Analista de Automação e Jornada do Cliente Júnior
HSystem | Florianópolis - SC | Presencial
Você será responsável por estruturar e executar estratégias escaláveis de sucesso do cliente, transformando a forma como nos relacionamos com nossa base. Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por automação, dados e escalabilidade. Aqui, sua atuação não será operacional 1:1. Sua missão será impactar centenas de contas simultaneamente por meio de automações inteligentes, jornadas bem desenhadas e decisões orientadas por dados. Você será responsável por fortalecer o relacionamento digital com os clientes, promovendo adoção, engajamento, retenção e expansão de forma estruturada, automatizada e mensurável.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale Alimentação/Refeição Swile: R$ 52,80 por dia útil, incluindo férias e sem desconto em folha
- Wellhub: acesso a academias e app de bem-estar, sem desconto em folha
- Vale Transporte ou Vale Combustível: por dia útil, sem desconto em folha
- Plano de Saúde Unimed: coparticipação de 30%
- Plano Odontológico Uniodonto: sem desconto em folha
- Day Off no mês do aniversário
- Lanches à disposição: frutas, bolachas, pipoca, chás, café e mais
- Carteirinha do Sesc: acesso a serviços de lazer, cultura, saúde e outros benefícios
- Ginástica laboral 2x por semana: pausa ativa para alongar, recarregar as energias e cuidar do corpo durante a rotina
- Yoga e meditação 1x por mês: momento de conexão, equilíbrio e bem-estar para renovar mente e foco.
- Treinamentos e desenvolvimento contínuo
• Desenhar e implementar jornadas automatizadas do onboarding à renovação utilizando plataformas de Customer Success, especialmente SenseData
• Criar programas de onboarding digital escaláveis, incluindo e-mails, mensagens in-app, webinars e conteúdos de autoatendimento
• Desenvolver campanhas segmentadas de adoção de funcionalidades, engajamento e upsell com base em dados comportamentais
• Monitorar health scores da base Tech Touch e configurar automações preventivas para redução de churn
• Estruturar playbooks automatizados para marcos estratégicos da jornada como first value, ativação e expansão
• Analisar métricas de engajamento, conversão e retenção, promovendo otimizações contínuas nas jornadas digitais
• Criar programas de onboarding digital escaláveis, incluindo e-mails, mensagens in-app, webinars e conteúdos de autoatendimento
• Desenvolver campanhas segmentadas de adoção de funcionalidades, engajamento e upsell com base em dados comportamentais
• Monitorar health scores da base Tech Touch e configurar automações preventivas para redução de churn
• Estruturar playbooks automatizados para marcos estratégicos da jornada como first value, ativação e expansão
• Analisar métricas de engajamento, conversão e retenção, promovendo otimizações contínuas nas jornadas digitais
• Experiência inicial ou vivência prática com automação de jornadas, criação de fluxos e segmentações simples baseadas em comportamento do usuário
• Conhecimento em ferramentas de automação, CRM ou plataformas de Customer Success, preferencialmente SenseData
• Interesse por dados e métricas de engajamento, ativação e retenção
• Noções de mapeamento de jornada do cliente e estratégias Tech Touch
• Vivência ou estágio em Customer Success, Marketing, Growth ou áreas relacionadas em empresas SaaS B2B
• Perfil analítico, organizado e com vontade de aprender e evoluir em estratégias escaláveis de relacionamento com clientes
• Conhecimento em ferramentas de automação, CRM ou plataformas de Customer Success, preferencialmente SenseData
• Interesse por dados e métricas de engajamento, ativação e retenção
• Noções de mapeamento de jornada do cliente e estratégias Tech Touch
• Vivência ou estágio em Customer Success, Marketing, Growth ou áreas relacionadas em empresas SaaS B2B
• Perfil analítico, organizado e com vontade de aprender e evoluir em estratégias escaláveis de relacionamento com clientes
HSystem é uma empresa de software inovadora, com sede em Florianópolis, que está revolucionando a forma como hotéis, pousadas e resorts gerenciam suas reservas online. Amamos tecnologia e estamos sempre em busca de soluções que impulsionem o crescimento dos nossos clientes. Nossa cultura é marcada pela colaboração, inovação e um ambiente de trabalho dinâmico e descontraído.
