Analista de Customer Success Pleno (SaaS para Hotelaria)
HSystem | Florianópolis - SC | Presencial
Buscamos um(a) Analista de Customer Success Pleno para atuar de forma estratégica e consultiva, garantindo que nossos clientes alcancem os resultados desejados por meio de uma experiência positiva e contínua com nossos produtos e serviços.
Essa pessoa será responsável por acompanhar a jornada do cliente, antecipar riscos, criar conexões de valor e atuar como ponte entre o cliente e os setores internos, contribuindo diretamente para a fidelização e satisfação da base. Oferecemos salário competitivo, vale combustível ou vale transporte, vale-refeição de R$ 48/dia (inclusive durante as férias), plano de saúde (coparticipação de 30%) e odontológico, Wellhub e um ambiente recheado de frutas, café, chá e snacks disponíveis diariamente.
E o melhor: todos os nossos benefícios são 100% subsidiados – sem nenhum desconto em folha!
E o melhor: todos os nossos benefícios são 100% subsidiados – sem nenhum desconto em folha!
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Plano de Saúde Unimed: Cuidamos da sua saúde e bem-estar, oferecendo um dos melhores planos de saúde do mercado.
- Plano Odontológico: Sorria sem preocupações com nosso plano odontológico completo.
- Vale Alimentação/Refeição Flexível Swile: Utilize seu benefício como preferir, seja para refeições diárias ou compras em supermercados.
- Wellhub: Incentivamos um estilo de vida saudável oferecendo acesso a uma ampla rede de academias e atividades físicas.
- Vale Transporte OU Vale Combustível: Oferecemos opções flexíveis para facilitar seu deslocamento até o trabalho, seja com transporte público ou combustível.
- Day Off: Porque entendemos a importância de uma pausa, oferecemos um dia de folga no seu aniversário para você recarregar as energias.
- Frutas, Bolachas, Pipoca etc.: Mantemos seu dia mais saboroso e produtivo com snacks deliciosos disponíveis no escritório.
- Treinamentos e desenvolvimento contínuo para aprimorar suas habilidades.
- Adoção e Sucesso: Garantir que o cliente passe da fase de onboarding para o uso pleno dos produtos, seguindo nossas etapas de adoção. Atuar como especialista consultivo, mapeando objetivos de negócio do cliente.
- Gestão da Saúde do Cliente: Monitorar o Health Score via SenseData, analisando indicadores como uso dos produtos, aberturas de chamados, faturamento, NPS e engajamento. Acionar playbooks de risco (Churn Prevention) ou de oportunidade (Up Sell, Cross Sell) com base nos dados.
- Acompanhamento Proativo: Realizar reuniões periódicas (QBR - Quarterly Business Review) ou check-ins estratégicos, de acordo com o perfil da carteira (high touch, low touch ou tech touch). Conduzir ações escaláveis como webinars, treinamentos em grupo e disparos segmentados via SenseData.
- Expansão e Crescimento: Identificar oportunidades de venda de novos produtos ou aumento de uso, trabalhando alinhado ao time comercial.
- Feedbacks para Produto: Coletar feedbacks estruturados dos clientes e colaborar diretamente com Produto para priorização de melhorias e evolução da plataforma.
- Perfil Analítico: Capacidade de ler dados (Health Score, Adoção, Engajamento) e tomar decisões baseadas neles.
- Gestão de Relacionamento: Saber construir e manter relacionamentos com múltiplos stakeholders dentro do hotel (gerentes, donos, equipe operacional).
- Conhecimento de Hotelaria: Entender os desafios, KPIs e funcionamento do mercado hoteleiro.
- Boa Comunicação: Escrita impecável, capacidade de conduzir reuniões online, apresentações e treinamentos com clareza.
- Disciplina Operacional: Seguir processos, checklists, playbooks e registrar tudo dentro dos sistemas de gestão.
- Capacidade de Priorizar: Gerenciar uma carteira dinâmica, sabendo onde investir tempo de forma inteligente.
HSystem é uma empresa de software inovadora, com sede em Florianópolis, que está revolucionando a forma como hotéis, pousadas e resorts gerenciam suas reservas online. Amamos tecnologia e estamos sempre em busca de soluções que impulsionem o crescimento dos nossos clientes. Nossa cultura é marcada pela colaboração, inovação e um ambiente de trabalho dinâmico e descontraído.
