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Analista de CS Pleno

HSystem | Florianópolis - SC | Presencial

O(a) Analista de Customer Success Ongoing será responsável por conduzir a jornada contínua dos clientes após a etapa de implantação, garantindo que cada interação gere valor e fortaleça a parceria ao longo do tempo. Atuará de forma estratégica e consultiva, acompanhando indicadores de sucesso, antecipando riscos e identificando oportunidades de expansão e engajamento. Sua missão será assegurar que os clientes mantenham alto desempenho com as soluções HSystem, alcançando resultados consistentes e sustentáveis. Além disso, será o elo entre os clientes e os times internos, promovendo ações proativas, entregas de excelência e contribuindo para a fidelização e crescimento da base.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

  • Vale Alimentação/Refeição Swile: R$ 48,00 por dia útil, incluindo férias e sem desconto em folha 
  • Wellhub: acesso a academias e app de bem-estar, sem desconto em folha 
  • Vale Transporte ou Vale Combustível: por dia útil, sem desconto em folha 
  • Plano de Saúde Unimed: coparticipação de 30% 
  • Plano Odontológico Uniodonto: sem desconto em folha 
  • Day Off no mês do aniversário 
  • Lanches à disposição: frutas, bolachas, pipoca, chás, café e mais 
  • Carteirinha do Sesc: acesso a serviços de lazer, cultura, saúde e outros benefícios 
  • Ginástica laboral 2x por semana: pausa ativa para alongar, recarregar as energias e cuidar do corpo durante a rotina
  • Yoga e meditação 1x por mês: momento de conexão, equilíbrio e bem-estar para renovar mente e foco.
  • Treinamentos e desenvolvimento contínuo 
 
  • Sucesso do Cliente: Atuar como especialista consultivo, mapeando objetivos de negócio do cliente.
  • Gestão da Saúde do Cliente: Monitorar o Health Score via SenseData, analisando indicadores como uso dos produtos, aberturas de chamados, faturamento, NPS e engajamento. Acionar playbooks de risco (Churn Prevention) ou de oportunidade (Up Sell, Cross Sell) com base nos dados. 
  • Acompanhamento Proativo: Realizar reuniões periódicas (QBR - Quarterly Business Review) ou check-ins estratégicos, de acordo com o perfil da carteira (high touch, low touch ou tech touch). Conduzir ações escaláveis como webinars, treinamentos em grupo e disparos segmentados via SenseData. 
  • Expansão e Crescimento: Identificar oportunidades de venda de novos produtos ou aumento de uso, trabalhando alinhado ao time comercial. 
  • Feedbacks para Produto: Coletar feedbacks estruturados dos clientes e colaborar diretamente com Produto para priorização de melhorias e evolução da plataforma. 
  • Perfil Analítico: Capacidade de ler dados (Health Score, Adoção, Engajamento) e tomar decisões baseadas neles. 
  • Gestão de Relacionamento: Saber construir e manter relacionamentos com múltiplos stakeholders dentro do hotel (gerentes, donos, equipe operacional). 
  • Conhecimento de Hotelaria: Entender os desafios, KPIs e funcionamento do mercado hoteleiro. 
  • Boa Comunicação: Escrita impecável, capacidade de conduzir reuniões online, apresentações e treinamentos com clareza. 
  • Disciplina Operacional: Seguir processos, checklists, playbooks e registrar tudo dentro dos sistemas de gestão. 
  • Capacidade de Priorizar: Gerenciar uma carteira dinâmica, sabendo onde investir tempo de forma inteligente. 
HSystem é uma empresa de software inovadora, com sede em Florianópolis, que está revolucionando a forma como hotéis, pousadas e resorts gerenciam suas reservas online. Amamos tecnologia e estamos sempre em busca de soluções que impulsionem o crescimento dos nossos clientes. Nossa cultura é marcada pela colaboração, inovação e um ambiente de trabalho dinâmico e descontraído.
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Analista de CS Pleno

