Responsável por monitorar, controlar e analisar os dados operacionais da área de telefonia, garantindo a aderência dos colaboradores às escalas e a confiabilidade dos relatórios. Atua na elaboração de relatórios de performance e indicadores, além de sinalizar desvios e apoiar a tomada de decisão para assegurar eficiência operacional.

• Monitorar em tempo real o login, logout, pausas e jornada dos colaboradores nos sistemas de telefonia;
• Extrair e consolidar indicadores operacionais de produtividade e qualidade;
• Elaborar relatórios diários, semanais e mensais com informações de performance;
• Apoiar gestores com informações para ajustes na operação;
• Contato com setores da empresa para suporte as atividades de controle;
• Elabora apresentações com os indicadores extraídos para entendimento do gestor;   
• Possui contato com suporte dos sistemas em que é responsável para resolução de pequenos problemas.

• Cursando Ensino Superior;
• Experiência na elaboração de relatórios de performance e indicadores;
• Excel intermediário/avançado. 

 Diferenciais:

• Experiência no acompanhamento de indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, Taxa de Ocupação, Adesão à Escala);
• Atuação prévia em Call Center / Contact Center ou áreas de planejamento e controle. 
• Vivência em rotinas de monitoramento operacional (login/logout, pausas e aderência de jornada).

Somos uma consultoria especializada em benefícios securitários, trabalhistas, previdenciários e civis. Atuamos com foco em qualidade, agilidade e ética, oferecendo soluções personalizadas para cada cliente. Valorizamos um ambiente colaborativo, com profissionais comprometidos, aprendizado contínuo e reais oportunidades de crescimento.