Analista de Customer Success Pleno (SaaS para Hotelaria)
HSystem | Florianópolis - SC | Presencial
Descrição da vaga
Buscamos um(a) Analista de Customer Success Pleno para atuar de forma estratégica e consultiva, garantindo que nossos clientes alcancem os resultados desejados por meio de uma experiência positiva e contínua com nossos produtos e serviços.
Essa pessoa será responsável por acompanhar a jornada do cliente, antecipar riscos, criar conexões de valor e atuar como ponte entre o cliente e os setores internos, contribuindo diretamente para a fidelização e satisfação da base. Oferecemos salário competitivo, vale combustível ou vale transporte, vale-refeição de R$ 48/dia (inclusive durante as férias), plano de saúde (coparticipação de 30%) e odontológico, Wellhub e um ambiente recheado de frutas, café, chá e snacks disponíveis diariamente.
E o melhor: todos os nossos benefícios são 100% subsidiados – sem nenhum desconto em folha!
E o melhor: todos os nossos benefícios são 100% subsidiados – sem nenhum desconto em folha!
Responsabilidades e atribuições
- Adoção e Sucesso: Garantir que o cliente passe da fase de onboarding para o uso pleno dos produtos, seguindo nossas etapas de adoção. Atuar como especialista consultivo, mapeando objetivos de negócio do cliente.
- Gestão da Saúde do Cliente: Monitorar o Health Score via SenseData, analisando indicadores como uso dos produtos, aberturas de chamados, faturamento, NPS e engajamento. Acionar playbooks de risco (Churn Prevention) ou de oportunidade (Up Sell, Cross Sell) com base nos dados.
- Acompanhamento Proativo: Realizar reuniões periódicas (QBR - Quarterly Business Review) ou check-ins estratégicos, de acordo com o perfil da carteira (high touch, low touch ou tech touch). Conduzir ações escaláveis como webinars, treinamentos em grupo e disparos segmentados via SenseData.
- Expansão e Crescimento: Identificar oportunidades de venda de novos produtos ou aumento de uso, trabalhando alinhado ao time comercial.
- Feedbacks para Produto: Coletar feedbacks estruturados dos clientes e colaborar diretamente com Produto para priorização de melhorias e evolução da plataforma.
Requisitos e qualificações
- Perfil Analítico: Capacidade de ler dados (Health Score, Adoção, Engajamento) e tomar decisões baseadas neles.
- Gestão de Relacionamento: Saber construir e manter relacionamentos com múltiplos stakeholders dentro do hotel (gerentes, donos, equipe operacional).
- Conhecimento de Hotelaria: Entender os desafios, KPIs e funcionamento do mercado hoteleiro.
- Boa Comunicação: Escrita impecável, capacidade de conduzir reuniões online, apresentações e treinamentos com clareza.
- Disciplina Operacional: Seguir processos, checklists, playbooks e registrar tudo dentro dos sistemas de gestão.
- Capacidade de Priorizar: Gerenciar uma carteira dinâmica, sabendo onde investir tempo de forma inteligente.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Plano de Saúde Unimed: Cuidamos da sua saúde e bem-estar, oferecendo um dos melhores planos de saúde do mercado.
- Plano Odontológico: Sorria sem preocupações com nosso plano odontológico completo.
- Vale Alimentação/Refeição Flexível Swile: Utilize seu benefício como preferir, seja para refeições diárias ou compras em supermercados.
- Wellhub: Incentivamos um estilo de vida saudável oferecendo acesso a uma ampla rede de academias e atividades físicas.
- Vale Transporte OU Vale Combustível: Oferecemos opções flexíveis para facilitar seu deslocamento até o trabalho, seja com transporte público ou combustível.
- Day Off: Porque entendemos a importância de uma pausa, oferecemos um dia de folga no seu aniversário para você recarregar as energias.
- Frutas, Bolachas, Pipoca etc.: Mantemos seu dia mais saboroso e produtivo com snacks deliciosos disponíveis no escritório.
- Treinamentos e desenvolvimento contínuo para aprimorar suas habilidades.
Sobre a empresa
HSystem é uma empresa de software inovadora, com sede em Florianópolis, que está revolucionando a forma como hotéis, pousadas e resorts gerenciam suas reservas online. Amamos tecnologia e estamos sempre em busca de soluções que impulsionem o crescimento dos nossos clientes. Nossa cultura é marcada pela colaboração, inovação e um ambiente de trabalho dinâmico e descontraído.