HSystem | Florianópolis - SC | Presencial

Descrição da vaga

O(a) Analista de Customer Success Ongoing será responsável por conduzir a jornada contínua dos clientes após a etapa de implantação, garantindo que cada interação gere valor e fortaleça a parceria ao longo do tempo. Atuará de forma estratégica e consultiva, acompanhando indicadores de sucesso, antecipando riscos e identificando oportunidades de expansão e engajamento. Sua missão será assegurar que os clientes mantenham alto desempenho com as soluções HSystem, alcançando resultados consistentes e sustentáveis. Além disso, será o elo entre os clientes e os times internos, promovendo ações proativas, entregas de excelência e contribuindo para a fidelização e crescimento da base.

Responsabilidades e atribuições

 
  • Sucesso do Cliente: Atuar como especialista consultivo, mapeando objetivos de negócio do cliente.
  • Gestão da Saúde do Cliente: Monitorar o Health Score via SenseData, analisando indicadores como uso dos produtos, aberturas de chamados, faturamento, NPS e engajamento. Acionar playbooks de risco (Churn Prevention) ou de oportunidade (Up Sell, Cross Sell) com base nos dados. 
  • Acompanhamento Proativo: Realizar reuniões periódicas (QBR - Quarterly Business Review) ou check-ins estratégicos, de acordo com o perfil da carteira (high touch, low touch ou tech touch). Conduzir ações escaláveis como webinars, treinamentos em grupo e disparos segmentados via SenseData. 
  • Expansão e Crescimento: Identificar oportunidades de venda de novos produtos ou aumento de uso, trabalhando alinhado ao time comercial. 
  • Feedbacks para Produto: Coletar feedbacks estruturados dos clientes e colaborar diretamente com Produto para priorização de melhorias e evolução da plataforma. 

Requisitos e qualificações

  • Perfil Analítico: Capacidade de ler dados (Health Score, Adoção, Engajamento) e tomar decisões baseadas neles. 
  • Gestão de Relacionamento: Saber construir e manter relacionamentos com múltiplos stakeholders dentro do hotel (gerentes, donos, equipe operacional). 
  • Conhecimento de Hotelaria: Entender os desafios, KPIs e funcionamento do mercado hoteleiro. 
  • Boa Comunicação: Escrita impecável, capacidade de conduzir reuniões online, apresentações e treinamentos com clareza. 
  • Disciplina Operacional: Seguir processos, checklists, playbooks e registrar tudo dentro dos sistemas de gestão. 
  • Capacidade de Priorizar: Gerenciar uma carteira dinâmica, sabendo onde investir tempo de forma inteligente. 
Enviar candidatura
Enviar candidatura

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

  • Vale Alimentação/Refeição Swile: R$ 48,00 por dia útil, incluindo férias e sem desconto em folha 
  • Wellhub: acesso a academias e app de bem-estar, sem desconto em folha 
  • Vale Transporte ou Vale Combustível: por dia útil, sem desconto em folha 
  • Plano de Saúde Unimed: coparticipação de 30% 
  • Plano Odontológico Uniodonto: sem desconto em folha 
  • Day Off no mês do aniversário 
  • Lanches à disposição: frutas, bolachas, pipoca, chás, café e mais 
  • Carteirinha do Sesc: acesso a serviços de lazer, cultura, saúde e outros benefícios 
  • Ginástica laboral 2x por semana: pausa ativa para alongar, recarregar as energias e cuidar do corpo durante a rotina
  • Yoga e meditação 1x por mês: momento de conexão, equilíbrio e bem-estar para renovar mente e foco.
  • Treinamentos e desenvolvimento contínuo 

Sobre a empresa

HSystem é uma empresa de software inovadora, com sede em Florianópolis, que está revolucionando a forma como hotéis, pousadas e resorts gerenciam suas reservas online. Amamos tecnologia e estamos sempre em busca de soluções que impulsionem o crescimento dos nossos clientes. Nossa cultura é marcada pela colaboração, inovação e um ambiente de trabalho dinâmico e descontraído.
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