Gerente de Customer Experience (CX)
Instituto Caldeira | Porto Alegre - RS | Presencial
Buscamos um(a) Gerente de CX com mentalidade digital e paixão por pessoas para ser o(a) guardião(ã) da jornada e da experiência dos nossos Membros. Sua missão será traduzir a cultura do Instituto Caldeira em rituais, cadências, fluxos, aplicações e operações que garantem excelência desde o onboarding até a renovação, conectando jornada, hospitalidade, dados e backoffice em um modelo operacional preditivo e encantador.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
Cooperado
Benefícios
- Cartão Flexível = Vale Alimentação ou Refeição.
- Auxílio Mobilidade.
- Totalpass.
- Plano de Saúde: Contrapartida de 50% do valor do plano para o titular.
Jornada & Relacionamento com o Membro
- Desenhar, implementar e otimizar a jornada completa do membro (onboarding → engajamento → retenção → renovação).
- Operar cadências de relacionamento com base em comportamento, Health Score e segmentações.
- Supervisionar comunicações, convites, interações e rituais de encantamento.
Backoffice & Gestão de Dados
- Liderar o backoffice da comunidade: contratos, renovações, cadastros, encerramentos e governança de dados.
- Garantir integridade, atualização e integração das bases no CRM.
- Gerar insights contínuos para BD, diretoria e demais áreas, focando em predição de comportamentos e forecast
Hospitalidade & Atendimento (Phygital)
- Garantir excelência na experiência física: recepção, fluxo de acessos, credenciais, convidados VIP, suporte a eventos.
- Estabelecer padrões de atendimento, linguagem e SLAs.
- Acompanhar canais de atendimento (WhatsApp, e-mail, app, telefone) e implementar boas práticas.
Gestão do Time
- Liderar o time de Jornada, Backoffice, Hospitalidade e Atendimento.
- Desenhar e implementar fluxos, cadências, rituais, processos e padrões de execução.
- Treinar, acompanhar e assegurar que todos os pontos de contato reflitam a cultura Caldeira.
- Graduação completa nas áreas de Administração, Gestão Comercial, Engenharia de Produção e áreas correlatas.
- Experiência prévia em áreas como: Customer Experience, Comunidades, Membership, Hospitalidade, CRM ou Customer Success.
- Histórico sólido em desenho e gestão de jornadas, fluxos de relacionamento e rituais de engajamento.
- Forte domínio de CRM, segmentação, análises de dados e governança de informações.
- Vivência em ambientes com alto volume de interações e múltiplos pontos de contato (phygital).
- Experiência liderando times multidisciplinares e operações complexas.
- Capacidade de traduzir cultura em rituais, padrões e processos.
- Conhecimento em NPS, automações, BI, Health Score, dashboards e ferramentas de atendimento.
Somos um hub de inovação com mais de 22 mil m² que promove a conexão entre grandes empresas, startups, universidades e poder público, gerando um movimento transformador de fomento do ecossistema de tecnologia e inovação. Aqui no Caldeira, acreditamos que conexões transformam e a inovação acontece quando pessoas se encontram para criar o novo.💡
Prepare-se para mergulhar em um ambiente colaborativo, cheio de oportunidades, trocas e descobertas. Queremos te apresentar a nossa cultura, nossa história e, principalmente, às pessoas incríveis que constroem tudo isso com a gente. 🚀
Um lugar para explorar, aprender e contribuir. Estamos aqui para caminhar juntos!
Gerente de Customer Experience (CX)
Instituto Caldeira | Porto Alegre - RS | Presencial
Descrição da vaga
Buscamos um(a) Gerente de CX com mentalidade digital e paixão por pessoas para ser o(a) guardião(ã) da jornada e da experiência dos nossos Membros. Sua missão será traduzir a cultura do Instituto Caldeira em rituais, cadências, fluxos, aplicações e operações que garantem excelência desde o onboarding até a renovação, conectando jornada, hospitalidade, dados e backoffice em um modelo operacional preditivo e encantador.
Responsabilidades e atribuições
Jornada & Relacionamento com o Membro
- Desenhar, implementar e otimizar a jornada completa do membro (onboarding → engajamento → retenção → renovação).
- Operar cadências de relacionamento com base em comportamento, Health Score e segmentações.
- Supervisionar comunicações, convites, interações e rituais de encantamento.
Backoffice & Gestão de Dados
- Liderar o backoffice da comunidade: contratos, renovações, cadastros, encerramentos e governança de dados.
- Garantir integridade, atualização e integração das bases no CRM.
- Gerar insights contínuos para BD, diretoria e demais áreas, focando em predição de comportamentos e forecast
Hospitalidade & Atendimento (Phygital)
- Garantir excelência na experiência física: recepção, fluxo de acessos, credenciais, convidados VIP, suporte a eventos.
- Estabelecer padrões de atendimento, linguagem e SLAs.
- Acompanhar canais de atendimento (WhatsApp, e-mail, app, telefone) e implementar boas práticas.
Gestão do Time
- Liderar o time de Jornada, Backoffice, Hospitalidade e Atendimento.
- Desenhar e implementar fluxos, cadências, rituais, processos e padrões de execução.
- Treinar, acompanhar e assegurar que todos os pontos de contato reflitam a cultura Caldeira.
Requisitos e qualificações
- Graduação completa nas áreas de Administração, Gestão Comercial, Engenharia de Produção e áreas correlatas.
- Experiência prévia em áreas como: Customer Experience, Comunidades, Membership, Hospitalidade, CRM ou Customer Success.
- Histórico sólido em desenho e gestão de jornadas, fluxos de relacionamento e rituais de engajamento.
- Forte domínio de CRM, segmentação, análises de dados e governança de informações.
- Vivência em ambientes com alto volume de interações e múltiplos pontos de contato (phygital).
- Experiência liderando times multidisciplinares e operações complexas.
- Capacidade de traduzir cultura em rituais, padrões e processos.
Requisitos desejáveis
- Conhecimento em NPS, automações, BI, Health Score, dashboards e ferramentas de atendimento.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
Cooperado
Benefícios
- Cartão Flexível = Vale Alimentação ou Refeição.
- Auxílio Mobilidade.
- Totalpass.
- Plano de Saúde: Contrapartida de 50% do valor do plano para o titular.
Sobre a empresa
Somos um hub de inovação com mais de 22 mil m² que promove a conexão entre grandes empresas, startups, universidades e poder público, gerando um movimento transformador de fomento do ecossistema de tecnologia e inovação. Aqui no Caldeira, acreditamos que conexões transformam e a inovação acontece quando pessoas se encontram para criar o novo.💡
Prepare-se para mergulhar em um ambiente colaborativo, cheio de oportunidades, trocas e descobertas. Queremos te apresentar a nossa cultura, nossa história e, principalmente, às pessoas incríveis que constroem tudo isso com a gente. 🚀
Um lugar para explorar, aprender e contribuir. Estamos aqui para caminhar juntos!