Analista de Suporte (N3)
Hyperflow | Uberlândia - MG | Híbrido, Remoto
Na Hyperflow, tecnologia só faz sentido quando gera experiência.
Buscamos uma pessoa com forte atuação em Suporte Nível 3, perfil técnico e olhar analítico, para atuar na resolução de incidentes complexos, análise de causa raiz e apoio estratégico aos times de suporte, produto e desenvolvimento. Você irá trabalhar diretamente com APIs, microserviços, lógica de programação e metodologias ágeis, contribuindo para a evolução contínua das soluções e garantindo uma experiência de alto nível para nossos clientes. Aqui, valorizamos pessoas curiosas, colaborativas e comprometidas com o aprendizado constante. Você fará parte de um time diverso, que acredita que suporte técnico também é construção de produto e impacto real no negócio. Se você gosta de desafios técnicos e quer ir além do atendimento, vem com a gente. 💙🚀
Buscamos uma pessoa com forte atuação em Suporte Nível 3, perfil técnico e olhar analítico, para atuar na resolução de incidentes complexos, análise de causa raiz e apoio estratégico aos times de suporte, produto e desenvolvimento. Você irá trabalhar diretamente com APIs, microserviços, lógica de programação e metodologias ágeis, contribuindo para a evolução contínua das soluções e garantindo uma experiência de alto nível para nossos clientes. Aqui, valorizamos pessoas curiosas, colaborativas e comprometidas com o aprendizado constante. Você fará parte de um time diverso, que acredita que suporte técnico também é construção de produto e impacto real no negócio. Se você gosta de desafios técnicos e quer ir além do atendimento, vem com a gente. 💙🚀
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
💙 Convênio médico e odontológico 100% gratuito: Cuidamos da sua saúde sem custos extras.
🍽️ Vale Alimentação e Refeição (via Swile): Flexibilidade para usar onde preferir, no seu dia a dia e refeições.
💰Bônus Anual: Conforme o atingimento de metas estabelecidas.
👶 Auxílio-creche: Apoio para os primeiros passos do seu pequeno.
🏠 Auxílio Home Office: Ajuda de custo para garantir conforto e produtividade no trabalho remoto.
🛠️ Ajuda de custo com material de home office: Equipamentos e recursos para você estar sempre bem preparado.
🎉 Day off: Um dia inteirinho para você recarregar as energias no mês do seu aniversário.
🔒 Seguro de vida: Garantia de suporte financeiro para você e sua família em caso de imprevistos.
🏆 Programa de Gamificação: Incentivos para seu desenvolvimento e engajamento.
💪 Wellhub: Acesso a uma rede de academias e atividades físicas para cuidar do seu bem-estar físico e mental.
- Garantir a melhor experiência ao atendimento dos clientes.
- Realizar a compreensão de problemas, identificação de causas e propostas de soluções.
- Realizar triagens de chamados.
- Implantar processos de suporte e apoiar em processo de customer experience.
- Analisar e implementar fluxos de automação de Chatbots.
- Participar de reuniões para análise de melhoria contínua e dos produtos Hyperflow.
- Apresentar melhorias propostas e garantir a qualidade nas entregas.
- Realizar correções em fluxos de automação de Chatbots existentes.
- Realizar demonstrações de funcionamento do produto quando necessário.
- Ajudar e compartilhar sua experiência com os membros da equipe.
- Lógica de programação.
- Conhecer ou se interessar pelo desenvolvimento e consumo de APIs (Rest, SOAP).
- Conhecer ou se interessar por micro serviços.
- Sólidos conhecimentos em processos e ferramentas de suporte.
- Trabalhar com metodologias ágeis.
- Trabalhar em um time multiétnico composto por pessoas com diferentes experiências;
- Senso de responsabilidade e comprometimento com o time;
- Experiência com desenvolvimento de aplicações com Javascript/NodeJS.
- Ter trabalhado na função de Desenvolvedor Full Stack.
- Noções de padrões de código e clean code.
- Ter trabalhado com produtos Chatbot e iPaaS.
Deseja vivenciar uma carreira de amplo crescimento com autonomia, independência e muito aprendizado? Então vem para a Hyperflow! 🚀Quem somos? 📲Somos uma plataforma de CPaaS e iPaaS que tem como principal objetivo
centralizar processos automatizados em um sistema único de controle e gestão.
Desta forma a inteligência artificial (IA) consegue analisar e sugerir melhorias, facilitando a tomada de decisões do negócio. Aqui integramos todos os sistemas, criamos
fluxos personalizados e otimizamos os principais canais de comunicação de uma empresa que busca melhoria de atendimento, agilidade e fluxos automatizados. Venha
nos conhecer acessando nosso site https://hyperflow.global/
Analista de Suporte (N3)
Hyperflow | Uberlândia - MG | Híbrido, Remoto
Descrição da vaga
Na Hyperflow, tecnologia só faz sentido quando gera experiência.
