Estamos em busca de uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente (CS) para ser a referência de confiança dos clientes dentro da Incandescente. Essa pessoa vai muito além do suporte pontual: será responsável por acompanhar a saúde de cada conta, antecipar riscos, garantir que as entregas gerem valor real e transformar cada relação em um case de sucesso, atuando lado a lado com os times de estratégia, mídia e conteúdo.

Conduzir a jornada de onboarding, apresentando planejamento estratégico e alinhando expectativas desde o primeiro contato.

Construir relações de confiança, mantendo comunicação clara, constante e consultiva com o cliente.

Registrar e atualizar as informações em nossas plataformas de gestão de atividades, garantindo a precisão e integridade dos dados.

Resolver problemas e lidar com reclamações de forma proativa, garantindo que todas as questões sejam resolvidas de maneira eficaz e dentro dos prazos estabelecidos.

Apresentar relatórios de resultados ao cliente e acompanhar a performance e satisfação.

Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, e apoiar o processo de renovação contratual junto à liderança comercial.

Atuar como elo entre cliente e times internos (mídia, conteúdo, estratégia), garantindo uma experiência integrada e consistente.

Participar de reuniões de projeto, analisando o escopo entregue e identificando oportunidades de melhoria contínua.

Experiência prévia como Analista de Atendimento e Relacionamento ou Sucesso do Cliente, preferencialmente em agências de marketing digital.

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara, consultiva e assertiva.

Forte orientação para o cliente e habilidades de resolução de problemas em situações desafiadoras.

Autonomia, organização e boa gestão de tempo para lidar com múltiplas contas simultaneamente.

Conhecimento geral de marketing digital e familiaridade com ferramentas como RD Station, Google Analytics, Google Ads, Meta Ads, Google Data Studio, Google Tag Manager e SEO.

Morar próximo à região do ABC, em São Paulo (3x por semana presencialmente).

Além dos requisitos técnicos, buscamos alguém alinhado a uma cultura de resultado, proatividade e cliente no centro, combinando dono da conta com espírito colaborativo entre times com foco em impacto real para o cliente, autonomia para agir diante de problemas, e compromisso genuíno com a evolução contínua do time e da própria carreira.

Somos uma agência de performance digital reconhecida nacionalmente, eleita Empresa do Ano pelo Prêmio Limitless 2025 da RD Station, Agência Diamond por quatro anos consecutivos e quatro vezes premiada como melhor agência pelo Prêmio ABC Com.
Transformamos investimento em lucratividade por meio da inteligência de dados e da integração entre marketing e vendas. Aqui, acreditamos que performance não acontece por acaso, ela é construída por pessoas. E é por isso que nosso time é formado por profissionais que assumem protagonismo, questionam, testam e evoluem constantemente.

Nos guiamos por valores que fazem parte do nosso dia a dia:

• Comprometimento: entregamos com responsabilidade, qualidade e presença.
• Desenvolvimento contínuo: evoluir faz parte do nosso trabalho e do nosso plano.
• Comunicação autêntica: falamos com clareza, ouvimos com respeito e crescemos juntos.
• Soluções criativas: pensamos além do óbvio e agimos com estratégia.
  
  

Aqui, você vai encontrar um ambiente que valoriza a troca, o aprendizado e a construção conjunta. Nosso objetivo é sermos mais do que uma agência: queremos ser parceiros estratégicos dos nossos clientes.

Se você é curioso, tem iniciativa, gosta de testar, pensar estrategicamente e fazer acontecer… Vem fazer parte do nosso Super Time. 🚀