Coordenador de Operações (Field/SD/GA)
WEAI Serviços de Tecnologia LTDA | São Paulo - SP | Presencial
Estamos buscando um coordenador para supervisionar operações críticas com foco em melhoria contínua. Requer experiência sólida em gestão de SLAs, contratos e equipes multidisciplinares.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
- Oportunidade de desenvolvimento profissional - Acesso a cursos e treinamentos contínuos - Ambiente de trabalho colaborativo e inovador
- Wellhub (Gympass): Incentivamos a prática de atividades físicas, proporcionando acesso a uma ampla rede de academias e centros de bem-estar através do Wellhub (Gympass).
- Alura: Valorizamos o crescimento contínuo e o desenvolvimento profissional, oferecendo acesso à plataforma Alura para cursos de tecnologia, design, negócios e muito mais.
- Ifood Benefícios: Oferecemos o Ifood Benefícios com a ativação do Clube Ifood, proporcionando descontos exclusivos e entregas grátis, garantindo mais praticidade e economia nas suas compras diárias.
1. Habilidade para liderar e inspirar
2. Comunicação eficiente: Capacidade de articular mensagens de forma clara e assertiva para diferentes públicos
3. Tomada de decisão: Competência para tomar decisões rápidas e estratégicas, mesmo sob pressão
4. Resolução de conflitos: Aptidão para mediar e resolver problemas entre equipes ou stakeholders
5. Gestão de tempo: Organização e priorização de tarefas para atender prazos e objetivos
6. Empatia: Sensibilidade para compreender as necessidades de colaboradores e clientes
7. Pensamento estratégico: Visão ampla para alinhar as operações com os objetivos organizacionais
8. Adaptabilidade: Flexibilidade para ajustar-se a mudanças e novos desafios
9. Orientação a resultados: Foco em atingir metas e melhorar continuamente os indicadores de performance
10. Colaboração: Estímulo ao trabalho em equipe para soluções integradas
2. Comunicação eficiente: Capacidade de articular mensagens de forma clara e assertiva para diferentes públicos
3. Tomada de decisão: Competência para tomar decisões rápidas e estratégicas, mesmo sob pressão
4. Resolução de conflitos: Aptidão para mediar e resolver problemas entre equipes ou stakeholders
5. Gestão de tempo: Organização e priorização de tarefas para atender prazos e objetivos
6. Empatia: Sensibilidade para compreender as necessidades de colaboradores e clientes
7. Pensamento estratégico: Visão ampla para alinhar as operações com os objetivos organizacionais
8. Adaptabilidade: Flexibilidade para ajustar-se a mudanças e novos desafios
9. Orientação a resultados: Foco em atingir metas e melhorar continuamente os indicadores de performance
10. Colaboração: Estímulo ao trabalho em equipe para soluções integradas
1. Conhecimento em ITIL: Prática na aplicação de processos ITIL para gestão de incidentes, mudanças e problemas.
2. Gestão de Service Desk: Experiência em gerenciar operações de atendimento de suporte técnico.
3. Gestão de Field Services: Conhecimento na coordenação de equipes de suporte em campo.
4. Administração de Ferramentas ITSM: Proficiência em plataformas como Freshservice, ServiceNow ou similares.
5. Gestão de Ativos de TI (GA): Experiência no monitoramento e controle de ativos tecnológicos.
6. Análise de Indicadores (KPIs): Habilidade em monitorar métricas como SLA, MTTR, MTBF e produtividade das equipes.
7. Planejamento Operacional: Capacidade de desenvolver estratégias para alocação de recursos e melhoria contínua.
8. Orçamentação: Gerenciamento de custos e controle financeiro das operações.
9. Automação de Processos: Conhecimento em automação para melhorar a eficiência operacional.
10. Ferramentas de Colaboração: Domínio de soluções como Microsoft Teams, SharePoint e outras para integração e comunicação.
11. Gerenciamento de Projetos: Certificação ou experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e tradicionais (PMI, PRINCE2).
