Analista de Customer Success (Foco na Adoção de Clientes) Pleno
HSystem | Florianópolis - SC | Presencial
O(a) Analista de Customer Success será responsável por conduzir a etapa de adoção das soluções HSystem junto aos clientes. Atuará de forma consultiva e proativa, acompanhando o uso inicial das ferramentas, garantindo que os clientes atinjam seus objetivos e incorporem as melhores práticas no dia a dia. Ao final da etapa de adoção, será responsável por realizar uma transição suave para o gestor de conta (CSM), assegurando a continuidade de uma experiência positiva e de sucesso com nossas soluções.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale Alimentação/Refeição Swile: R$ 48,00 por dia útil, incluindo férias e sem desconto em folha
- Wellhub: acesso a academias e app de bem-estar, sem desconto em folha
- Vale Transporte ou Vale Combustível: por dia útil, sem desconto em folha
- Plano de Saúde Unimed: coparticipação de 30%
- Plano Odontológico Uniodonto: sem desconto em folha
- Day Off no mês do aniversário
- Lanches à disposição: frutas, bolachas, pipoca, chás, café e mais
- Carteirinha do Sesc: acesso a serviços de lazer, cultura, saúde e outros benefícios
- Ginástica laboral 2x por semana: pausa ativa para alongar, recarregar as energias e cuidar do corpo durante a rotina
- Yoga e meditação 1x por mês: momento de conexão, equilíbrio e bem-estar para renovar mente e foco.
- Treinamentos e desenvolvimento contínuo
- Facilitar a Adoção Completa dos Produtos: ser o ponto de contato do cliente durante a etapa de adoção, promovendo o uso eficiente das ferramentas contratadas e garantindo a aplicação de boas práticas alinhadas às metas e estratégias do cliente. Identificar os principais objetivos e conectar ações dentro dos produtos para maximizar os resultados esperados.
- Educar e Empoderar os Clientes: conduzir treinamentos complementares e criar materiais educativos que reforcem o aprendizado inicial, promovendo autossuficiência no uso das soluções. Alinhar expectativas e responsabilidades com os clientes, mantendo uma comunicação clara, acessível e orientada a resultados para garantir confiança no uso diário das funcionalidades.
- Monitorar Engajamento e Resultados: acompanhar indicadores de adoção e engajamento, mantendo contatos regulares com os clientes para apresentar análises dos resultados alcançados, ajustar estratégias conforme necessário e destacar os próximos passos na jornada de sucesso do cliente.
- Gerenciar a Transição dos Clientes: avaliar o nível de maturidade do cliente no uso das soluções e assegurar que os objetivos iniciais de adoção foram atingidos. Documentar o histórico e os resultados obtidos durante essa etapa, fornecendo informações detalhadas para o gestor de conta (CSM).
- Colaborar com Times Internos: trabalhar em parceria com as equipes de Implantação, Suporte, Produto e Financeiro para alinhar estratégias e compartilhar informações importantes sobre o cliente. Fornecer feedback estruturado sobre melhorias que possam gerar mais valor para a experiência do cliente e otimizar os processos internos.
- Experiência em atendimento ao cliente, além de atendimento consultivo.
- Conhecimento de ferramentas de gestão de canais e motores de reservas.
- Capacidade de organizar e acompanhar métricas e indicadores de sucesso.
- Proatividade para identificar e solucionar desafios durante a jornada de adoção.
- Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
- Experiência em vendas online na hotelaria (distribuição).
- Experiência no mercado de tecnologia ou com soluções SaaS.
- Atuação em Customer Success ou funções relacionadas, como suporte ao cliente ou implantação de soluções.
- Experiência em conduzir treinamentos e apresentações para grupos de clientes.
HSystem é uma empresa de software inovadora, com sede em Florianópolis, que está revolucionando a forma como hotéis, pousadas e resorts gerenciam suas reservas online. Amamos tecnologia e estamos sempre em busca de soluções que impulsionem o crescimento dos nossos clientes. Nossa cultura é marcada pela colaboração, inovação e um ambiente de trabalho dinâmico e descontraído.
