Analista de Customer Success Sênior (Retenção)
HSystem | Florianópolis - SC | Presencial
O(a) Analista de Customer Success (Retenção) será responsável por atuar de forma estratégica na prevenção de churn e manutenção da base de clientes.
Sua missão será identificar riscos de cancelamento com base em dados, conduzir conversas consultivas e desenvolver ações direcionadas para reverter churn e fortalecer o relacionamento com os clientes.
Sua missão será identificar riscos de cancelamento com base em dados, conduzir conversas consultivas e desenvolver ações direcionadas para reverter churn e fortalecer o relacionamento com os clientes.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale Alimentação/Refeição Swile: R$ 48,00 por dia útil, incluindo férias e sem desconto em folha
- Wellhub: acesso a academias e app de bem-estar, sem desconto em folha
- Vale Transporte ou Vale Combustível: por dia útil, sem desconto em folha
- Plano de Saúde Unimed: coparticipação de 30%
- Plano Odontológico Uniodonto: sem desconto em folha
- Day Off no mês do aniversário
- Lanches à disposição: frutas, bolachas, pipoca, chás, café e mais
- Carteirinha do Sesc: acesso a serviços de lazer, cultura, saúde e outros benefícios
- Ginástica laboral 2x por semana: pausa ativa para alongar, recarregar as energias e cuidar do corpo durante a rotina
- Yoga e meditação 1x por mês: momento de conexão, equilíbrio e bem-estar para renovar mente e foco.
- Treinamentos e desenvolvimento contínuo
- Desenvolver e aprimorar modelos preditivos de churn utilizando dados comportamentais e transacionais;
- Monitorar health scores e identificar proativamente contas em risco por meio de análises de padrões e alertas;
- Conduzir conversas estratégicas com clientes em risco para compreender objeções e reverter possíveis cancelamentos;
- Negociar soluções customizadas (ajustes de plano, treinamentos, suporte adicional) que aumentem a percepção de valor;
- Realizar análises de causa raiz sobre cancelamentos e gerar insights acionáveis para as áreas de Produto, CS e Liderança.
- Experiência sólida em Retenção, Customer Success ou Account Management, preferencialmente em empresas SaaS B2B;
- Excelente comunicação verbal e escrita, com abordagem empática e consultiva;
- Habilidade em conduzir conversas complexas e reverter situações de cancelamento.
- Conhecimento em SenseData ou plataformas similares de Customer Success;
- Familiaridade com ferramentas de análise de dados, especialmente MetaBase.
HSystem é uma empresa de software inovadora, com sede em Florianópolis, que está revolucionando a forma como hotéis, pousadas e resorts gerenciam suas reservas online. Amamos tecnologia e estamos sempre em busca de soluções que impulsionem o crescimento dos nossos clientes. Nossa cultura é marcada pela colaboração, inovação e um ambiente de trabalho dinâmico e descontraído.
Analista de Customer Success Sênior (Retenção)
HSystem | Florianópolis - SC | Presencial
Descrição da vaga
O(a) Analista de Customer Success (Retenção) será responsável por atuar de forma estratégica na prevenção de churn e manutenção da base de clientes.
Sua missão será identificar riscos de cancelamento com base em dados, conduzir conversas consultivas e desenvolver ações direcionadas para reverter churn e fortalecer o relacionamento com os clientes.
Sua missão será identificar riscos de cancelamento com base em dados, conduzir conversas consultivas e desenvolver ações direcionadas para reverter churn e fortalecer o relacionamento com os clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Desenvolver e aprimorar modelos preditivos de churn utilizando dados comportamentais e transacionais;
- Monitorar health scores e identificar proativamente contas em risco por meio de análises de padrões e alertas;
- Conduzir conversas estratégicas com clientes em risco para compreender objeções e reverter possíveis cancelamentos;
- Negociar soluções customizadas (ajustes de plano, treinamentos, suporte adicional) que aumentem a percepção de valor;
- Realizar análises de causa raiz sobre cancelamentos e gerar insights acionáveis para as áreas de Produto, CS e Liderança.
Requisitos e qualificações
- Experiência sólida em Retenção, Customer Success ou Account Management, preferencialmente em empresas SaaS B2B;
- Excelente comunicação verbal e escrita, com abordagem empática e consultiva;
- Habilidade em conduzir conversas complexas e reverter situações de cancelamento.
Requisitos desejáveis
- Conhecimento em SenseData ou plataformas similares de Customer Success;
- Familiaridade com ferramentas de análise de dados, especialmente MetaBase.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale Alimentação/Refeição Swile: R$ 48,00 por dia útil, incluindo férias e sem desconto em folha
- Wellhub: acesso a academias e app de bem-estar, sem desconto em folha
- Vale Transporte ou Vale Combustível: por dia útil, sem desconto em folha
- Plano de Saúde Unimed: coparticipação de 30%
- Plano Odontológico Uniodonto: sem desconto em folha
- Day Off no mês do aniversário
- Lanches à disposição: frutas, bolachas, pipoca, chás, café e mais
- Carteirinha do Sesc: acesso a serviços de lazer, cultura, saúde e outros benefícios
- Ginástica laboral 2x por semana: pausa ativa para alongar, recarregar as energias e cuidar do corpo durante a rotina
- Yoga e meditação 1x por mês: momento de conexão, equilíbrio e bem-estar para renovar mente e foco.
- Treinamentos e desenvolvimento contínuo
Sobre a empresa
HSystem é uma empresa de software inovadora, com sede em Florianópolis, que está revolucionando a forma como hotéis, pousadas e resorts gerenciam suas reservas online. Amamos tecnologia e estamos sempre em busca de soluções que impulsionem o crescimento dos nossos clientes. Nossa cultura é marcada pela colaboração, inovação e um ambiente de trabalho dinâmico e descontraído.