Customer Success Manager
Hyperflow | Uberlândia - MG | Híbrido
O CSM (Customer Success Manager), é responsável por ajudar os seus clientes a atingirem seus resultados, por meio do gerenciamento da saúde da carteira de clientes, atuando proativamente para maximizar os lucros da empresa, focando em retenção, expansão e indicação de clientes. Ou seja, o CSM é responsável por realizar o atendimento dos clientes e orientá-los acerca do uso do seu produto, bem como estratégias relacionadas a ele, possibilitando assim que os seus clientes usem o seu produto da melhor maneira possível e assim atinjam os melhores resultados através dele. Ele também será responsável por ajudar os clientes a obter o primeiro valor no uso da solução através de setup (implantação) e onboarding dos clientes, por meio de estratégias de educação. Seu papel é extremamente importante, pois é ele quem realiza o primeiro contato com os clientes da empresa, alinhando expectativas e visando inserir esse cliente em uma jornada de sucesso para que assim o mesmo atinja os resultados desejados através do seu produto ou serviço.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
💙 Convênio médico e odontológico 100% gratuito: Cuidamos da sua saúde sem custos extras.
🍽️ Vale Alimentação e Refeição (via Swile): Flexibilidade para usar onde preferir, no seu dia a dia e refeições.
💰Bônus Anual: Conforme o atingimento de metas estabelecidas.
👶 Auxílio creche: Apoio para os primeiros passos do seu pequeno.
🏠 Auxílio Home Office: Ajuda de custo para garantir conforto e produtividade no trabalho remoto.
🛠️ Ajuda de custo com material de home office: Equipamentos e recursos para você estar sempre bem preparado.
🎉 Day off: Um dia inteirinho para você recarregar as energias no mês do seu aniversário.
🔒 Seguro de vida: Garantia de suporte financeiro para você e sua família em caso de imprevistos.
🏆 Programa de Gamificação: Incentivos para seu desenvolvimento e engajamento.
💪 Wellhub: Acesso a uma rede de academias e atividades físicas para cuidar do seu bem-estar físico e mental
- Realizar o momento de onboarding e adoção do cliente;
- Saber conduzir reuniões para levar o cliente a primeira entrega de valor;
- Ser guardião da experiência dos seus clientes, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);
- Realização de reuniões periódicas, para demonstração de resultados aos clientes;
- Realizar a orientação de melhores práticas de uso do produto/serviço, realizando treinamentos com o cliente quando necessário;
- Realizar fechamento de loop de NPS;
- Realizar o acompanhamento de jornada do cliente, com planejamento de estratégias para novos objetivos;
- Realizar estratégias de retenção de clientes;
- Atuar nas apresentações e conduções em estratégias para auxiliar nas reuniões com clientes;
- Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
- Identificar oportunidades de melhorias aos clientes referentes ao produto;
- Atuação para a melhoria contínua do processo de sustentação aos clientes;
- Apoiar o time de Produto no cadastro das melhorias.
- Ensino superior completo em administração, marketing, publicidade e propaganda, relações públicas, e áreas afins.
- Experiência anterior em CS e Onboarding de clientes;
- Conhecimentos em atendimento e gestão de carteiras;
- Conhecimento na construção e gestão da jornada do cliente;
- Conhecimento em estratégias de NPS e pesquisas de satisfação;
- Conhecimento das principais métricas de CS.
