Você será responsável por apoiar a área de qualidade e atendimento com análise de dados, construção de indicadores e automação de processos. No dia a dia, vai trabalhar com dashboards, relatórios e ferramentas de inteligência artificial para transformar dados em informações úteis que ajudem a melhorar a experiência do cliente. Terá a oportunidade de aprender e aplicar tecnologias como IA generativa e automação de fluxos, contribuindo para decisões mais rápidas e baseadas em evidências. Além disso, atuará em contato com diferentes áreas da empresa, como Suporte, CS, Produto e T&D, colaborando para a evolução contínua dos processos.

Apoiar a construção e manutenção de KPIs de qualidade, produtividade e experiência do cliente, acompanhando métricas como TMA, TMR, CSAT, CES, SLA e aderência

Consolidar dados de diferentes fontes (CRM, helpdesk, monitoria, pesquisas) e contribuir para o desenvolvimento de dashboards e relatórios automatizados

Auxiliar na identificação de tendências, desvios e oportunidades de melhoria a partir da análise dos dados de atendimento

Apoiar a aplicação de ferramentas de IA generativa (como Claude) para análise de texto, categorização de interações e geração de insights

Contribuir na criação de fluxos automatizados com ferramentas como n8n para organização de dados e processos operacionais

Elaborar relatórios periódicos e apoiar a preparação de apresentações gerenciais para as lideranças

Atuar em conjunto com as áreas de Suporte, CS, Produto e T&D, ajudando a documentar processos e fluxos de dados

Conhecimento ou vivência inicial com análise de dados e ferramentas de BI (Power BI, Looker ou similares)

Familiaridade com indicadores de atendimento e experiência do cliente (CSAT, SLA, TMA, entre outros)

Perfil analítico, com facilidade para interpretar dados e organizar informações de forma clara

Boa comunicação escrita e oral, com atenção a detalhes e organização para manter registros e documentações atualizados

Interesse genuíno por tecnologia, automação e inteligência artificial, com disposição para aprender e testar novas ferramentas

Proatividade e mentalidade de melhoria contínua

Conhecimento em SQL, Python, ferramentas de automação (como n8n) ou IA generativa (como Claude) será considerado um diferencial

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