LT Field Service
WEAI Serviços de Tecnologia LTDA | São Paulo - SP | Presencial
O líder técnico de Field Service supervisionará atendimentos e conduzirá iniciativas de melhoria contínua.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
- Oportunidade de desenvolvimento profissional - Acesso a cursos e treinamentos contínuos - Ambiente de trabalho colaborativo e inovador
- Wellhub (Gympass): Incentivamos a prática de atividades físicas, proporcionando acesso a uma ampla rede de academias e centros de bem-estar através do Wellhub (Gympass).
- Alura: Valorizamos o crescimento contínuo e o desenvolvimento profissional, oferecendo acesso à plataforma Alura para cursos de tecnologia, design, negócios e muito mais.
- Ifood Benefícios: Oferecemos o Ifood Benefícios com a ativação do Clube Ifood, proporcionando descontos exclusivos e entregas grátis, garantindo mais praticidade e economia nas suas compras diárias.
1. Liderança Inspiradora: Capacidade de engajar e motivar equipes de campo para alta performance.
2. Comunicação Eficiente: Clareza na transmissão de informações técnicas e operacionais para equipes e stakeholders.
3. Tomada de Decisão: Habilidade para tomar decisões rápidas e assertivas, mesmo sob pressão.
4. Resolução de Conflitos: Capacidade de mediar problemas e criar soluções entre equipes ou com clientes.
5. Gestão de Tempo: Planejamento eficaz para garantir o cumprimento de prazos e prioridades de atendimento.
6. Proatividade: Antecipação de problemas e implementação de melhorias antes que se tornem críticos.
7. Adaptabilidade: Flexibilidade para lidar com mudanças rápidas nas demandas e nos ambientes de trabalho.
8. Trabalho em Equipe: Promoção de colaboração entre times de campo e suporte interno para resolver problemas complexos.
9. Visão Estratégica: Planejamento de longo prazo para alinhar operações de Field Service aos objetivos organizacionais.
10. Empatia e Escuta Ativa: Sensibilidade para compreender as necessidades dos clientes e da equipe de campo.
11. Resiliência: Capacidade de lidar com desafios e alta pressão sem comprometer a qualidade do trabalho.
12. Orientação a Resultados: Foco em atingir metas operacionais e entregar serviços de alta qualidade.
13. Habilidade de Mentoria: Desenvolvimento de talentos técnicos e operacionais por meio de orientação e feedbacks.
14. Foco no Cliente: Compromisso com a entrega de uma experiência positiva e de alto valor para o cliente final.
2. Comunicação Eficiente: Clareza na transmissão de informações técnicas e operacionais para equipes e stakeholders.
3. Tomada de Decisão: Habilidade para tomar decisões rápidas e assertivas, mesmo sob pressão.
4. Resolução de Conflitos: Capacidade de mediar problemas e criar soluções entre equipes ou com clientes.
5. Gestão de Tempo: Planejamento eficaz para garantir o cumprimento de prazos e prioridades de atendimento.
6. Proatividade: Antecipação de problemas e implementação de melhorias antes que se tornem críticos.
7. Adaptabilidade: Flexibilidade para lidar com mudanças rápidas nas demandas e nos ambientes de trabalho.
8. Trabalho em Equipe: Promoção de colaboração entre times de campo e suporte interno para resolver problemas complexos.
9. Visão Estratégica: Planejamento de longo prazo para alinhar operações de Field Service aos objetivos organizacionais.
10. Empatia e Escuta Ativa: Sensibilidade para compreender as necessidades dos clientes e da equipe de campo.
11. Resiliência: Capacidade de lidar com desafios e alta pressão sem comprometer a qualidade do trabalho.
12. Orientação a Resultados: Foco em atingir metas operacionais e entregar serviços de alta qualidade.
13. Habilidade de Mentoria: Desenvolvimento de talentos técnicos e operacionais por meio de orientação e feedbacks.
14. Foco no Cliente: Compromisso com a entrega de uma experiência positiva e de alto valor para o cliente final.
1. Gestão de Operações de Field Service: Supervisão de atendimentos em campo e definição de processos.
2. Conhecimento em ITIL: Aplicação de melhores práticas em gestão de incidentes, problemas, mudanças e SLAs.
3. Administração de Ferramentas ITSM: Proficiência em plataformas como ServiceNow, Freshservice ou similares para gerenciamento de chamados.
4. Planejamento de Recursos: Dimensionamento de equipes, escalas de trabalho e alocação de equipamentos.
5. Diagnóstico Avançado: Capacidade de solucionar problemas técnicos complexos em hardware, software e redes.
6. Automação de Processos: Conhecimento em ferramentas de automação para otimizar fluxos de trabalho e relatórios.
7. Criação de Procedimentos Operacionais: Documentação e padronização de processos técnicos e operacionais.
8. Conhecimentos Avançados de Infraestrutura: Redes, servidores, dispositivos móveis e equipamentos de alta performance.
9. Gestão de KPIs: Monitoramento e análise de métricas como tempo de atendimento, produtividade e qualidade dos serviços prestados.
