Como será o seu dia-dia:

• Entender as necessidades dos clientes e desenvolver planos para atendê-las;
• Dar suporte geral e auxiliar na resolução dos casos sinalizados pelos clientes nas ferramentas de CRM;
• Resolver as reclamações dos clientes de forma paliativa ou definitiva com agilidade e eficiência para garantir a operacionalização e otimização do sistema;
• Acompanhar/monitorar a expectativa de resultados de cada contrato, sinalizando possíveis intercorrências e buscando soluções constantemente;
• Ter como objetivo preservar os atuais clientes e renovar contratos;
• Entender a necessidade do cliente para encontrar novas maneiras de retê-lo, garantindo competitividade frente ao mercado;
• Delegar funções aos assistentes, supervisionando o andamento das atividades;
• Atuar como ponto de contato para reclamações e encaminhar problemas para as áreas de suporte interno conforme apropriado;
• Gerenciar os indicadores operacionais ligados à sua área de atuação e reportar mensalmente a alta direção.

Sua missão: Construir e preservar a relação de confiança com os clientes, estabelecendo relacionamentos duradouros, mantendo a imagem positiva da empresa e garantindo a competitividade.

O que buscamos (Hard Skills):- Vivência em CRM; - Experiência com indicador de Satisfação - CSAT (Customer Satisfaction Score);
- Pacote Office Intermediário;
- Vivência no mercado B2B;
- Fluência verbal e escrita;
- Experiência com Metodologias Ágeis.

O que esperamos de você (Soft Skills):- Capacidade de ouvir;
- Tolerância;
- Empatia;
- Flexibilidade;
- Orientado por relacionamento;
- Orientado por resultado;
- Dominância; 

Venha fazer parte do nosso time! Somos um Banco Digital que oferece soluções FINANCEIRAS inovadoras para o Mercado Corporativo. Ao contrário do mercado tradicional, o INFINITI BANK tem a visão de atender nichos e as dores específicas dos mercados de atuação.