Customer Success Manager
Hyperflow | Híbrido, Remoto
Estamos buscando um CSM para se juntar ao nosso time! Se você é apaixonado por ajudar os clientes a alcançarem seus objetivos e tem experiência em gestão de contas, essa vaga é para você.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
💙 Convênio médico e odontológico 100% gratuito: Cuidamos da sua saúde sem custos extras.
🍽️ Vale Alimentação e Refeição (via Flash): Flexibilidade para usar onde preferir, no seu dia a dia e refeições.
💰Bônus Anual: Conforme o atingimento de metas estabelecidas.
👶 Auxílio-creche: Apoio para os primeiros passos do seu pequeno.
🏠 Auxílio Home Office: Ajuda de custo para garantir conforto e produtividade no trabalho remoto.
🛠️ Ajuda de custo com material de home office: Equipamentos e recursos para você estar sempre bem preparado.
🎉 Day off: Um dia inteirinho para você recarregar as energias no mês do seu aniversário.
🔒 Seguro de vida: Garantia de suporte financeiro para você e sua família em caso de imprevistos.
🏆 Programa de Gamificação: Incentivos para seu desenvolvimento e engajamento.
💪 Wellhub: Acesso a uma rede de academias e atividades físicas para cuidar do seu bem-estar físico e mental.
🍽️ Vale Alimentação e Refeição (via Flash): Flexibilidade para usar onde preferir, no seu dia a dia e refeições.
💰Bônus Anual: Conforme o atingimento de metas estabelecidas.
👶 Auxílio-creche: Apoio para os primeiros passos do seu pequeno.
🏠 Auxílio Home Office: Ajuda de custo para garantir conforto e produtividade no trabalho remoto.
🛠️ Ajuda de custo com material de home office: Equipamentos e recursos para você estar sempre bem preparado.
🎉 Day off: Um dia inteirinho para você recarregar as energias no mês do seu aniversário.
🔒 Seguro de vida: Garantia de suporte financeiro para você e sua família em caso de imprevistos.
🏆 Programa de Gamificação: Incentivos para seu desenvolvimento e engajamento.
💪 Wellhub: Acesso a uma rede de academias e atividades físicas para cuidar do seu bem-estar físico e mental.
O que você irá fazer?
- Realizar o momento de onboarding e adoção do cliente;
- Saber conduzir reuniões para levar o cliente a primeira entrega de valor;
- Ser guardião da experiência dos seus clientes, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);
- Realização de reuniões periódicas, para demonstração de resultados aos clientes;
- Realizar a orientação de melhores práticas de uso do produto/serviço, realizando treinamentos com o cliente quando necessário;
- Realizar fechamento de loop de NPS;
- Realizar o acompanhamento de jornada do cliente, com planejamento de estratégias para novos objetivos;
- Realizar estratégias de retenção de clientes;
- Atuar nas apresentações e conduções em estratégias para auxiliar nas reuniões com clientes;
- Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
- Identificar oportunidades de melhorias aos clientes referentes ao produto;
- Atuação para a melhoria contínua do processo de sustentação aos clientes;
O que esperamos de você:
- Ensino superior completo em administração, marketing, publicidade e propaganda, relações públicas, e áreas afins.
- Experiência anterior em CS e Onboarding de clientes;
- Conhecimentos em atendimento e gestão de carteiras;
- Conhecimento na construção e gestão da jornada do cliente;
- Conhecimento em estratégias de NPS e pesquisas de satisfação;
- Conhecimento das principais métricas de CS.
Deseja vivenciar uma carreira de amplo crescimento com autonomia, independência e muito aprendizado? Então vem para a Hyperflow! 🚀Quem somos? 📲Somos uma plataforma de CPaaS e iPaaS que tem como principal objetivo centralizar processos automatizados em um sistema único de controle e gestão. Desta forma a inteligência artificial (IA) consegue analisar e sugerir melhorias, facilitando a tomada de decisões do negócio. Aqui integramos todos os sistemas, criamos fluxos personalizados e otimizamos os principais canais de comunicação de uma empresa que busca melhoria de atendimento, agilidade e fluxos automatizados.Venha nos conhecer acessando nosso site https://hyperflow.global/
Customer Success Manager
Hyperflow | Híbrido, Remoto
Descrição da vaga
Estamos buscando um CSM para se juntar ao nosso time! Se você é apaixonado por ajudar os clientes a alcançarem seus objetivos e tem experiência em gestão de contas, essa vaga é para você.
