LT Qualidade / SMO
WEAI Serviços de Tecnologia LTDA | São Paulo - SP | Presencial
Responsável por supervisionar processos de qualidade e governança dentro de operações de TI.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
- Oportunidade de desenvolvimento profissional - Acesso a cursos e treinamentos contínuos - Ambiente de trabalho colaborativo e inovador
- Wellhub (Gympass): Incentivamos a prática de atividades físicas, proporcionando acesso a uma ampla rede de academias e centros de bem-estar através do Wellhub (Gympass).
- Alura: Valorizamos o crescimento contínuo e o desenvolvimento profissional, oferecendo acesso à plataforma Alura para cursos de tecnologia, design, negócios e muito mais.
- Ifood Benefícios: Oferecemos o Ifood Benefícios com a ativação do Clube Ifood, proporcionando descontos exclusivos e entregas grátis, garantindo mais praticidade e economia nas suas compras diárias.
1. Pensamento Analítico: Capacidade de interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria.
2. Liderança de Equipe: Motivação e direcionamento de times para garantir a entrega com qualidade.
3. Comunicação Eficiente: Clareza na transmissão de informações para equipes e stakeholders.
4. Proatividade: Identificação de problemas e soluções antes que impactem a qualidade dos serviços.
5. Organização: Planejamento eficaz para gerenciar múltiplos projetos e atividades simultâneas.
6. Foco em Resultados: Compromisso com a entrega de serviços que atendam ou superem os padrões estabelecidos.
7. Resolução de Problemas: Abordagem prática para resolver inconsistências e falhas nos processos.
8. Adaptabilidade: Flexibilidade para lidar com mudanças e novos desafios relacionados à qualidade.
9. Orientação ao Cliente: Foco em garantir que os serviços atendam às expectativas e necessidades dos clientes.
10. Colaboração: Trabalho em equipe para implementar e manter padrões de qualidade.
11. Visão Estratégica: Planejamento de longo prazo para integrar qualidade com os objetivos organizacionais.
12. Resiliência: Capacidade de lidar com pressão e prazos sem comprometer a qualidade das entregas.
13. Atenção aos Detalhes: Rigor no controle e validação de processos para evitar falhas.
14. Escuta Ativa: Compreensão das necessidades de clientes e equipes para alinhar serviços com expectativas.
2. Liderança de Equipe: Motivação e direcionamento de times para garantir a entrega com qualidade.
3. Comunicação Eficiente: Clareza na transmissão de informações para equipes e stakeholders.
4. Proatividade: Identificação de problemas e soluções antes que impactem a qualidade dos serviços.
5. Organização: Planejamento eficaz para gerenciar múltiplos projetos e atividades simultâneas.
6. Foco em Resultados: Compromisso com a entrega de serviços que atendam ou superem os padrões estabelecidos.
7. Resolução de Problemas: Abordagem prática para resolver inconsistências e falhas nos processos.
8. Adaptabilidade: Flexibilidade para lidar com mudanças e novos desafios relacionados à qualidade.
9. Orientação ao Cliente: Foco em garantir que os serviços atendam às expectativas e necessidades dos clientes.
10. Colaboração: Trabalho em equipe para implementar e manter padrões de qualidade.
11. Visão Estratégica: Planejamento de longo prazo para integrar qualidade com os objetivos organizacionais.
12. Resiliência: Capacidade de lidar com pressão e prazos sem comprometer a qualidade das entregas.
13. Atenção aos Detalhes: Rigor no controle e validação de processos para evitar falhas.
14. Escuta Ativa: Compreensão das necessidades de clientes e equipes para alinhar serviços com expectativas.
1. Gestão de Qualidade: Desenvolvimento e aplicação de métricas de qualidade para serviços e processos.
2. Conhecimento em ITIL: Implementação de melhores práticas de gerenciamento de serviços, especialmente no controle de qualidade.
3. Análise de Indicadores (KPIs): Monitoramento e avaliação de métricas como SLA, tempo de resposta e satisfação do cliente.
4. Auditorias de Qualidade: Realização de auditorias internas para garantir a conformidade com os padrões estabelecidos.
5. Planejamento e Execução de Testes: Desenvolvimento de planos para validação de processos e identificação de falhas.
6. Documentação de Processos: Criação de guias e padrões operacionais para suporte e melhoria contínua.
7. Ferramentas de Automação: Conhecimento em plataformas que automatizam processos e geram relatórios de qualidade.
8. Conhecimentos em SMO (Service Management Office): Desenvolvimento e supervisão de políticas para governança de TI e suporte técnico.
9. Controle de Mudanças: Implementação de processos para avaliar e validar mudanças antes da execução.
10. Gestão de Riscos: Identificação e mitigação de riscos que possam comprometer a qualidade dos serviços.
11. Criação de Bases de Conhecimento: Desenvolvimento de materiais técnicos para suporte e treinamento.
12. Gestão de Reuniões de Alinhamento: Planejamento e condução de sessões para análise e revisão de qualidade.
13. Ferramentas de Relatórios: Uso de Power BI, Excel avançado e outras ferramentas para análise de dados e geração de insights.
