Você será responsável por apoiar a garantia da excelência no atendimento ao cliente, atuando no monitoramento, documentação e otimização da qualidade das interações humanas e automatizadas. Com perfil analítico e orientado a processos, contribuirá diretamente para a melhoria da experiência do cliente, acompanhando indicadores de satisfação e identificando oportunidades de evolução. Sua atuação será integrada às equipes de produto, gestão e operações, colaborando para a implementação de melhorias contínuas e o fortalecimento dos padrões de qualidade da HSystem.

Monitorar e avaliar interações de atendimento realizadas por agentes humanos e ferramentas de IA conversacional (chatbots, assistentes virtuais), garantindo aderência aos padrões de qualidade estabelecidos

Apoiar a análise de desempenho das soluções de IA de atendimento, identificando falhas, gaps de conhecimento e oportunidades de melhoria

Elaborar e manter documentações voltadas ao cliente, como FAQs, fluxos de atendimento e manuais de suporte

Acompanhar e reportar indicadores de satisfação do cliente (CSAT), contribuindo com propostas de ações corretivas e preventivas com base nos dados

Mapear, documentar e otimizar processos internos da área, garantindo clareza, eficiência e conformidade

Elaborar relatórios periódicos de qualidade com análises, tendências e recomendações para a liderança

Atuar em conjunto com as equipes de produto, gestão e operações para apoiar a implementação de melhorias contínuas

Experiência ou vivência inicial em análise de qualidade de atendimento ao cliente

Familiaridade com plataformas de IA de atendimento (chatbots, URA inteligente, assistentes virtuais)

Habilidade na produção de documentação técnica e orientada ao usuário

Conhecimento de indicadores de satisfação como CSAT e capacidade analítica para interpretar dados e transformá-los em ações

Experiência ou conhecimento em mapeamento e documentação de processos (fluxogramas, SOPs)

Familiaridade com sistemas de help desk, preferencialmente Movidesk

Boa comunicação escrita e oral, com organização e disposição para aprender

Experiência com ferramentas de BI ou análise de dados (Power BI, Google Data Studio) será considerada um diferencial

HSystem é uma empresa de software inovadora, com sede em Florianópolis, que está revolucionando a forma como hotéis, pousadas e resorts gerenciam suas reservas online. Amamos tecnologia e estamos sempre em busca de soluções que impulsionem o crescimento dos nossos clientes. Nossa cultura é marcada pela colaboração, inovação e um ambiente de trabalho dinâmico e descontraído