Pessoa Supervisora de Central de Atendimento – Suporte Nível 1

Implanta It Solutions | Goiânia - GO | Híbrido

Estamos buscando um Supervisor de Central de Atendimento para liderar o time responsável pelo Suporte Nível 1. Essa pessoa será responsável por garantir o funcionamento eficiente da central, acompanhando indicadores, padronizando processos, assegurando a qualidade dos atendimentos e garantindo o correto registro e escalonamento dos tickets para o Suporte Nível 2 quando necessário. Se você tem experiência sólida em call center, já implantou ou estruturou operações de atendimento e help desks e foco em qualidade de dados, essa vaga é para você! A posição é híbrida, com previsão de uma ida presencial ao escritório por mês.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

🍴 Vale Alimentação flexível (cartão Flash)
🦷 Plano Odontológico (Metlife)
🩺 Plano de Saúde (Unimed)
💚 Clude (saúde e bem-estar)
🏋️ TotalPass (academias e estúdios parceiros)
💻 Auxílio Home Office
⏰ Horário semi-flexível (44h/semana)
🎓 Parcerias com instituições de ensino + descontos em cursos
🛡️ Seguro de Vida
🤱 Projeto Mãe (apoio à maternidade)
🎮 Gamificação & Recompensas
• Coordenar a rotina e a performance da Central de Atendimento (Suporte Nível 1);
• Garantir a abertura, categorização e priorização correta dos tickets;
• Validar a qualidade dos dados inseridos no sistema;
• Realizar o escalonamento adequado dos atendimentos para o Suporte Nível 2;
• Monitorar SLAs, volumes de chamados, tempos de resposta e indicadores de satisfação;
• Desenvolver e atualizar scripts, procedimentos operacionais e fluxos de atendimento;
• Apoiar o time na resolução de dúvidas;
• Analisar recorrências, propor melhorias e apoiar na implantação de novas ferramentas e processos.
• Experiência comprovada em operações de call center ou central de atendimento;
• Vivência prévia estruturando, implantando ou gerenciando help desk / service desk;
• Conhecimento em abertura e gestão de tickets (ferramentas de help desk);
• Capacidade analítica para avaliar qualidade dos dados, identificar falhas e propor correções;
• Boa comunicação verbal, escrita e postura consultiva;
• Organização e senso de prioridade.
• Experiência com indicadores de atendimento (SLA, NPS, FCR etc.);
• Conhecimento em ferramentas de ticket
• Experiência em startups ou SaaS;
A Implanta IT Solutions é uma empresa especializada em inteligência de dados listada como uma das 100 Startups to Watch 2024 e, por quatro anos consecutivos, uma das startups mais inovadoras do Brasil (2020-2021-2022-2023-2025). Desenvolvemos uma plataforma SaaS que integra indústrias com seus canais de vendas para coletar dados de sell out e estoque, tratando-os com inteligência artificial para garantir o produto certo, nos locais e quantidades certas, por preços justos, gerando mais vendas e margens para todos os agentes da cadeia produtiva.
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Pessoa Supervisora de Central de Atendimento – Suporte Nível 1

Implanta It Solutions | Goiânia - GO | Híbrido

Descrição da vaga

Estamos buscando um Supervisor de Central de Atendimento para liderar o time responsável pelo Suporte Nível 1. Essa pessoa será responsável por garantir o funcionamento eficiente da central, acompanhando indicadores, padronizando processos, assegurando a qualidade dos atendimentos e garantindo o correto registro e escalonamento dos tickets para o Suporte Nível 2 quando necessário. Se você tem experiência sólida em call center, já implantou ou estruturou operações de atendimento e help desks e foco em qualidade de dados, essa vaga é para você! A posição é híbrida, com previsão de uma ida presencial ao escritório por mês.

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar a rotina e a performance da Central de Atendimento (Suporte Nível 1);
• Garantir a abertura, categorização e priorização correta dos tickets;
• Validar a qualidade dos dados inseridos no sistema;
• Realizar o escalonamento adequado dos atendimentos para o Suporte Nível 2;
• Monitorar SLAs, volumes de chamados, tempos de resposta e indicadores de satisfação;
• Desenvolver e atualizar scripts, procedimentos operacionais e fluxos de atendimento;
• Apoiar o time na resolução de dúvidas;
• Analisar recorrências, propor melhorias e apoiar na implantação de novas ferramentas e processos.

Requisitos e qualificações

• Experiência comprovada em operações de call center ou central de atendimento;
• Vivência prévia estruturando, implantando ou gerenciando help desk / service desk;
• Conhecimento em abertura e gestão de tickets (ferramentas de help desk);
• Capacidade analítica para avaliar qualidade dos dados, identificar falhas e propor correções;
• Boa comunicação verbal, escrita e postura consultiva;
• Organização e senso de prioridade.

Requisitos desejáveis

• Experiência com indicadores de atendimento (SLA, NPS, FCR etc.);
• Conhecimento em ferramentas de ticket
• Experiência em startups ou SaaS;

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Enviar candidatura

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

🍴 Vale Alimentação flexível (cartão Flash)
🦷 Plano Odontológico (Metlife)
🩺 Plano de Saúde (Unimed)
💚 Clude (saúde e bem-estar)
🏋️ TotalPass (academias e estúdios parceiros)
💻 Auxílio Home Office
⏰ Horário semi-flexível (44h/semana)
🎓 Parcerias com instituições de ensino + descontos em cursos
🛡️ Seguro de Vida
🤱 Projeto Mãe (apoio à maternidade)
🎮 Gamificação & Recompensas

Sobre a empresa

A Implanta IT Solutions é uma empresa especializada em inteligência de dados listada como uma das 100 Startups to Watch 2024 e, por quatro anos consecutivos, uma das startups mais inovadoras do Brasil (2020-2021-2022-2023-2025). Desenvolvemos uma plataforma SaaS que integra indústrias com seus canais de vendas para coletar dados de sell out e estoque, tratando-os com inteligência artificial para garantir o produto certo, nos locais e quantidades certas, por preços justos, gerando mais vendas e margens para todos os agentes da cadeia produtiva.
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