Analista de CS Onboarding Jr
HSystem | Florianópolis - SC | Presencial
O profissional de Customer Success Onboarding será responsável por conduzir a jornada de implementação das soluções HSystem junto aos novos clientes. Atuará conduzindo de maneira técnica e consultiva o onboarding desde a configuração inicial até a capacitação completa dos usuários finais, assegurando que nossos clientes alcancem o sucesso desejado e extraiam o máximo valor de nossas soluções no mercado hoteleiro.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale Alimentação/Refeição Swile: R$ 48,00 por dia útil, incluindo férias e sem desconto em folha
- Vale Transporte ou Vale Combustível: por dia útil, sem desconto em folha
- Plano de Saúde Unimed: com coparticipação de 30%
- Plano Odontológico Uniodonto: sem desconto em folha
- Wellhub: acesso a academias e app de bem-estar, sem desconto em folha
- Day Off: Porque entendemos a importância de uma pausa, oferecemos um dia de folga no seu aniversário para você recarregar as energias.
- Convênio do Sesc: acesso a serviços de lazer, cultura, saúde e outros benefícios.
- Snacks e café sempre por perto.
- Conduzir todo o processo de implementação das soluções HSystem com os clientes, desde a configuração inicial até a liberação, garantindo garantindo uma experiência fluida e bem-sucedida;
- Realizar diagnósticos e mapeamento de processos para entender as necessidades específicas de cada propriedade e adequar a abordagem de acordo com o perfil do cliente;
- Oferecer suporte consultivo e técnico durante todo o processo de onboarding, atuando como parceiro estratégico do cliente;
- Trabalhar em colaboração estreita com equipes internas e clientes para garantir alinhamento de expectativas e superação de resultados;
- Treinar e capacitar usuários finais para assegurar a adoção completa da plataforma e autonomia operacional;
- Documentar processos e boas práticas de onboarding para melhoria contínua da experiência do cliente;
- Acompanhar métricas de sucesso do onboarding e identificar oportunidades de otimização da jornada do cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara e didática;
- Orientação para resultados e foco na experiência do cliente, com mindset de Customer Success;
- Capacidade analítica para resolver problemas rapidamente e propor soluções eficazes;
- Gestão de projetos com habilidade para gerenciar múltiplos onboardings simultaneamente, respeitando prazos e garantindo qualidade;
- Conhecimentos técnicos em integração de sistemas, configuração e personalização de software SaaS;
- Facilidade para trabalho colaborativo e construção de relacionamentos sólidos com clientes e stakeholders internos.
A HSystem é uma empresa de tecnologia que transforma a gestão hoteleira no Brasil. Desde 2012, temos um propósito claro: simplificar a rotina de hotéis e pousadas com um software completo, intuitivo e acompanhado de um atendimento próximo e humano.
Nossa plataforma ajuda hotéis a atrair mais hóspedes, aumentar sua receita e otimizar processos, garantindo praticidade e eficiência no dia a dia. Graças a essa proposta, hoje somos referência no mercado hoteleiro brasileiro, reconhecidos pela inovação e pelos resultados que entregamos a milhares de clientes em todo o país.
Na HSystem, acreditamos que grandes resultados vêm de uma cultura de colaboração e inovação. Nossos valores estão presentes em tudo o que fazemos. Aqui, você terá oportunidade de crescer, aprender e contribuir de verdade, fazendo parte de um time que valoriza suas ideias e celebra conquistas juntos.
Analista de CS Onboarding Jr
HSystem | Florianópolis - SC | Presencial
Descrição da vaga
O profissional de Customer Success Onboarding será responsável por conduzir a jornada de implementação das soluções HSystem junto aos novos clientes. Atuará conduzindo de maneira técnica e consultiva o onboarding desde a configuração inicial até a capacitação completa dos usuários finais, assegurando que nossos clientes alcancem o sucesso desejado e extraiam o máximo valor de nossas soluções no mercado hoteleiro.
Responsabilidades e atribuições
- Conduzir todo o processo de implementação das soluções HSystem com os clientes, desde a configuração inicial até a liberação, garantindo garantindo uma experiência fluida e bem-sucedida;
- Realizar diagnósticos e mapeamento de processos para entender as necessidades específicas de cada propriedade e adequar a abordagem de acordo com o perfil do cliente;
- Oferecer suporte consultivo e técnico durante todo o processo de onboarding, atuando como parceiro estratégico do cliente;
- Trabalhar em colaboração estreita com equipes internas e clientes para garantir alinhamento de expectativas e superação de resultados;
- Treinar e capacitar usuários finais para assegurar a adoção completa da plataforma e autonomia operacional;
- Documentar processos e boas práticas de onboarding para melhoria contínua da experiência do cliente;
- Acompanhar métricas de sucesso do onboarding e identificar oportunidades de otimização da jornada do cliente.
Requisitos e qualificações
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara e didática;
- Orientação para resultados e foco na experiência do cliente, com mindset de Customer Success;
- Capacidade analítica para resolver problemas rapidamente e propor soluções eficazes;
- Gestão de projetos com habilidade para gerenciar múltiplos onboardings simultaneamente, respeitando prazos e garantindo qualidade;
- Conhecimentos técnicos em integração de sistemas, configuração e personalização de software SaaS;
- Facilidade para trabalho colaborativo e construção de relacionamentos sólidos com clientes e stakeholders internos.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale Alimentação/Refeição Swile: R$ 48,00 por dia útil, incluindo férias e sem desconto em folha
- Vale Transporte ou Vale Combustível: por dia útil, sem desconto em folha
- Plano de Saúde Unimed: com coparticipação de 30%
- Plano Odontológico Uniodonto: sem desconto em folha
- Wellhub: acesso a academias e app de bem-estar, sem desconto em folha
- Day Off: Porque entendemos a importância de uma pausa, oferecemos um dia de folga no seu aniversário para você recarregar as energias.
- Convênio do Sesc: acesso a serviços de lazer, cultura, saúde e outros benefícios.
- Snacks e café sempre por perto.
Sobre a empresa
A HSystem é uma empresa de tecnologia que transforma a gestão hoteleira no Brasil. Desde 2012, temos um propósito claro: simplificar a rotina de hotéis e pousadas com um software completo, intuitivo e acompanhado de um atendimento próximo e humano.
Nossa plataforma ajuda hotéis a atrair mais hóspedes, aumentar sua receita e otimizar processos, garantindo praticidade e eficiência no dia a dia. Graças a essa proposta, hoje somos referência no mercado hoteleiro brasileiro, reconhecidos pela inovação e pelos resultados que entregamos a milhares de clientes em todo o país.
Na HSystem, acreditamos que grandes resultados vêm de uma cultura de colaboração e inovação. Nossos valores estão presentes em tudo o que fazemos. Aqui, você terá oportunidade de crescer, aprender e contribuir de verdade, fazendo parte de um time que valoriza suas ideias e celebra conquistas juntos.