Deseja vivenciar uma carreira com amplo crescimento, autonomia, independência e muito aprendizado? Então vem para a Hyperflow! 🚀
Quem somos? 📲
Somos uma plataforma de CPaaS e iPaaS com o propósito de centralizar processos automatizados em um único sistema de controle e gestão. Por meio da inteligência artificial (IA), analisamos dados e sugerimos melhorias que facilitam a tomada de decisão do negócio. Integramos sistemas, criamos fluxos personalizados e otimizamos os principais canais de comunicação, ajudando empresas a alcançarem mais agilidade, eficiência no atendimento e automação de processos. Venha nos conhecer acessando nosso site: https://hyperflow.global/
Somos uma plataforma de CPaaS e iPaaS com o propósito de centralizar processos automatizados em um único sistema de controle e gestão. Por meio da inteligência artificial (IA), analisamos dados e sugerimos melhorias que facilitam a tomada de decisão do negócio. Integramos sistemas, criamos fluxos personalizados e otimizamos os principais canais de comunicação, ajudando empresas a alcançarem mais agilidade, eficiência no atendimento e automação de processos. Venha nos conhecer acessando nosso site: https://hyperflow.global/
Customer Success Manager
Hyperflow | Uberlândia - MG | Híbrido
Descrição da vaga
O CSM (Customer Success Manager), é responsável por ajudar os seus clientes a atingirem seus resultados, por meio do gerenciamento da saúde da carteira de clientes, atuando proativamente para maximizar os lucros da empresa, focando em retenção, expansão e indicação de clientes. Ou seja, o CSM é responsável por realizar o atendimento dos clientes e orientá-los acerca do uso do seu produto, bem como estratégias relacionadas a ele, possibilitando assim que os seus clientes usem o seu produto da melhor maneira possível e assim atinjam os melhores resultados através dele. Ele também será responsável por ajudar os clientes a obter o primeiro valor no uso da solução através de setup (implantação) e onboarding dos clientes, por meio de estratégias de educação. Seu papel é extremamente importante, pois é ele quem realiza o primeiro contato com os clientes da empresa, alinhando expectativas e visando inserir esse cliente em uma jornada de sucesso para que assim o mesmo atinja os resultados desejados através do seu produto ou serviço.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o momento de onboarding e adoção do cliente;
- Saber conduzir reuniões para levar o cliente a primeira entrega de valor;
- Ser guardião da experiência dos seus clientes, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);
- Realização de reuniões periódicas, para demonstração de resultados aos clientes;
- Realizar a orientação de melhores práticas de uso do produto/serviço, realizando treinamentos com o cliente quando necessário;
- Realizar fechamento de loop de NPS;
- Realizar o acompanhamento de jornada do cliente, com planejamento de estratégias para novos objetivos;
- Realizar estratégias de retenção de clientes;
- Atuar nas apresentações e conduções em estratégias para auxiliar nas reuniões com clientes;
- Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
- Identificar oportunidades de melhorias aos clientes referentes ao produto;
- Atuação para a melhoria contínua do processo de sustentação aos clientes;
- Apoiar o time de Produto no cadastro das melhorias.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em administração, marketing, publicidade e propaganda, relações públicas, e áreas afins.
- Experiência anterior em CS e Onboarding de clientes;
- Conhecimentos em atendimento e gestão de carteiras;
- Conhecimento na construção e gestão da jornada do cliente;
- Conhecimento em estratégias de NPS e pesquisas de satisfação;
- Conhecimento das principais métricas de CS.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
💙 Convênio médico e odontológico 100% gratuito: Cuidamos da sua saúde sem custos extras.
🍽️ Vale Alimentação e Refeição (via Swile): Flexibilidade para usar onde preferir, no seu dia a dia e refeições.
💰Bônus Anual: Conforme o atingimento de metas estabelecidas.
👶 Auxílio creche: Apoio para os primeiros passos do seu pequeno.
🏠 Auxílio Home Office: Ajuda de custo para garantir conforto e produtividade no trabalho remoto.
🛠️ Ajuda de custo com material de home office: Equipamentos e recursos para você estar sempre bem preparado.
🎉 Day off: Um dia inteirinho para você recarregar as energias no mês do seu aniversário.
🔒 Seguro de vida: Garantia de suporte financeiro para você e sua família em caso de imprevistos.
🏆 Programa de Gamificação: Incentivos para seu desenvolvimento e engajamento.
💪 Wellhub: Acesso a uma rede de academias e atividades físicas para cuidar do seu bem-estar físico e mental
Sobre a empresa
Deseja vivenciar uma carreira com amplo crescimento, autonomia, independência e muito aprendizado? Então vem para a Hyperflow! 🚀
Quem somos? 📲
Somos uma plataforma de CPaaS e iPaaS com o propósito de centralizar processos automatizados em um único sistema de controle e gestão. Por meio da inteligência artificial (IA), analisamos dados e sugerimos melhorias que facilitam a tomada de decisão do negócio. Integramos sistemas, criamos fluxos personalizados e otimizamos os principais canais de comunicação, ajudando empresas a alcançarem mais agilidade, eficiência no atendimento e automação de processos. Venha nos conhecer acessando nosso site: https://hyperflow.global/
Somos uma plataforma de CPaaS e iPaaS com o propósito de centralizar processos automatizados em um único sistema de controle e gestão. Por meio da inteligência artificial (IA), analisamos dados e sugerimos melhorias que facilitam a tomada de decisão do negócio. Integramos sistemas, criamos fluxos personalizados e otimizamos os principais canais de comunicação, ajudando empresas a alcançarem mais agilidade, eficiência no atendimento e automação de processos. Venha nos conhecer acessando nosso site: https://hyperflow.global/