10. Treinamento Técnico: Desenvolvimento de programas de capacitação para equipes de campo.
11. Ferramentas de Colaboração: Proficiência em ferramentas como Microsoft Teams, SharePoint e Power BI para integração de equipes.
12. Segurança da Informação: Implementação de boas práticas de proteção de dados e dispositivos em campo.
13. Gestão de Projetos: Planejamento e execução de iniciativas de melhoria contínua nos processos de Field Service.
14. Suporte a Soluções de Mobilidade: Conhecimento em manutenção e suporte de dispositivos móveis utilizados em operações de campo.
2. Conhecimento em ITIL: Aplicação de melhores práticas em gestão de incidentes, problemas, mudanças e SLAs.
3. Administração de Ferramentas ITSM: Proficiência em plataformas como ServiceNow, Freshservice ou similares para gerenciamento de chamados.
4. Planejamento de Recursos: Dimensionamento de equipes, escalas de trabalho e alocação de equipamentos.
5. Diagnóstico Avançado: Capacidade de solucionar problemas técnicos complexos em hardware, software e redes.
6. Automação de Processos: Conhecimento em ferramentas de automação para otimizar fluxos de trabalho e relatórios.
7. Criação de Procedimentos Operacionais: Documentação e padronização de processos técnicos e operacionais.
8. Conhecimentos Avançados de Infraestrutura: Redes, servidores, dispositivos móveis e equipamentos de alta performance.
9. Gestão de KPIs: Monitoramento e análise de métricas como tempo de atendimento, produtividade e qualidade dos serviços prestados.
10. Treinamento Técnico: Desenvolvimento de programas de capacitação para equipes de campo.
11. Ferramentas de Colaboração: Proficiência em ferramentas como Microsoft Teams, SharePoint e Power BI para integração de equipes.
12. Segurança da Informação: Implementação de boas práticas de proteção de dados e dispositivos em campo.
13. Gestão de Projetos: Planejamento e execução de iniciativas de melhoria contínua nos processos de Field Service.
14. Suporte a Soluções de Mobilidade: Conhecimento em manutenção e suporte de dispositivos móveis utilizados em operações de campo.
Experiência prática em gestão de equipes técnicas em campo.
Na WEAI, acreditamos que uma cultura empresarial forte e inclusiva é essencial para o sucesso. Nossa empresa se destaca por ser flexível e por oferecer benefícios que promovem o bem-estar e o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores. Valorizamos a diversidade, a inovação e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.
LT Field Service
WEAI Serviços de Tecnologia LTDA | São Paulo - SP | Presencial
Descrição da vaga
O líder técnico de Field Service supervisionará atendimentos e conduzirá iniciativas de melhoria contínua.
