Coordenador de Service Desk/Governança

WEAI Serviços de Tecnologia LTDA | São Paulo - SP | Presencial

O candidato será responsável pela supervisão de operações de suporte técnico e governança de TI. Deve apresentar habilidades de liderança e experiência comprovada com ITIL.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

PJ

Benefícios

- Oportunidade de desenvolvimento profissional - Acesso a cursos e treinamentos contínuos - Ambiente de trabalho colaborativo e inovador
  • Wellhub (Gympass): Incentivamos a prática de atividades físicas, proporcionando acesso a uma ampla rede de academias e centros de bem-estar através do Wellhub (Gympass).

  • Alura: Valorizamos o crescimento contínuo e o desenvolvimento profissional, oferecendo acesso à plataforma Alura para cursos de tecnologia, design, negócios e muito mais.

  • Ifood Benefícios: Oferecemos o Ifood Benefícios com a ativação do Clube Ifood, proporcionando descontos exclusivos e entregas grátis, garantindo mais praticidade e economia nas suas compras diárias.
1. Liderança e Inspiração: Capacidade de motivar equipes para atingir resultados. 
2. Comunicação Eficiente: Clareza e assertividade na transmissão de mensagens para diferentes públicos. 
3. Tomada de Decisão: Agilidade e estratégia para decisões sob pressão. 
4. Resolução de Conflitos: Aptidão para mediar e resolver problemas entre equipes e stakeholders. 
5. Gestão de Tempo: Organização para priorizar tarefas e atingir prazos. 
6. Empatia: Sensibilidade para entender e atender às necessidades da equipe e dos clientes. 
7. Pensamento Estratégico: Alinhamento de ações operacionais aos objetivos organizacionais. 
8. Adaptabilidade: Flexibilidade para enfrentar mudanças e novos desafios. 
9. Orientação a Resultados: Foco em metas e melhoria contínua. 
10. Colaboração: Estímulo ao trabalho em equipe para soluções integradas.  
1. Conhecimento em ITIL: Prática na aplicação de processos ITIL para gestão de incidentes, mudanças e problemas. 
2. Gestão de Service Desk: Experiência em gerenciar operações de atendimento de suporte técnico. 
3. Gestão de Governança de TI: Conhecimento em frameworks como COBIT e ISO 20000. 
4. Administração de Ferramentas ITSM: Proficiência em plataformas como Freshservice, ServiceNow ou similares. 
5. Planejamento e Gestão de SLA: Criação, monitoramento e cumprimento de acordos de nível de serviço. 
6. Análise de Indicadores (KPIs): Habilidade em monitorar métricas como SLA, MTTR, MTBF e produtividade das equipes. 
7. Planejamento Estratégico: Capacidade de desenvolver estratégias para melhoria contínua e alinhamento organizacional. 
8. Gestão de Ativos de TI (GA): Experiência no controle de inventário e ciclo de vida de ativos. 
9. Automação de Processos: Conhecimento em automação para eficiência operacional. 
10. Ferramentas de Colaboração: Domínio de soluções como Microsoft Teams, SharePoint e outras para integração e comunicação. 
11. Gestão de Contratos: Negociação e controle de contratos com fornecedores e parceiros. 
12. Segurança da Informação: Noções de compliance e boas práticas em proteção de dados. 
13. Conhecimentos em Infraestrutura: Familiaridade com dispositivos, redes e suporte técnico avançado. 
14. Gerenciamento de Projetos: Certificação ou experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e tradicionais (PMI, PRINCE2).  
Certificação ITIL ou COBIT será um diferencial.
Na WEAI, acreditamos que uma cultura empresarial forte e inclusiva é essencial para o sucesso. Nossa empresa se destaca por ser flexível e por oferecer benefícios que promovem o bem-estar e o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores. Valorizamos a diversidade, a inovação e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.


Sabemos que a flexibilidade é fundamental para a satisfação e produtividade de nossos colaboradores. Por isso, promovemos um ambiente de trabalho que se adapta às necessidades individuais, permitindo que cada membro da nossa equipe encontre o equilíbrio ideal entre suas responsabilidades profissionais e pessoais.
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Coordenador de Service Desk/Governança

WEAI Serviços de Tecnologia LTDA | São Paulo - SP | Presencial

Descrição da vaga

O candidato será responsável pela supervisão de operações de suporte técnico e governança de TI. Deve apresentar habilidades de liderança e experiência comprovada com ITIL.