12. Segurança da Informação: Noções de compliance e boas práticas em proteção de dados.
13. Conhecimentos em Hardware/Infraestrutura: Familiaridade com manutenção de dispositivos e redes corporativas.
14. Gestão de Contratos: Negociação e controle de contratos com fornecedores e parceiros.
2. Gestão de Service Desk: Experiência em gerenciar operações de atendimento de suporte técnico.
3. Gestão de Field Services: Conhecimento na coordenação de equipes de suporte em campo.
4. Administração de Ferramentas ITSM: Proficiência em plataformas como Freshservice, ServiceNow ou similares.
5. Gestão de Ativos de TI (GA): Experiência no monitoramento e controle de ativos tecnológicos.
6. Análise de Indicadores (KPIs): Habilidade em monitorar métricas como SLA, MTTR, MTBF e produtividade das equipes.
7. Planejamento Operacional: Capacidade de desenvolver estratégias para alocação de recursos e melhoria contínua.
8. Orçamentação: Gerenciamento de custos e controle financeiro das operações.
9. Automação de Processos: Conhecimento em automação para melhorar a eficiência operacional.
10. Ferramentas de Colaboração: Domínio de soluções como Microsoft Teams, SharePoint e outras para integração e comunicação.
11. Gerenciamento de Projetos: Certificação ou experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e tradicionais (PMI, PRINCE2).
12. Segurança da Informação: Noções de compliance e boas práticas em proteção de dados.
13. Conhecimentos em Hardware/Infraestrutura: Familiaridade com manutenção de dispositivos e redes corporativas.
14. Gestão de Contratos: Negociação e controle de contratos com fornecedores e parceiros.
Experiência em liderar times multidisciplinares e coordenar operações simultâneas.
Na WEAI, acreditamos que uma cultura empresarial forte e inclusiva é essencial para o sucesso. Nossa empresa se destaca por ser flexível e por oferecer benefícios que promovem o bem-estar e o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores. Valorizamos a diversidade, a inovação e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.
Coordenador de Operações (Field/SD/GA)
WEAI Serviços de Tecnologia LTDA | São Paulo - SP | Presencial
Descrição da vaga
Estamos buscando um coordenador para supervisionar operações críticas com foco em melhoria contínua. Requer experiência sólida em gestão de SLAs, contratos e equipes multidisciplinares.
