LT Service Desk
WEAI Serviços de Tecnologia LTDA | São Paulo - SP | Presencial
Responsável por liderar a equipe de Service Desk, garantindo alinhamento estratégico e operacional.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
- Oportunidade de desenvolvimento profissional - Acesso a cursos e treinamentos contínuos - Ambiente de trabalho colaborativo e inovador
- Wellhub (Gympass): Incentivamos a prática de atividades físicas, proporcionando acesso a uma ampla rede de academias e centros de bem-estar através do Wellhub (Gympass).
- Alura: Valorizamos o crescimento contínuo e o desenvolvimento profissional, oferecendo acesso à plataforma Alura para cursos de tecnologia, design, negócios e muito mais.
- Ifood Benefícios: Oferecemos o Ifood Benefícios com a ativação do Clube Ifood, proporcionando descontos exclusivos e entregas grátis, garantindo mais praticidade e economia nas suas compras diárias.
1. Liderança Inspiradora: Capacidade de motivar e engajar a equipe para atingir metas e melhorar o desempenho.
2. Comunicação Eficiente: Clareza e assertividade na transmissão de informações para equipes e stakeholders.
3. Tomada de Decisão: Competência para tomar decisões estratégicas rapidamente, mesmo sob pressão.
4. Resolução de Conflitos: Habilidade em mediar problemas entre membros da equipe ou com clientes.
5. Gestão de Tempo: Planejamento eficaz para garantir o cumprimento de prazos e prioridades.
6. Empatia e Escuta Ativa: Sensibilidade para compreender as necessidades da equipe e dos usuários.
7. Proatividade: Antecipação de problemas e identificação de oportunidades de melhoria contínua.
8. Trabalho em Equipe: Capacidade de promover a colaboração entre times para resolução de problemas complexos.
9. Adaptabilidade: Flexibilidade para lidar com mudanças rápidas no ambiente de trabalho.
10. Orientação a Resultados: Foco em atingir metas operacionais e estratégicas com alta performance.
11. Resiliência: Capacidade de lidar com pressão e desafios diários sem comprometer a qualidade do trabalho.
12. Visão Estratégica: Planejamento de longo prazo para alinhar operações de Service Desk aos objetivos organizacionais.
13. Habilidade de Mentoria: Desenvolvimento da equipe técnica por meio de orientação e feedbacks contínuos.
14. Foco no Cliente: Compromisso com a melhoria contínua na experiência do cliente e nos resultados do Service Desk.
2. Comunicação Eficiente: Clareza e assertividade na transmissão de informações para equipes e stakeholders.
3. Tomada de Decisão: Competência para tomar decisões estratégicas rapidamente, mesmo sob pressão.
4. Resolução de Conflitos: Habilidade em mediar problemas entre membros da equipe ou com clientes.
5. Gestão de Tempo: Planejamento eficaz para garantir o cumprimento de prazos e prioridades.
6. Empatia e Escuta Ativa: Sensibilidade para compreender as necessidades da equipe e dos usuários.
7. Proatividade: Antecipação de problemas e identificação de oportunidades de melhoria contínua.
8. Trabalho em Equipe: Capacidade de promover a colaboração entre times para resolução de problemas complexos.
9. Adaptabilidade: Flexibilidade para lidar com mudanças rápidas no ambiente de trabalho.
10. Orientação a Resultados: Foco em atingir metas operacionais e estratégicas com alta performance.
11. Resiliência: Capacidade de lidar com pressão e desafios diários sem comprometer a qualidade do trabalho.
12. Visão Estratégica: Planejamento de longo prazo para alinhar operações de Service Desk aos objetivos organizacionais.
13. Habilidade de Mentoria: Desenvolvimento da equipe técnica por meio de orientação e feedbacks contínuos.
14. Foco no Cliente: Compromisso com a melhoria contínua na experiência do cliente e nos resultados do Service Desk.
1. Gestão de Operações de Service Desk: Experiência em supervisão de atendimentos e definição de processos.
2. Conhecimento em ITIL: Aplicação de melhores práticas em gestão de incidentes, problemas, mudanças e SLAs.
3. Administração de Ferramentas ITSM: Proficiência em plataformas como ServiceNow, Freshservice ou similares para gerenciamento de chamados.
4. Gestão de KPIs: Monitoramento e análise de métricas como SLA, tempo médio de atendimento, backlog e CSAT.
5. Planejamento de Recursos: Habilidade em dimensionar equipes e escalas de trabalho para atender à demanda.
6. Diagnóstico Avançado: Capacidade de resolver problemas técnicos complexos e orientar a equipe em soluções.
7. Automação de Processos: Conhecimento em ferramentas de automação para otimizar fluxos de trabalho.
8. Treinamento Técnico: Planejamento e execução de treinamentos para desenvolvimento técnico da equipe.
9. Criação de Base de Conhecimento: Desenvolvimento de documentações e artigos técnicos para referência interna.
10. Conhecimentos Avançados de Infraestrutura: Redes, servidores, VPNs e soluções de backup.
11. Segurança da Informação: Implementação de boas práticas para proteção de dados e conformidade com regulamentações.
12. Gestão de Projetos: Coordenação de iniciativas de melhorias em processos e tecnologia.
13. Análise e Solução de Problemas: Capacidade técnica de identificar e solucionar problemas críticos de forma eficiente.