Analista de Customer Success (Foco na Adoção de Clientes) Pleno
HSystem | Florianópolis - SC | Presencial
Descrição da vaga
O(a) Analista de Customer Success será responsável por conduzir a etapa de adoção das soluções HSystem junto aos clientes. Atuará de forma consultiva e proativa, acompanhando o uso inicial das ferramentas, garantindo que os clientes atinjam seus objetivos e incorporem as melhores práticas no dia a dia. Ao final da etapa de adoção, será responsável por realizar uma transição suave para o gestor de conta (CSM), assegurando a continuidade de uma experiência positiva e de sucesso com nossas soluções.
Responsabilidades e atribuições
- Facilitar a Adoção Completa dos Produtos: ser o ponto de contato do cliente durante a etapa de adoção, promovendo o uso eficiente das ferramentas contratadas e garantindo a aplicação de boas práticas alinhadas às metas e estratégias do cliente. Identificar os principais objetivos e conectar ações dentro dos produtos para maximizar os resultados esperados.
- Educar e Empoderar os Clientes: conduzir treinamentos complementares e criar materiais educativos que reforcem o aprendizado inicial, promovendo autossuficiência no uso das soluções. Alinhar expectativas e responsabilidades com os clientes, mantendo uma comunicação clara, acessível e orientada a resultados para garantir confiança no uso diário das funcionalidades.
- Monitorar Engajamento e Resultados: acompanhar indicadores de adoção e engajamento, mantendo contatos regulares com os clientes para apresentar análises dos resultados alcançados, ajustar estratégias conforme necessário e destacar os próximos passos na jornada de sucesso do cliente.
- Gerenciar a Transição dos Clientes: avaliar o nível de maturidade do cliente no uso das soluções e assegurar que os objetivos iniciais de adoção foram atingidos. Documentar o histórico e os resultados obtidos durante essa etapa, fornecendo informações detalhadas para o gestor de conta (CSM).
- Colaborar com Times Internos: trabalhar em parceria com as equipes de Implantação, Suporte, Produto e Financeiro para alinhar estratégias e compartilhar informações importantes sobre o cliente. Fornecer feedback estruturado sobre melhorias que possam gerar mais valor para a experiência do cliente e otimizar os processos internos.
Requisitos e qualificações
- Experiência em atendimento ao cliente, além de atendimento consultivo.
- Conhecimento de ferramentas de gestão de canais e motores de reservas.
- Capacidade de organizar e acompanhar métricas e indicadores de sucesso.
- Proatividade para identificar e solucionar desafios durante a jornada de adoção.
- Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
Requisitos desejáveis
- Experiência em vendas online na hotelaria (distribuição).
- Experiência no mercado de tecnologia ou com soluções SaaS.
- Atuação em Customer Success ou funções relacionadas, como suporte ao cliente ou implantação de soluções.
- Experiência em conduzir treinamentos e apresentações para grupos de clientes.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale Alimentação/Refeição Swile: R$ 48,00 por dia útil, incluindo férias e sem desconto em folha
- Wellhub: acesso a academias e app de bem-estar, sem desconto em folha
- Vale Transporte ou Vale Combustível: por dia útil, sem desconto em folha
- Plano de Saúde Unimed: coparticipação de 30%
- Plano Odontológico Uniodonto: sem desconto em folha
- Day Off no mês do aniversário
- Lanches à disposição: frutas, bolachas, pipoca, chás, café e mais
- Carteirinha do Sesc: acesso a serviços de lazer, cultura, saúde e outros benefícios
- Ginástica laboral 2x por semana: pausa ativa para alongar, recarregar as energias e cuidar do corpo durante a rotina
- Yoga e meditação 1x por mês: momento de conexão, equilíbrio e bem-estar para renovar mente e foco.
- Treinamentos e desenvolvimento contínuo
Sobre a empresa
HSystem é uma empresa de software inovadora, com sede em Florianópolis, que está revolucionando a forma como hotéis, pousadas e resorts gerenciam suas reservas online. Amamos tecnologia e estamos sempre em busca de soluções que impulsionem o crescimento dos nossos clientes. Nossa cultura é marcada pela colaboração, inovação e um ambiente de trabalho dinâmico e descontraído.