riscos de atraso, cancelamento ou perda de programação, comunicando previamente as áreas responsáveis e buscando soluções.
• Apoiar a organização da agenda cirúrgica, contribuindo para a melhor utilização da capacidade instalada do Centro Cirúrgico.
• Realizar contato ativo com médicos e/ou secretárias quando necessário para confirmação de informações e alinhamento da programação.
• Garantir comunicação clara e tempestiva sobre alterações de horários, indisponibilidade de sala, pendências ou mudanças na programação.
• Acompanhar indicadores relacionados ao processo de agendamento e contribuir para a melhoria contínua do fluxo cirúrgico.
• Zelar pela experiência e satisfação do cliente médico, fortalecendo o relacionamento entre o corpo clínico e a instituição.
• Cumprir os protocolos, políticas e fluxos institucionais, mantendo sigilo e confidencialidade das informações dos pacientes e profissionais.

• Experiência prévia na área hospitalar;
• Conhecimento sobre o fluxo de procedimentos cirúrgicos, incluindo agendamento, programação, autorização e interface com as áreas envolvidas;
• Domínio de ferramentas de comunicação, especialmente WhatsApp corporativo;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Perfil proativo, resolutivo e orientado à experiência do cliente médico.

• Desejável formação como Técnico(a) de Enfermagem;
• Desejável experiência em Centro Cirúrgico, preferencialmente atuando em rotinas relacionadas à programação, agendamento ou gestão do fluxo cirúrgico;
• Desejável experiência com o sistema MV, especialmente em rotinas hospitalares e/ou processos relacionados ao Centro Cirúrgico;
• Conhecimento básico sobre convênios e processos de autorização de procedimentos cirúrgicos será considerado um diferencial;

No Hospital HELP, acreditamos que transformar vidas vai muito além do cuidado com a saúde. Somos uma instituição que une tecnologia de ponta, inovação, ensino, pesquisa e, acima de tudo, humanização em cada atendimento.

Localizado em Campina Grande (PB) e mantido pela Fundação Pedro Américo, o HELP é um dos mais modernos complexos hospitalares do Nordeste, contando com uma estrutura de excelência, centros especializados e um compromisso permanente com a qualidade assistencial e o desenvolvimento profissional de seus colaboradores.