Responsabilidades e atribuições

1. Liderança e Inspiração: Capacidade de motivar equipes para atingir resultados. 
2. Comunicação Eficiente: Clareza e assertividade na transmissão de mensagens para diferentes públicos. 
3. Tomada de Decisão: Agilidade e estratégia para decisões sob pressão. 
4. Resolução de Conflitos: Aptidão para mediar e resolver problemas entre equipes e stakeholders. 
5. Gestão de Tempo: Organização para priorizar tarefas e atingir prazos. 
6. Empatia: Sensibilidade para entender e atender às necessidades da equipe e dos clientes. 
7. Pensamento Estratégico: Alinhamento de ações operacionais aos objetivos organizacionais. 
8. Adaptabilidade: Flexibilidade para enfrentar mudanças e novos desafios. 
9. Orientação a Resultados: Foco em metas e melhoria contínua. 
10. Colaboração: Estímulo ao trabalho em equipe para soluções integradas.  

Requisitos e qualificações

1. Conhecimento em ITIL: Prática na aplicação de processos ITIL para gestão de incidentes, mudanças e problemas. 
2. Gestão de Service Desk: Experiência em gerenciar operações de atendimento de suporte técnico. 
3. Gestão de Governança de TI: Conhecimento em frameworks como COBIT e ISO 20000. 
4. Administração de Ferramentas ITSM: Proficiência em plataformas como Freshservice, ServiceNow ou similares. 
5. Planejamento e Gestão de SLA: Criação, monitoramento e cumprimento de acordos de nível de serviço. 
6. Análise de Indicadores (KPIs): Habilidade em monitorar métricas como SLA, MTTR, MTBF e produtividade das equipes. 
7. Planejamento Estratégico: Capacidade de desenvolver estratégias para melhoria contínua e alinhamento organizacional. 
8. Gestão de Ativos de TI (GA): Experiência no controle de inventário e ciclo de vida de ativos. 
9. Automação de Processos: Conhecimento em automação para eficiência operacional. 
10. Ferramentas de Colaboração: Domínio de soluções como Microsoft Teams, SharePoint e outras para integração e comunicação. 
11. Gestão de Contratos: Negociação e controle de contratos com fornecedores e parceiros. 
12. Segurança da Informação: Noções de compliance e boas práticas em proteção de dados. 
13. Conhecimentos em Infraestrutura: Familiaridade com dispositivos, redes e suporte técnico avançado. 
14. Gerenciamento de Projetos: Certificação ou experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e tradicionais (PMI, PRINCE2).  

Requisitos desejáveis

Certificação ITIL ou COBIT será um diferencial.
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Enviar candidatura

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

PJ

Benefícios

- Oportunidade de desenvolvimento profissional - Acesso a cursos e treinamentos contínuos - Ambiente de trabalho colaborativo e inovador
  • Wellhub (Gympass): Incentivamos a prática de atividades físicas, proporcionando acesso a uma ampla rede de academias e centros de bem-estar através do Wellhub (Gympass).

  • Alura: Valorizamos o crescimento contínuo e o desenvolvimento profissional, oferecendo acesso à plataforma Alura para cursos de tecnologia, design, negócios e muito mais.

  • Ifood Benefícios: Oferecemos o Ifood Benefícios com a ativação do Clube Ifood, proporcionando descontos exclusivos e entregas grátis, garantindo mais praticidade e economia nas suas compras diárias.

Sobre a empresa

Na WEAI, acreditamos que uma cultura empresarial forte e inclusiva é essencial para o sucesso. Nossa empresa se destaca por ser flexível e por oferecer benefícios que promovem o bem-estar e o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores. Valorizamos a diversidade, a inovação e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.


Sabemos que a flexibilidade é fundamental para a satisfação e produtividade de nossos colaboradores. Por isso, promovemos um ambiente de trabalho que se adapta às necessidades individuais, permitindo que cada membro da nossa equipe encontre o equilíbrio ideal entre suas responsabilidades profissionais e pessoais.
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