Analista de Automação e Jornada do Cliente Júnior
HSystem | Florianópolis - SC | Presencial
Descrição da vaga
Você será responsável por estruturar e executar estratégias escaláveis de sucesso do cliente, transformando a forma como nos relacionamos com nossa base. Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por automação, dados e escalabilidade. Aqui, sua atuação não será operacional 1:1. Sua missão será impactar centenas de contas simultaneamente por meio de automações inteligentes, jornadas bem desenhadas e decisões orientadas por dados. Você será responsável por fortalecer o relacionamento digital com os clientes, promovendo adoção, engajamento, retenção e expansão de forma estruturada, automatizada e mensurável.
Responsabilidades e atribuições
• Desenhar e implementar jornadas automatizadas do onboarding à renovação utilizando plataformas de Customer Success, especialmente SenseData
• Criar programas de onboarding digital escaláveis, incluindo e-mails, mensagens in-app, webinars e conteúdos de autoatendimento
• Desenvolver campanhas segmentadas de adoção de funcionalidades, engajamento e upsell com base em dados comportamentais
• Monitorar health scores da base Tech Touch e configurar automações preventivas para redução de churn
• Estruturar playbooks automatizados para marcos estratégicos da jornada como first value, ativação e expansão
• Analisar métricas de engajamento, conversão e retenção, promovendo otimizações contínuas nas jornadas digitais
• Criar programas de onboarding digital escaláveis, incluindo e-mails, mensagens in-app, webinars e conteúdos de autoatendimento
• Desenvolver campanhas segmentadas de adoção de funcionalidades, engajamento e upsell com base em dados comportamentais
• Monitorar health scores da base Tech Touch e configurar automações preventivas para redução de churn
• Estruturar playbooks automatizados para marcos estratégicos da jornada como first value, ativação e expansão
• Analisar métricas de engajamento, conversão e retenção, promovendo otimizações contínuas nas jornadas digitais
Requisitos e qualificações
• Experiência inicial ou vivência prática com automação de jornadas, criação de fluxos e segmentações simples baseadas em comportamento do usuário
• Conhecimento em ferramentas de automação, CRM ou plataformas de Customer Success, preferencialmente SenseData
• Interesse por dados e métricas de engajamento, ativação e retenção
• Noções de mapeamento de jornada do cliente e estratégias Tech Touch
• Vivência ou estágio em Customer Success, Marketing, Growth ou áreas relacionadas em empresas SaaS B2B
• Perfil analítico, organizado e com vontade de aprender e evoluir em estratégias escaláveis de relacionamento com clientes
• Conhecimento em ferramentas de automação, CRM ou plataformas de Customer Success, preferencialmente SenseData
• Interesse por dados e métricas de engajamento, ativação e retenção
• Noções de mapeamento de jornada do cliente e estratégias Tech Touch
• Vivência ou estágio em Customer Success, Marketing, Growth ou áreas relacionadas em empresas SaaS B2B
• Perfil analítico, organizado e com vontade de aprender e evoluir em estratégias escaláveis de relacionamento com clientes
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale Alimentação/Refeição Swile: R$ 52,80 por dia útil, incluindo férias e sem desconto em folha
- Wellhub: acesso a academias e app de bem-estar, sem desconto em folha
- Vale Transporte ou Vale Combustível: por dia útil, sem desconto em folha
- Plano de Saúde Unimed: coparticipação de 30%
- Plano Odontológico Uniodonto: sem desconto em folha
- Day Off no mês do aniversário
- Lanches à disposição: frutas, bolachas, pipoca, chás, café e mais
- Carteirinha do Sesc: acesso a serviços de lazer, cultura, saúde e outros benefícios
- Ginástica laboral 2x por semana: pausa ativa para alongar, recarregar as energias e cuidar do corpo durante a rotina
- Yoga e meditação 1x por mês: momento de conexão, equilíbrio e bem-estar para renovar mente e foco.
- Treinamentos e desenvolvimento contínuo
Sobre a empresa
HSystem é uma empresa de software inovadora, com sede em Florianópolis, que está revolucionando a forma como hotéis, pousadas e resorts gerenciam suas reservas online. Amamos tecnologia e estamos sempre em busca de soluções que impulsionem o crescimento dos nossos clientes. Nossa cultura é marcada pela colaboração, inovação e um ambiente de trabalho dinâmico e descontraído.