Você será responsável por atuar de forma estratégica na prevenção de churn e na manutenção da base de clientes HSystem, identificando riscos de cancelamento com base em dados e conduzindo conversas consultivas para reverter cenários críticos. Com um olhar analítico e relacional, irá desenvolver ações direcionadas para fortalecer o relacionamento com os clientes, garantindo que continuem enxergando valor nas soluções contratadas e promovendo a sustentabilidade da carteira ao longo do tempo.

• Desenvolver e aprimorar modelos preditivos de churn utilizando dados comportamentais e transacionais; 
  
• Monitorar health scores e identificar proativamente contas em risco por meio de análises de padrões e alertas; 
  
• Conduzir conversas estratégicas com clientes em risco para compreender objeções e reverter possíveis cancelamentos; 
  
• Negociar soluções customizadas (ajustes de plano, treinamentos, suporte adicional) que aumentem a percepção de valor; 
  
• Realizar análises de causa raiz sobre cancelamentos e gerar insights acionáveis para as áreas de Produto e CS. 

• Experiência em Retenção, Customer Success ou Account Management, preferencialmente em empresas SaaS B2B; 
  
• Excelente comunicação verbal e escrita, com abordagem empática e consultiva; 
  
• Habilidade em conduzir conversas complexas e reverter situações de cancelamento.

HSystem é uma empresa de software inovadora, com sede em Florianópolis, que está revolucionando a forma como hotéis, pousadas e resorts gerenciam suas reservas online. Amamos tecnologia e estamos sempre em busca de soluções que impulsionem o crescimento dos nossos clientes. Nossa cultura é marcada pela colaboração, inovação e um ambiente de trabalho dinâmico e descontraído