Estamos em busca de profissionais talentosos e dedicados que desejam fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora. Se você é uma pessoa proativa, com habilidades analíticas aguçadas e busca constantemente a excelência em seu trabalho, essa é a oportunidade ideal para você! Valorizamos a diversidade e a criatividade, e buscamos alguém que esteja disposto a crescer e se desenvolver junto conosco. Se você se identifica com esse perfil e deseja fazer parte de uma empresa que se desenvolve cada vez mais, venha fazer a diferença conosco!

• Mapear processos e identificar oportunidades de otimização/melhoria, realizar análise de causa raiz e definir planos de ação junto às áreas;
• Realizar auditoria de tickets de atendimento, analisando a qualidade do atendimento prestado e garantindo a conformidade com as políticas da empresa. 
• Analisar os resultados de CSAT (Customer Satisfaction) para identificar pontos de melhoria e ações corretivas. 
• Criar e revisar documentação de processos, procedimentos e planos de qualidade. 
• Garantir que as equipes sigam as políticas e práticas de qualidade estabelecidas.
• Trabalhar em parceria com os times de atendimento ao cliente, operações e desenvolvimento para garantir o cumprimento das especificações e padrões.
• Auxiliar na construção e aplicação de treinamentos, visando o nivelamento da informação;
• Definir indicadores e construir relatórios para acompanhamento de resultados.

• Foco em resultados e na entrega da melhor experiência para parceiros e clientes.
• Forte habilidade de comunicação e bom relacionamento interpessoal.
• Autonomia e proatividade para buscar conhecimentos e soluções.
• Forte capacidade analítica e alto nível de criticidade.

• Experiência em Hotelaria e/ou Gestão de Software
• Experiência com plataformas de helpdesk, como Movidesk ou similares, para suporte à gestão de incidentes e melhoria contínua.
• Experiência com auditoria de tickets de atendimento e análise de CSAT.
• Experiência com ferramentas de melhoria contínua.
• Conhecimento de metodologias ágeis.
• É um diferencial  ter experiência em desenvolvimento de projetos de melhoria contínua

A HSystem é uma empresa de software inovadora, com sede em Florianópolis, que revoluciona a forma como hotéis, pousadas e resorts gerenciam suas reservas online. Somos apaixonados por tecnologia e buscamos constantemente soluções que impulsionem o crescimento de nossos clientes. Nossa cultura é marcada pela colaboração, inovação e um ambiente de trabalho dinâmico e descontraído.