Assistente de Hospitalidade | Atendimento
Instituto Caldeira | Porto Alegre - RS | Presencial
Estamos em busca de um(a) Assistente de Hospitalidade com foco em excelência operacional e paixão por cuidar da jornada do cliente. Você será o guardião da experiência prática dos nossos membros, garantindo que cada solicitação, desde o acesso até a participação em eventos, seja tratada com cuidado, clareza e altíssima disciplina de registro.Se você é organizado(a), proativo(a), tem calma sob pressão e se sente confortável em ser a ponte operacional que sustenta o relacionamento, venha fazer parte do nosso time!
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
Cooperado
Benefícios
- Cartão Flexível = Vale Alimentação ou Refeição.
- Auxílio Mobilidade.
- Totalpass.
- Plano de Saúde: Contrapartida de 50% do valor do plano para o titular.
- Fazer parte de um ecossistema vibrante de inovação no Instituto Caldeira.
Atendimento e Suporte ao Membro
- Ser o primeiro contato nos canais oficiais, recebendo solicitações (convites, acessos, reserva de espaços) com uma postura de cuidado e a mensagem clara: “Estamos cuidando disso”.
- Encaminhar demandas complexas ou de priorização política ao Coordenador de CX/Growth, quando necessário.
Execução Operacional e Logística
- Gerar, controlar e organizar listas de convidados, presenças e acessos/credenciais (incluindo VIP, quando autorizado).
- Operacionalizar reservas de salas/estruturas junto às áreas de CX/Growth e Facilities, confirmando a logística com o membro.
- Garantir a experiência de chegada e recepção do convidado/membro em interações presenciais.
- Acompanhar a entrega de benefícios específicos combinados em processos de retenção/renovação (ex: visibilidade, participação em encontros).
Onboarding e Renovação Operacional
- Após a renovação ser fechada pelo Coordenador de Carteira, coletar assinaturas de documentos padrão e assegurar que todos os acessos e benefícios prometidos sejam ativados no sistema e estejam em pleno funcionamento.
- Follow-up e Reativação
- Realizar follow-up pós-entrega (“Deu tudo certo? Alguma pendência?”).
- Fazer contatos de reativação scripted (ligação/mensagem humana e simples) em contas que apresentaram baixo engajamento.
- Registrar de forma precisa o retorno do membro (elogio, dor, alerta de risco).
Registro e Rastreabilidade (Disciplina Fundamental)
- Registrar cada solicitação no fluxo interno (ticket / planilha / CRM).
- Atualizar status de forma contínua e detalhada (“em andamento”, “concluído”, “bloqueado por Facilities”).
- Garantir um histórico limpo e completo para que o time de Relacionamento (Coordenador de Carteira e Gerente) tenha total visibilidade sem depender de comunicação pessoal.
Somos um hub de inovação com mais de 22 mil m² que promove a conexão entre grandes empresas, startups, universidades e poder público, gerando um movimento transformador de fomento do ecossistema de tecnologia e inovação. Aqui no Caldeira, acreditamos que conexões transformam e a inovação acontece quando pessoas se encontram para criar o novo. 💡 Prepare-se para mergulhar em um ambiente colaborativo, cheio de oportunidades, trocas e descobertas. Queremos te apresentar a nossa cultura, nossa história e, principalmente, às pessoas incríveis que constroem tudo isso com a gente. 🚀 Um lugar para explorar, aprender e contribuir. Estamos aqui para caminhar juntos!
Assistente de Hospitalidade | Atendimento
Instituto Caldeira | Porto Alegre - RS | Presencial
Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Assistente de Hospitalidade com foco em excelência operacional e paixão por cuidar da jornada do cliente. Você será o guardião da experiência prática dos nossos membros, garantindo que cada solicitação, desde o acesso até a participação em eventos, seja tratada com cuidado, clareza e altíssima disciplina de registro.Se você é organizado(a), proativo(a), tem calma sob pressão e se sente confortável em ser a ponte operacional que sustenta o relacionamento, venha fazer parte do nosso time!
Responsabilidades e atribuições
Atendimento e Suporte ao Membro
- Ser o primeiro contato nos canais oficiais, recebendo solicitações (convites, acessos, reserva de espaços) com uma postura de cuidado e a mensagem clara: “Estamos cuidando disso”.
- Encaminhar demandas complexas ou de priorização política ao Coordenador de CX/Growth, quando necessário.
Execução Operacional e Logística
- Gerar, controlar e organizar listas de convidados, presenças e acessos/credenciais (incluindo VIP, quando autorizado).
- Operacionalizar reservas de salas/estruturas junto às áreas de CX/Growth e Facilities, confirmando a logística com o membro.
- Garantir a experiência de chegada e recepção do convidado/membro em interações presenciais.
- Acompanhar a entrega de benefícios específicos combinados em processos de retenção/renovação (ex: visibilidade, participação em encontros).
Onboarding e Renovação Operacional
- Após a renovação ser fechada pelo Coordenador de Carteira, coletar assinaturas de documentos padrão e assegurar que todos os acessos e benefícios prometidos sejam ativados no sistema e estejam em pleno funcionamento.
- Follow-up e Reativação
- Realizar follow-up pós-entrega (“Deu tudo certo? Alguma pendência?”).
- Fazer contatos de reativação scripted (ligação/mensagem humana e simples) em contas que apresentaram baixo engajamento.
- Registrar de forma precisa o retorno do membro (elogio, dor, alerta de risco).
Registro e Rastreabilidade (Disciplina Fundamental)
- Registrar cada solicitação no fluxo interno (ticket / planilha / CRM).
- Atualizar status de forma contínua e detalhada (“em andamento”, “concluído”, “bloqueado por Facilities”).
- Garantir um histórico limpo e completo para que o time de Relacionamento (Coordenador de Carteira e Gerente) tenha total visibilidade sem depender de comunicação pessoal.
Requisitos e qualificações
Requisitos desejáveis
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
Cooperado
Benefícios
- Cartão Flexível = Vale Alimentação ou Refeição.
- Auxílio Mobilidade.
- Totalpass.
- Plano de Saúde: Contrapartida de 50% do valor do plano para o titular.
- Fazer parte de um ecossistema vibrante de inovação no Instituto Caldeira.
Sobre a empresa
Somos um hub de inovação com mais de 22 mil m² que promove a conexão entre grandes empresas, startups, universidades e poder público, gerando um movimento transformador de fomento do ecossistema de tecnologia e inovação. Aqui no Caldeira, acreditamos que conexões transformam e a inovação acontece quando pessoas se encontram para criar o novo. 💡 Prepare-se para mergulhar em um ambiente colaborativo, cheio de oportunidades, trocas e descobertas. Queremos te apresentar a nossa cultura, nossa história e, principalmente, às pessoas incríveis que constroem tudo isso com a gente. 🚀 Um lugar para explorar, aprender e contribuir. Estamos aqui para caminhar juntos!