Buscamos uma pessoa com forte atuação em Suporte Nível 3, perfil técnico e olhar analítico, para atuar na resolução de incidentes complexos, análise de causa raiz e apoio estratégico aos times de suporte, produto e desenvolvimento. Você irá trabalhar diretamente com APIs, microserviços, lógica de programação e metodologias ágeis, contribuindo para a evolução contínua das soluções e garantindo uma experiência de alto nível para nossos clientes. Aqui, valorizamos pessoas curiosas, colaborativas e comprometidas com o aprendizado constante. Você fará parte de um time diverso, que acredita que suporte técnico também é construção de produto e impacto real no negócio. Se você gosta de desafios técnicos e quer ir além do atendimento, vem com a gente. 💙🚀
Buscamos uma pessoa com forte atuação em Suporte Nível 3, perfil técnico e olhar analítico, para atuar na resolução de incidentes complexos, análise de causa raiz e apoio estratégico aos times de suporte, produto e desenvolvimento. Você irá trabalhar diretamente com APIs, microserviços, lógica de programação e metodologias ágeis, contribuindo para a evolução contínua das soluções e garantindo uma experiência de alto nível para nossos clientes. Aqui, valorizamos pessoas curiosas, colaborativas e comprometidas com o aprendizado constante. Você fará parte de um time diverso, que acredita que suporte técnico também é construção de produto e impacto real no negócio. Se você gosta de desafios técnicos e quer ir além do atendimento, vem com a gente. 💙🚀
Responsabilidades e atribuições
- Garantir a melhor experiência ao atendimento dos clientes.
- Realizar a compreensão de problemas, identificação de causas e propostas de soluções.
- Realizar triagens de chamados.
- Implantar processos de suporte e apoiar em processo de customer experience.
- Analisar e implementar fluxos de automação de Chatbots.
- Participar de reuniões para análise de melhoria contínua e dos produtos Hyperflow.
- Apresentar melhorias propostas e garantir a qualidade nas entregas.
- Realizar correções em fluxos de automação de Chatbots existentes.
- Realizar demonstrações de funcionamento do produto quando necessário.
- Ajudar e compartilhar sua experiência com os membros da equipe.
Requisitos e qualificações
- Lógica de programação.
- Conhecer ou se interessar pelo desenvolvimento e consumo de APIs (Rest, SOAP).
- Conhecer ou se interessar por micro serviços.
- Sólidos conhecimentos em processos e ferramentas de suporte.
- Trabalhar com metodologias ágeis.
- Trabalhar em um time multiétnico composto por pessoas com diferentes experiências;
- Senso de responsabilidade e comprometimento com o time;
Requisitos desejáveis
- Experiência com desenvolvimento de aplicações com Javascript/NodeJS.
- Ter trabalhado na função de Desenvolvedor Full Stack.
- Noções de padrões de código e clean code.
- Ter trabalhado com produtos Chatbot e iPaaS.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
💙 Convênio médico e odontológico 100% gratuito: Cuidamos da sua saúde sem custos extras.
🍽️ Vale Alimentação e Refeição (via Swile): Flexibilidade para usar onde preferir, no seu dia a dia e refeições.
💰Bônus Anual: Conforme o atingimento de metas estabelecidas.
👶 Auxílio-creche: Apoio para os primeiros passos do seu pequeno.
🏠 Auxílio Home Office: Ajuda de custo para garantir conforto e produtividade no trabalho remoto.
🛠️ Ajuda de custo com material de home office: Equipamentos e recursos para você estar sempre bem preparado.
🎉 Day off: Um dia inteirinho para você recarregar as energias no mês do seu aniversário.
🔒 Seguro de vida: Garantia de suporte financeiro para você e sua família em caso de imprevistos.
🏆 Programa de Gamificação: Incentivos para seu desenvolvimento e engajamento.
💪 Wellhub: Acesso a uma rede de academias e atividades físicas para cuidar do seu bem-estar físico e mental.
Sobre a empresa
Deseja vivenciar uma carreira de amplo crescimento com autonomia, independência e muito aprendizado? Então vem para a Hyperflow! 🚀Quem somos? 📲Somos uma plataforma de CPaaS e iPaaS que tem como principal objetivo
centralizar processos automatizados em um sistema único de controle e gestão.
Desta forma a inteligência artificial (IA) consegue analisar e sugerir melhorias, facilitando a tomada de decisões do negócio. Aqui integramos todos os sistemas, criamos
fluxos personalizados e otimizamos os principais canais de comunicação de uma empresa que busca melhoria de atendimento, agilidade e fluxos automatizados. Venha
nos conhecer acessando nosso site https://hyperflow.global/