14. Integração de Ferramentas: Experiência em integrar sistemas de ITSM com ferramentas de monitoramento e colaboração.
2. Conhecimento em ITIL: Aplicação de melhores práticas em gestão de incidentes, problemas, mudanças e SLAs.
3. Administração de Ferramentas ITSM: Proficiência em plataformas como ServiceNow, Freshservice ou similares para gerenciamento de chamados.
4. Gestão de KPIs: Monitoramento e análise de métricas como SLA, tempo médio de atendimento, backlog e CSAT.
5. Planejamento de Recursos: Habilidade em dimensionar equipes e escalas de trabalho para atender à demanda.
6. Diagnóstico Avançado: Capacidade de resolver problemas técnicos complexos e orientar a equipe em soluções.
7. Automação de Processos: Conhecimento em ferramentas de automação para otimizar fluxos de trabalho.
8. Treinamento Técnico: Planejamento e execução de treinamentos para desenvolvimento técnico da equipe.
9. Criação de Base de Conhecimento: Desenvolvimento de documentações e artigos técnicos para referência interna.
10. Conhecimentos Avançados de Infraestrutura: Redes, servidores, VPNs e soluções de backup.
11. Segurança da Informação: Implementação de boas práticas para proteção de dados e conformidade com regulamentações.
12. Gestão de Projetos: Coordenação de iniciativas de melhorias em processos e tecnologia.
13. Análise e Solução de Problemas: Capacidade técnica de identificar e solucionar problemas críticos de forma eficiente.
14. Integração de Ferramentas: Experiência em integrar sistemas de ITSM com ferramentas de monitoramento e colaboração.
Conhecimento avançado em ferramentas de análise de desempenho como Power BI.
Na WEAI, acreditamos que uma cultura empresarial forte e inclusiva é essencial para o sucesso. Nossa empresa se destaca por ser flexível e por oferecer benefícios que promovem o bem-estar e o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores. Valorizamos a diversidade, a inovação e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.
LT Service Desk
WEAI Serviços de Tecnologia LTDA | São Paulo - SP | Presencial
Descrição da vaga
Responsável por liderar a equipe de Service Desk, garantindo alinhamento estratégico e operacional.
