Coordenar, supervisionar e otimizar as atividades da equipe de atendimento, garantindo a excelência na experiência do paciente, a eficiência dos processos administrativos e o cumprimento dos padrões de qualidade e humanização estabelecidos pelo hospital.

• Coordenar as equipes de recepção, agendamento, atendimento ao paciente e demais áreas administrativas relacionadas.
• Garantir um atendimento humanizado, ágil e de excelência em todas as etapas da jornada do paciente.
• Monitorar indicadores de desempenho, como tempo de espera, taxa de absenteísmo, satisfação do paciente e produtividade da equipe.
• Elaborar e acompanhar escalas de trabalho, assegurando cobertura adequada dos setores.
• Desenvolver, orientar e avaliar a equipe, promovendo treinamentos e ações de desenvolvimento contínuo.
• Padronizar e revisar processos de atendimento, buscando maior eficiência e qualidade operacional.
• Atuar na mediação e resolução de reclamações, conflitos e situações críticas envolvendo pacientes e acompanhantes.
• Trabalhar em conjunto com os setores assistenciais, corpo clínico e áreas administrativas para garantir o fluxo adequado dos pacientes.
• Acompanhar o cumprimento das normas institucionais, protocolos internos e requisitos legais aplicáveis.
• Participar da definição e implementação de projetos de melhoria contínua e inovação nos processos de atendimento.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à direção, propondo planos de ação para melhoria dos indicadores.
• Garantir a correta utilização dos sistemas de gestão hospitalar e dos processos de cadastro, autorização e faturamento relacionados ao atendimento.

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Conhecimento em processos hospitalares, gestão de indicadores e sistemas de gestão hospitalar.
• Conhecimento das normas de qualidade, segurança do paciente e atendimento humanizado.

• Desejável pós-graduação em Gestão Hospitalar, Gestão de Pessoas ou áreas afins.
• Experiência em coordenação de equipes de atendimento, preferencialmente na área da saúde.

Somos um centro de referência que reúne diversas especialidades oftalmológicas, capazes de atender a diferentes necessidades. Nosso objetivo é transformar vidas, promovendo qualidade de visão e bem-estar para nossos pacientes.