Coordenador de Service Desk/Governança
WEAI Serviços de Tecnologia LTDA | São Paulo - SP | Presencial
O candidato será responsável pela supervisão de operações de suporte técnico e governança de TI. Deve apresentar habilidades de liderança e experiência comprovada com ITIL.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
- Oportunidade de desenvolvimento profissional - Acesso a cursos e treinamentos contínuos - Ambiente de trabalho colaborativo e inovador
- Wellhub (Gympass): Incentivamos a prática de atividades físicas, proporcionando acesso a uma ampla rede de academias e centros de bem-estar através do Wellhub (Gympass).
- Alura: Valorizamos o crescimento contínuo e o desenvolvimento profissional, oferecendo acesso à plataforma Alura para cursos de tecnologia, design, negócios e muito mais.
- Ifood Benefícios: Oferecemos o Ifood Benefícios com a ativação do Clube Ifood, proporcionando descontos exclusivos e entregas grátis, garantindo mais praticidade e economia nas suas compras diárias.
1. Liderança e Inspiração: Capacidade de motivar equipes para atingir resultados.
2. Comunicação Eficiente: Clareza e assertividade na transmissão de mensagens para diferentes públicos.
3. Tomada de Decisão: Agilidade e estratégia para decisões sob pressão.
4. Resolução de Conflitos: Aptidão para mediar e resolver problemas entre equipes e stakeholders.
5. Gestão de Tempo: Organização para priorizar tarefas e atingir prazos.
6. Empatia: Sensibilidade para entender e atender às necessidades da equipe e dos clientes.
7. Pensamento Estratégico: Alinhamento de ações operacionais aos objetivos organizacionais.
8. Adaptabilidade: Flexibilidade para enfrentar mudanças e novos desafios.
9. Orientação a Resultados: Foco em metas e melhoria contínua.
10. Colaboração: Estímulo ao trabalho em equipe para soluções integradas.
2. Comunicação Eficiente: Clareza e assertividade na transmissão de mensagens para diferentes públicos.
3. Tomada de Decisão: Agilidade e estratégia para decisões sob pressão.
4. Resolução de Conflitos: Aptidão para mediar e resolver problemas entre equipes e stakeholders.
5. Gestão de Tempo: Organização para priorizar tarefas e atingir prazos.
6. Empatia: Sensibilidade para entender e atender às necessidades da equipe e dos clientes.
7. Pensamento Estratégico: Alinhamento de ações operacionais aos objetivos organizacionais.
8. Adaptabilidade: Flexibilidade para enfrentar mudanças e novos desafios.
9. Orientação a Resultados: Foco em metas e melhoria contínua.
10. Colaboração: Estímulo ao trabalho em equipe para soluções integradas.
1. Conhecimento em ITIL: Prática na aplicação de processos ITIL para gestão de incidentes, mudanças e problemas.
2. Gestão de Service Desk: Experiência em gerenciar operações de atendimento de suporte técnico.
3. Gestão de Governança de TI: Conhecimento em frameworks como COBIT e ISO 20000.
4. Administração de Ferramentas ITSM: Proficiência em plataformas como Freshservice, ServiceNow ou similares.
5. Planejamento e Gestão de SLA: Criação, monitoramento e cumprimento de acordos de nível de serviço.
6. Análise de Indicadores (KPIs): Habilidade em monitorar métricas como SLA, MTTR, MTBF e produtividade das equipes.
7. Planejamento Estratégico: Capacidade de desenvolver estratégias para melhoria contínua e alinhamento organizacional.
8. Gestão de Ativos de TI (GA): Experiência no controle de inventário e ciclo de vida de ativos.
9. Automação de Processos: Conhecimento em automação para eficiência operacional.
10. Ferramentas de Colaboração: Domínio de soluções como Microsoft Teams, SharePoint e outras para integração e comunicação.