Responsabilidades e atribuições
1. Liderança Inspiradora: Capacidade de motivar e engajar a equipe para atingir metas e melhorar o desempenho.
2. Comunicação Eficiente: Clareza e assertividade na transmissão de informações para equipes e stakeholders.
3. Tomada de Decisão: Competência para tomar decisões estratégicas rapidamente, mesmo sob pressão.
4. Resolução de Conflitos: Habilidade em mediar problemas entre membros da equipe ou com clientes.
5. Gestão de Tempo: Planejamento eficaz para garantir o cumprimento de prazos e prioridades.
6. Empatia e Escuta Ativa: Sensibilidade para compreender as necessidades da equipe e dos usuários.
7. Proatividade: Antecipação de problemas e identificação de oportunidades de melhoria contínua.
8. Trabalho em Equipe: Capacidade de promover a colaboração entre times para resolução de problemas complexos.
9. Adaptabilidade: Flexibilidade para lidar com mudanças rápidas no ambiente de trabalho.
10. Orientação a Resultados: Foco em atingir metas operacionais e estratégicas com alta performance.
11. Resiliência: Capacidade de lidar com pressão e desafios diários sem comprometer a qualidade do trabalho.
12. Visão Estratégica: Planejamento de longo prazo para alinhar operações de Service Desk aos objetivos organizacionais.
13. Habilidade de Mentoria: Desenvolvimento da equipe técnica por meio de orientação e feedbacks contínuos.
14. Foco no Cliente: Compromisso com a melhoria contínua na experiência do cliente e nos resultados do Service Desk.
2. Comunicação Eficiente: Clareza e assertividade na transmissão de informações para equipes e stakeholders.
3. Tomada de Decisão: Competência para tomar decisões estratégicas rapidamente, mesmo sob pressão.
4. Resolução de Conflitos: Habilidade em mediar problemas entre membros da equipe ou com clientes.
5. Gestão de Tempo: Planejamento eficaz para garantir o cumprimento de prazos e prioridades.
6. Empatia e Escuta Ativa: Sensibilidade para compreender as necessidades da equipe e dos usuários.
7. Proatividade: Antecipação de problemas e identificação de oportunidades de melhoria contínua.
8. Trabalho em Equipe: Capacidade de promover a colaboração entre times para resolução de problemas complexos.
9. Adaptabilidade: Flexibilidade para lidar com mudanças rápidas no ambiente de trabalho.
10. Orientação a Resultados: Foco em atingir metas operacionais e estratégicas com alta performance.
11. Resiliência: Capacidade de lidar com pressão e desafios diários sem comprometer a qualidade do trabalho.
12. Visão Estratégica: Planejamento de longo prazo para alinhar operações de Service Desk aos objetivos organizacionais.
13. Habilidade de Mentoria: Desenvolvimento da equipe técnica por meio de orientação e feedbacks contínuos.
14. Foco no Cliente: Compromisso com a melhoria contínua na experiência do cliente e nos resultados do Service Desk.
Requisitos e qualificações
1. Gestão de Operações de Service Desk: Experiência em supervisão de atendimentos e definição de processos.
2. Conhecimento em ITIL: Aplicação de melhores práticas em gestão de incidentes, problemas, mudanças e SLAs.
3. Administração de Ferramentas ITSM: Proficiência em plataformas como ServiceNow, Freshservice ou similares para gerenciamento de chamados.
4. Gestão de KPIs: Monitoramento e análise de métricas como SLA, tempo médio de atendimento, backlog e CSAT.
5. Planejamento de Recursos: Habilidade em dimensionar equipes e escalas de trabalho para atender à demanda.
6. Diagnóstico Avançado: Capacidade de resolver problemas técnicos complexos e orientar a equipe em soluções.
7. Automação de Processos: Conhecimento em ferramentas de automação para otimizar fluxos de trabalho.
8. Treinamento Técnico: Planejamento e execução de treinamentos para desenvolvimento técnico da equipe.
9. Criação de Base de Conhecimento: Desenvolvimento de documentações e artigos técnicos para referência interna.
10. Conhecimentos Avançados de Infraestrutura: Redes, servidores, VPNs e soluções de backup.
11. Segurança da Informação: Implementação de boas práticas para proteção de dados e conformidade com regulamentações.
12. Gestão de Projetos: Coordenação de iniciativas de melhorias em processos e tecnologia.
13. Análise e Solução de Problemas: Capacidade técnica de identificar e solucionar problemas críticos de forma eficiente.
14. Integração de Ferramentas: Experiência em integrar sistemas de ITSM com ferramentas de monitoramento e colaboração.
2. Conhecimento em ITIL: Aplicação de melhores práticas em gestão de incidentes, problemas, mudanças e SLAs.
3. Administração de Ferramentas ITSM: Proficiência em plataformas como ServiceNow, Freshservice ou similares para gerenciamento de chamados.
4. Gestão de KPIs: Monitoramento e análise de métricas como SLA, tempo médio de atendimento, backlog e CSAT.
5. Planejamento de Recursos: Habilidade em dimensionar equipes e escalas de trabalho para atender à demanda.
6. Diagnóstico Avançado: Capacidade de resolver problemas técnicos complexos e orientar a equipe em soluções.
7. Automação de Processos: Conhecimento em ferramentas de automação para otimizar fluxos de trabalho.
8. Treinamento Técnico: Planejamento e execução de treinamentos para desenvolvimento técnico da equipe.
9. Criação de Base de Conhecimento: Desenvolvimento de documentações e artigos técnicos para referência interna.
10. Conhecimentos Avançados de Infraestrutura: Redes, servidores, VPNs e soluções de backup.
11. Segurança da Informação: Implementação de boas práticas para proteção de dados e conformidade com regulamentações.
12. Gestão de Projetos: Coordenação de iniciativas de melhorias em processos e tecnologia.
13. Análise e Solução de Problemas: Capacidade técnica de identificar e solucionar problemas críticos de forma eficiente.
14. Integração de Ferramentas: Experiência em integrar sistemas de ITSM com ferramentas de monitoramento e colaboração.
Requisitos desejáveis
Conhecimento avançado em ferramentas de análise de desempenho como Power BI.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
- Oportunidade de desenvolvimento profissional - Acesso a cursos e treinamentos contínuos - Ambiente de trabalho colaborativo e inovador
- Wellhub (Gympass): Incentivamos a prática de atividades físicas, proporcionando acesso a uma ampla rede de academias e centros de bem-estar através do Wellhub (Gympass).
- Alura: Valorizamos o crescimento contínuo e o desenvolvimento profissional, oferecendo acesso à plataforma Alura para cursos de tecnologia, design, negócios e muito mais.
- Ifood Benefícios: Oferecemos o Ifood Benefícios com a ativação do Clube Ifood, proporcionando descontos exclusivos e entregas grátis, garantindo mais praticidade e economia nas suas compras diárias.
Sobre a empresa
Na WEAI, acreditamos que uma cultura empresarial forte e inclusiva é essencial para o sucesso. Nossa empresa se destaca por ser flexível e por oferecer benefícios que promovem o bem-estar e o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores. Valorizamos a diversidade, a inovação e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.