Responsabilidades e atribuições
1. Habilidade para liderar e inspirar
2. Comunicação eficiente: Capacidade de articular mensagens de forma clara e assertiva para diferentes públicos
3. Tomada de decisão: Competência para tomar decisões rápidas e estratégicas, mesmo sob pressão
4. Resolução de conflitos: Aptidão para mediar e resolver problemas entre equipes ou stakeholders
5. Gestão de tempo: Organização e priorização de tarefas para atender prazos e objetivos
6. Empatia: Sensibilidade para compreender as necessidades de colaboradores e clientes
7. Pensamento estratégico: Visão ampla para alinhar as operações com os objetivos organizacionais
8. Adaptabilidade: Flexibilidade para ajustar-se a mudanças e novos desafios
9. Orientação a resultados: Foco em atingir metas e melhorar continuamente os indicadores de performance
10. Colaboração: Estímulo ao trabalho em equipe para soluções integradas
2. Comunicação eficiente: Capacidade de articular mensagens de forma clara e assertiva para diferentes públicos
3. Tomada de decisão: Competência para tomar decisões rápidas e estratégicas, mesmo sob pressão
4. Resolução de conflitos: Aptidão para mediar e resolver problemas entre equipes ou stakeholders
5. Gestão de tempo: Organização e priorização de tarefas para atender prazos e objetivos
6. Empatia: Sensibilidade para compreender as necessidades de colaboradores e clientes
7. Pensamento estratégico: Visão ampla para alinhar as operações com os objetivos organizacionais
8. Adaptabilidade: Flexibilidade para ajustar-se a mudanças e novos desafios
9. Orientação a resultados: Foco em atingir metas e melhorar continuamente os indicadores de performance
10. Colaboração: Estímulo ao trabalho em equipe para soluções integradas
Requisitos e qualificações
1. Conhecimento em ITIL: Prática na aplicação de processos ITIL para gestão de incidentes, mudanças e problemas.
2. Gestão de Service Desk: Experiência em gerenciar operações de atendimento de suporte técnico.
3. Gestão de Field Services: Conhecimento na coordenação de equipes de suporte em campo.
4. Administração de Ferramentas ITSM: Proficiência em plataformas como Freshservice, ServiceNow ou similares.
5. Gestão de Ativos de TI (GA): Experiência no monitoramento e controle de ativos tecnológicos.
6. Análise de Indicadores (KPIs): Habilidade em monitorar métricas como SLA, MTTR, MTBF e produtividade das equipes.
7. Planejamento Operacional: Capacidade de desenvolver estratégias para alocação de recursos e melhoria contínua.
8. Orçamentação: Gerenciamento de custos e controle financeiro das operações.
9. Automação de Processos: Conhecimento em automação para melhorar a eficiência operacional.
10. Ferramentas de Colaboração: Domínio de soluções como Microsoft Teams, SharePoint e outras para integração e comunicação.
11. Gerenciamento de Projetos: Certificação ou experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e tradicionais (PMI, PRINCE2).
12. Segurança da Informação: Noções de compliance e boas práticas em proteção de dados.
13. Conhecimentos em Hardware/Infraestrutura: Familiaridade com manutenção de dispositivos e redes corporativas.
14. Gestão de Contratos: Negociação e controle de contratos com fornecedores e parceiros.
2. Gestão de Service Desk: Experiência em gerenciar operações de atendimento de suporte técnico.
3. Gestão de Field Services: Conhecimento na coordenação de equipes de suporte em campo.
4. Administração de Ferramentas ITSM: Proficiência em plataformas como Freshservice, ServiceNow ou similares.
5. Gestão de Ativos de TI (GA): Experiência no monitoramento e controle de ativos tecnológicos.
6. Análise de Indicadores (KPIs): Habilidade em monitorar métricas como SLA, MTTR, MTBF e produtividade das equipes.
7. Planejamento Operacional: Capacidade de desenvolver estratégias para alocação de recursos e melhoria contínua.
8. Orçamentação: Gerenciamento de custos e controle financeiro das operações.
9. Automação de Processos: Conhecimento em automação para melhorar a eficiência operacional.
10. Ferramentas de Colaboração: Domínio de soluções como Microsoft Teams, SharePoint e outras para integração e comunicação.
11. Gerenciamento de Projetos: Certificação ou experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e tradicionais (PMI, PRINCE2).
12. Segurança da Informação: Noções de compliance e boas práticas em proteção de dados.
13. Conhecimentos em Hardware/Infraestrutura: Familiaridade com manutenção de dispositivos e redes corporativas.
14. Gestão de Contratos: Negociação e controle de contratos com fornecedores e parceiros.
Requisitos desejáveis
Experiência em liderar times multidisciplinares e coordenar operações simultâneas.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
- Oportunidade de desenvolvimento profissional - Acesso a cursos e treinamentos contínuos - Ambiente de trabalho colaborativo e inovador
- Wellhub (Gympass): Incentivamos a prática de atividades físicas, proporcionando acesso a uma ampla rede de academias e centros de bem-estar através do Wellhub (Gympass).
- Alura: Valorizamos o crescimento contínuo e o desenvolvimento profissional, oferecendo acesso à plataforma Alura para cursos de tecnologia, design, negócios e muito mais.
- Ifood Benefícios: Oferecemos o Ifood Benefícios com a ativação do Clube Ifood, proporcionando descontos exclusivos e entregas grátis, garantindo mais praticidade e economia nas suas compras diárias.
Sobre a empresa
Na WEAI, acreditamos que uma cultura empresarial forte e inclusiva é essencial para o sucesso. Nossa empresa se destaca por ser flexível e por oferecer benefícios que promovem o bem-estar e o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores. Valorizamos a diversidade, a inovação e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.