11. Gestão de Contratos: Negociação e controle de contratos com fornecedores e parceiros.
12. Segurança da Informação: Noções de compliance e boas práticas em proteção de dados.
13. Conhecimentos em Infraestrutura: Familiaridade com dispositivos, redes e suporte técnico avançado.
14. Gerenciamento de Projetos: Certificação ou experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e tradicionais (PMI, PRINCE2).
2. Gestão de Service Desk: Experiência em gerenciar operações de atendimento de suporte técnico.
3. Gestão de Governança de TI: Conhecimento em frameworks como COBIT e ISO 20000.
4. Administração de Ferramentas ITSM: Proficiência em plataformas como Freshservice, ServiceNow ou similares.
5. Planejamento e Gestão de SLA: Criação, monitoramento e cumprimento de acordos de nível de serviço.
6. Análise de Indicadores (KPIs): Habilidade em monitorar métricas como SLA, MTTR, MTBF e produtividade das equipes.
7. Planejamento Estratégico: Capacidade de desenvolver estratégias para melhoria contínua e alinhamento organizacional.
8. Gestão de Ativos de TI (GA): Experiência no controle de inventário e ciclo de vida de ativos.
9. Automação de Processos: Conhecimento em automação para eficiência operacional.
10. Ferramentas de Colaboração: Domínio de soluções como Microsoft Teams, SharePoint e outras para integração e comunicação.
11. Gestão de Contratos: Negociação e controle de contratos com fornecedores e parceiros.
12. Segurança da Informação: Noções de compliance e boas práticas em proteção de dados.
13. Conhecimentos em Infraestrutura: Familiaridade com dispositivos, redes e suporte técnico avançado.
14. Gerenciamento de Projetos: Certificação ou experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e tradicionais (PMI, PRINCE2).
Certificação ITIL ou COBIT será um diferencial.
Na WEAI, acreditamos que uma cultura empresarial forte e inclusiva é essencial para o sucesso. Nossa empresa se destaca por ser flexível e por oferecer benefícios que promovem o bem-estar e o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores. Valorizamos a diversidade, a inovação e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.
Coordenador de Service Desk/Governança
WEAI Serviços de Tecnologia LTDA | São Paulo - SP | Presencial
Descrição da vaga
O candidato será responsável pela supervisão de operações de suporte técnico e governança de TI. Deve apresentar habilidades de liderança e experiência comprovada com ITIL.