Responsabilidades e atribuições
O que você irá fazer?
- Realizar o momento de onboarding e adoção do cliente;
- Saber conduzir reuniões para levar o cliente a primeira entrega de valor;
- Ser guardião da experiência dos seus clientes, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);
- Realização de reuniões periódicas, para demonstração de resultados aos clientes;
- Realizar a orientação de melhores práticas de uso do produto/serviço, realizando treinamentos com o cliente quando necessário;
- Realizar fechamento de loop de NPS;
- Realizar o acompanhamento de jornada do cliente, com planejamento de estratégias para novos objetivos;
- Realizar estratégias de retenção de clientes;
- Atuar nas apresentações e conduções em estratégias para auxiliar nas reuniões com clientes;
- Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
- Identificar oportunidades de melhorias aos clientes referentes ao produto;
- Atuação para a melhoria contínua do processo de sustentação aos clientes;
Requisitos e qualificações
O que esperamos de você:
- Ensino superior completo em administração, marketing, publicidade e propaganda, relações públicas, e áreas afins.
- Experiência anterior em CS e Onboarding de clientes;
- Conhecimentos em atendimento e gestão de carteiras;
- Conhecimento na construção e gestão da jornada do cliente;
- Conhecimento em estratégias de NPS e pesquisas de satisfação;
- Conhecimento das principais métricas de CS.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
💙 Convênio médico e odontológico 100% gratuito: Cuidamos da sua saúde sem custos extras.
🍽️ Vale Alimentação e Refeição (via Flash): Flexibilidade para usar onde preferir, no seu dia a dia e refeições.
💰Bônus Anual: Conforme o atingimento de metas estabelecidas.
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🛠️ Ajuda de custo com material de home office: Equipamentos e recursos para você estar sempre bem preparado.
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🔒 Seguro de vida: Garantia de suporte financeiro para você e sua família em caso de imprevistos.
🏆 Programa de Gamificação: Incentivos para seu desenvolvimento e engajamento.
💪 Wellhub: Acesso a uma rede de academias e atividades físicas para cuidar do seu bem-estar físico e mental.
🍽️ Vale Alimentação e Refeição (via Flash): Flexibilidade para usar onde preferir, no seu dia a dia e refeições.
💰Bônus Anual: Conforme o atingimento de metas estabelecidas.
👶 Auxílio-creche: Apoio para os primeiros passos do seu pequeno.
🏠 Auxílio Home Office: Ajuda de custo para garantir conforto e produtividade no trabalho remoto.
🛠️ Ajuda de custo com material de home office: Equipamentos e recursos para você estar sempre bem preparado.
🎉 Day off: Um dia inteirinho para você recarregar as energias no mês do seu aniversário.
🔒 Seguro de vida: Garantia de suporte financeiro para você e sua família em caso de imprevistos.
🏆 Programa de Gamificação: Incentivos para seu desenvolvimento e engajamento.
💪 Wellhub: Acesso a uma rede de academias e atividades físicas para cuidar do seu bem-estar físico e mental.
Sobre a empresa
Deseja vivenciar uma carreira de amplo crescimento com autonomia, independência e muito aprendizado? Então vem para a Hyperflow! 🚀Quem somos? 📲Somos uma plataforma de CPaaS e iPaaS que tem como principal objetivo centralizar processos automatizados em um sistema único de controle e gestão. Desta forma a inteligência artificial (IA) consegue analisar e sugerir melhorias, facilitando a tomada de decisões do negócio. Aqui integramos todos os sistemas, criamos fluxos personalizados e otimizamos os principais canais de comunicação de uma empresa que busca melhoria de atendimento, agilidade e fluxos automatizados.Venha nos conhecer acessando nosso site https://hyperflow.global/