Responsabilidades e atribuições
1. Liderança Inspiradora: Capacidade de engajar e motivar equipes de campo para alta performance.
2. Comunicação Eficiente: Clareza na transmissão de informações técnicas e operacionais para equipes e stakeholders.
3. Tomada de Decisão: Habilidade para tomar decisões rápidas e assertivas, mesmo sob pressão.
4. Resolução de Conflitos: Capacidade de mediar problemas e criar soluções entre equipes ou com clientes.
5. Gestão de Tempo: Planejamento eficaz para garantir o cumprimento de prazos e prioridades de atendimento.
6. Proatividade: Antecipação de problemas e implementação de melhorias antes que se tornem críticos.
7. Adaptabilidade: Flexibilidade para lidar com mudanças rápidas nas demandas e nos ambientes de trabalho.
8. Trabalho em Equipe: Promoção de colaboração entre times de campo e suporte interno para resolver problemas complexos.
9. Visão Estratégica: Planejamento de longo prazo para alinhar operações de Field Service aos objetivos organizacionais.
10. Empatia e Escuta Ativa: Sensibilidade para compreender as necessidades dos clientes e da equipe de campo.
11. Resiliência: Capacidade de lidar com desafios e alta pressão sem comprometer a qualidade do trabalho.
12. Orientação a Resultados: Foco em atingir metas operacionais e entregar serviços de alta qualidade.
13. Habilidade de Mentoria: Desenvolvimento de talentos técnicos e operacionais por meio de orientação e feedbacks.
14. Foco no Cliente: Compromisso com a entrega de uma experiência positiva e de alto valor para o cliente final.
2. Comunicação Eficiente: Clareza na transmissão de informações técnicas e operacionais para equipes e stakeholders.
3. Tomada de Decisão: Habilidade para tomar decisões rápidas e assertivas, mesmo sob pressão.
4. Resolução de Conflitos: Capacidade de mediar problemas e criar soluções entre equipes ou com clientes.
5. Gestão de Tempo: Planejamento eficaz para garantir o cumprimento de prazos e prioridades de atendimento.
6. Proatividade: Antecipação de problemas e implementação de melhorias antes que se tornem críticos.
7. Adaptabilidade: Flexibilidade para lidar com mudanças rápidas nas demandas e nos ambientes de trabalho.
8. Trabalho em Equipe: Promoção de colaboração entre times de campo e suporte interno para resolver problemas complexos.
9. Visão Estratégica: Planejamento de longo prazo para alinhar operações de Field Service aos objetivos organizacionais.
10. Empatia e Escuta Ativa: Sensibilidade para compreender as necessidades dos clientes e da equipe de campo.
11. Resiliência: Capacidade de lidar com desafios e alta pressão sem comprometer a qualidade do trabalho.
12. Orientação a Resultados: Foco em atingir metas operacionais e entregar serviços de alta qualidade.
13. Habilidade de Mentoria: Desenvolvimento de talentos técnicos e operacionais por meio de orientação e feedbacks.
14. Foco no Cliente: Compromisso com a entrega de uma experiência positiva e de alto valor para o cliente final.
Requisitos e qualificações
1. Gestão de Operações de Field Service: Supervisão de atendimentos em campo e definição de processos.
2. Conhecimento em ITIL: Aplicação de melhores práticas em gestão de incidentes, problemas, mudanças e SLAs.
3. Administração de Ferramentas ITSM: Proficiência em plataformas como ServiceNow, Freshservice ou similares para gerenciamento de chamados.
4. Planejamento de Recursos: Dimensionamento de equipes, escalas de trabalho e alocação de equipamentos.
5. Diagnóstico Avançado: Capacidade de solucionar problemas técnicos complexos em hardware, software e redes.
6. Automação de Processos: Conhecimento em ferramentas de automação para otimizar fluxos de trabalho e relatórios.
7. Criação de Procedimentos Operacionais: Documentação e padronização de processos técnicos e operacionais.
8. Conhecimentos Avançados de Infraestrutura: Redes, servidores, dispositivos móveis e equipamentos de alta performance.
9. Gestão de KPIs: Monitoramento e análise de métricas como tempo de atendimento, produtividade e qualidade dos serviços prestados.
10. Treinamento Técnico: Desenvolvimento de programas de capacitação para equipes de campo.
11. Ferramentas de Colaboração: Proficiência em ferramentas como Microsoft Teams, SharePoint e Power BI para integração de equipes.
12. Segurança da Informação: Implementação de boas práticas de proteção de dados e dispositivos em campo.
13. Gestão de Projetos: Planejamento e execução de iniciativas de melhoria contínua nos processos de Field Service.
14. Suporte a Soluções de Mobilidade: Conhecimento em manutenção e suporte de dispositivos móveis utilizados em operações de campo.
2. Conhecimento em ITIL: Aplicação de melhores práticas em gestão de incidentes, problemas, mudanças e SLAs.
3. Administração de Ferramentas ITSM: Proficiência em plataformas como ServiceNow, Freshservice ou similares para gerenciamento de chamados.
4. Planejamento de Recursos: Dimensionamento de equipes, escalas de trabalho e alocação de equipamentos.
5. Diagnóstico Avançado: Capacidade de solucionar problemas técnicos complexos em hardware, software e redes.
6. Automação de Processos: Conhecimento em ferramentas de automação para otimizar fluxos de trabalho e relatórios.
7. Criação de Procedimentos Operacionais: Documentação e padronização de processos técnicos e operacionais.
8. Conhecimentos Avançados de Infraestrutura: Redes, servidores, dispositivos móveis e equipamentos de alta performance.
9. Gestão de KPIs: Monitoramento e análise de métricas como tempo de atendimento, produtividade e qualidade dos serviços prestados.
10. Treinamento Técnico: Desenvolvimento de programas de capacitação para equipes de campo.
11. Ferramentas de Colaboração: Proficiência em ferramentas como Microsoft Teams, SharePoint e Power BI para integração de equipes.
12. Segurança da Informação: Implementação de boas práticas de proteção de dados e dispositivos em campo.
13. Gestão de Projetos: Planejamento e execução de iniciativas de melhoria contínua nos processos de Field Service.
14. Suporte a Soluções de Mobilidade: Conhecimento em manutenção e suporte de dispositivos móveis utilizados em operações de campo.
Requisitos desejáveis
Experiência prática em gestão de equipes técnicas em campo.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
- Oportunidade de desenvolvimento profissional - Acesso a cursos e treinamentos contínuos - Ambiente de trabalho colaborativo e inovador
- Wellhub (Gympass): Incentivamos a prática de atividades físicas, proporcionando acesso a uma ampla rede de academias e centros de bem-estar através do Wellhub (Gympass).
- Alura: Valorizamos o crescimento contínuo e o desenvolvimento profissional, oferecendo acesso à plataforma Alura para cursos de tecnologia, design, negócios e muito mais.
- Ifood Benefícios: Oferecemos o Ifood Benefícios com a ativação do Clube Ifood, proporcionando descontos exclusivos e entregas grátis, garantindo mais praticidade e economia nas suas compras diárias.
Sobre a empresa
Na WEAI, acreditamos que uma cultura empresarial forte e inclusiva é essencial para o sucesso. Nossa empresa se destaca por ser flexível e por oferecer benefícios que promovem o bem-estar e o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores. Valorizamos a diversidade, a inovação e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.