Responsabilidades e atribuições
1. Liderança e Inspiração: Capacidade de motivar equipes para atingir resultados.
2. Comunicação Eficiente: Clareza e assertividade na transmissão de mensagens para diferentes públicos.
3. Tomada de Decisão: Agilidade e estratégia para decisões sob pressão.
4. Resolução de Conflitos: Aptidão para mediar e resolver problemas entre equipes e stakeholders.
5. Gestão de Tempo: Organização para priorizar tarefas e atingir prazos.
6. Empatia: Sensibilidade para entender e atender às necessidades da equipe e dos clientes.
7. Pensamento Estratégico: Alinhamento de ações operacionais aos objetivos organizacionais.
8. Adaptabilidade: Flexibilidade para enfrentar mudanças e novos desafios.
9. Orientação a Resultados: Foco em metas e melhoria contínua.
10. Colaboração: Estímulo ao trabalho em equipe para soluções integradas.
2. Comunicação Eficiente: Clareza e assertividade na transmissão de mensagens para diferentes públicos.
3. Tomada de Decisão: Agilidade e estratégia para decisões sob pressão.
4. Resolução de Conflitos: Aptidão para mediar e resolver problemas entre equipes e stakeholders.
5. Gestão de Tempo: Organização para priorizar tarefas e atingir prazos.
6. Empatia: Sensibilidade para entender e atender às necessidades da equipe e dos clientes.
7. Pensamento Estratégico: Alinhamento de ações operacionais aos objetivos organizacionais.
8. Adaptabilidade: Flexibilidade para enfrentar mudanças e novos desafios.
9. Orientação a Resultados: Foco em metas e melhoria contínua.
10. Colaboração: Estímulo ao trabalho em equipe para soluções integradas.
Requisitos e qualificações
1. Conhecimento em ITIL: Prática na aplicação de processos ITIL para gestão de incidentes, mudanças e problemas.
2. Gestão de Service Desk: Experiência em gerenciar operações de atendimento de suporte técnico.
3. Gestão de Governança de TI: Conhecimento em frameworks como COBIT e ISO 20000.
4. Administração de Ferramentas ITSM: Proficiência em plataformas como Freshservice, ServiceNow ou similares.
5. Planejamento e Gestão de SLA: Criação, monitoramento e cumprimento de acordos de nível de serviço.
6. Análise de Indicadores (KPIs): Habilidade em monitorar métricas como SLA, MTTR, MTBF e produtividade das equipes.
7. Planejamento Estratégico: Capacidade de desenvolver estratégias para melhoria contínua e alinhamento organizacional.
8. Gestão de Ativos de TI (GA): Experiência no controle de inventário e ciclo de vida de ativos.
9. Automação de Processos: Conhecimento em automação para eficiência operacional.
10. Ferramentas de Colaboração: Domínio de soluções como Microsoft Teams, SharePoint e outras para integração e comunicação.
11. Gestão de Contratos: Negociação e controle de contratos com fornecedores e parceiros.
12. Segurança da Informação: Noções de compliance e boas práticas em proteção de dados.
13. Conhecimentos em Infraestrutura: Familiaridade com dispositivos, redes e suporte técnico avançado.
14. Gerenciamento de Projetos: Certificação ou experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e tradicionais (PMI, PRINCE2).
2. Gestão de Service Desk: Experiência em gerenciar operações de atendimento de suporte técnico.
3. Gestão de Governança de TI: Conhecimento em frameworks como COBIT e ISO 20000.
4. Administração de Ferramentas ITSM: Proficiência em plataformas como Freshservice, ServiceNow ou similares.
5. Planejamento e Gestão de SLA: Criação, monitoramento e cumprimento de acordos de nível de serviço.
6. Análise de Indicadores (KPIs): Habilidade em monitorar métricas como SLA, MTTR, MTBF e produtividade das equipes.
7. Planejamento Estratégico: Capacidade de desenvolver estratégias para melhoria contínua e alinhamento organizacional.
8. Gestão de Ativos de TI (GA): Experiência no controle de inventário e ciclo de vida de ativos.
9. Automação de Processos: Conhecimento em automação para eficiência operacional.
10. Ferramentas de Colaboração: Domínio de soluções como Microsoft Teams, SharePoint e outras para integração e comunicação.
11. Gestão de Contratos: Negociação e controle de contratos com fornecedores e parceiros.
12. Segurança da Informação: Noções de compliance e boas práticas em proteção de dados.
13. Conhecimentos em Infraestrutura: Familiaridade com dispositivos, redes e suporte técnico avançado.
14. Gerenciamento de Projetos: Certificação ou experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e tradicionais (PMI, PRINCE2).
Requisitos desejáveis
Certificação ITIL ou COBIT será um diferencial.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
- Oportunidade de desenvolvimento profissional - Acesso a cursos e treinamentos contínuos - Ambiente de trabalho colaborativo e inovador
- Wellhub (Gympass): Incentivamos a prática de atividades físicas, proporcionando acesso a uma ampla rede de academias e centros de bem-estar através do Wellhub (Gympass).
- Alura: Valorizamos o crescimento contínuo e o desenvolvimento profissional, oferecendo acesso à plataforma Alura para cursos de tecnologia, design, negócios e muito mais.
- Ifood Benefícios: Oferecemos o Ifood Benefícios com a ativação do Clube Ifood, proporcionando descontos exclusivos e entregas grátis, garantindo mais praticidade e economia nas suas compras diárias.
Sobre a empresa
Na WEAI, acreditamos que uma cultura empresarial forte e inclusiva é essencial para o sucesso. Nossa empresa se destaca por ser flexível e por oferecer benefícios que promovem o bem-estar e o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores. Valorizamos a diversidade, a inovação e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.