14. Treinamento e Desenvolvimento de Equipes: Capacitação de equipes para seguirem padrões de qualidade e melhores práticas.
2. Conhecimento em ITIL: Implementação de melhores práticas de gerenciamento de serviços, especialmente no controle de qualidade.
3. Análise de Indicadores (KPIs): Monitoramento e avaliação de métricas como SLA, tempo de resposta e satisfação do cliente.
4. Auditorias de Qualidade: Realização de auditorias internas para garantir a conformidade com os padrões estabelecidos.
5. Planejamento e Execução de Testes: Desenvolvimento de planos para validação de processos e identificação de falhas.
6. Documentação de Processos: Criação de guias e padrões operacionais para suporte e melhoria contínua.
7. Ferramentas de Automação: Conhecimento em plataformas que automatizam processos e geram relatórios de qualidade.
8. Conhecimentos em SMO (Service Management Office): Desenvolvimento e supervisão de políticas para governança de TI e suporte técnico.
9. Controle de Mudanças: Implementação de processos para avaliar e validar mudanças antes da execução.
10. Gestão de Riscos: Identificação e mitigação de riscos que possam comprometer a qualidade dos serviços.
11. Criação de Bases de Conhecimento: Desenvolvimento de materiais técnicos para suporte e treinamento.
12. Gestão de Reuniões de Alinhamento: Planejamento e condução de sessões para análise e revisão de qualidade.
13. Ferramentas de Relatórios: Uso de Power BI, Excel avançado e outras ferramentas para análise de dados e geração de insights.
14. Treinamento e Desenvolvimento de Equipes: Capacitação de equipes para seguirem padrões de qualidade e melhores práticas.
Certificação ITIL será considerada um diferencial.
Na WEAI, acreditamos que uma cultura empresarial forte e inclusiva é essencial para o sucesso. Nossa empresa se destaca por ser flexível e por oferecer benefícios que promovem o bem-estar e o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores. Valorizamos a diversidade, a inovação e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.
LT Qualidade / SMO
WEAI Serviços de Tecnologia LTDA | São Paulo - SP | Presencial
Descrição da vaga
Responsável por supervisionar processos de qualidade e governança dentro de operações de TI.
Responsabilidades e atribuições
1. Pensamento Analítico: Capacidade de interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria.
2. Liderança de Equipe: Motivação e direcionamento de times para garantir a entrega com qualidade.
3. Comunicação Eficiente: Clareza na transmissão de informações para equipes e stakeholders.
4. Proatividade: Identificação de problemas e soluções antes que impactem a qualidade dos serviços.
5. Organização: Planejamento eficaz para gerenciar múltiplos projetos e atividades simultâneas.
6. Foco em Resultados: Compromisso com a entrega de serviços que atendam ou superem os padrões estabelecidos.
7. Resolução de Problemas: Abordagem prática para resolver inconsistências e falhas nos processos.
8. Adaptabilidade: Flexibilidade para lidar com mudanças e novos desafios relacionados à qualidade.
9. Orientação ao Cliente: Foco em garantir que os serviços atendam às expectativas e necessidades dos clientes.
10. Colaboração: Trabalho em equipe para implementar e manter padrões de qualidade.
11. Visão Estratégica: Planejamento de longo prazo para integrar qualidade com os objetivos organizacionais.
12. Resiliência: Capacidade de lidar com pressão e prazos sem comprometer a qualidade das entregas.
13. Atenção aos Detalhes: Rigor no controle e validação de processos para evitar falhas.
14. Escuta Ativa: Compreensão das necessidades de clientes e equipes para alinhar serviços com expectativas.
2. Liderança de Equipe: Motivação e direcionamento de times para garantir a entrega com qualidade.
3. Comunicação Eficiente: Clareza na transmissão de informações para equipes e stakeholders.
4. Proatividade: Identificação de problemas e soluções antes que impactem a qualidade dos serviços.
5. Organização: Planejamento eficaz para gerenciar múltiplos projetos e atividades simultâneas.
6. Foco em Resultados: Compromisso com a entrega de serviços que atendam ou superem os padrões estabelecidos.
7. Resolução de Problemas: Abordagem prática para resolver inconsistências e falhas nos processos.
8. Adaptabilidade: Flexibilidade para lidar com mudanças e novos desafios relacionados à qualidade.
9. Orientação ao Cliente: Foco em garantir que os serviços atendam às expectativas e necessidades dos clientes.
10. Colaboração: Trabalho em equipe para implementar e manter padrões de qualidade.
11. Visão Estratégica: Planejamento de longo prazo para integrar qualidade com os objetivos organizacionais.
12. Resiliência: Capacidade de lidar com pressão e prazos sem comprometer a qualidade das entregas.
13. Atenção aos Detalhes: Rigor no controle e validação de processos para evitar falhas.
14. Escuta Ativa: Compreensão das necessidades de clientes e equipes para alinhar serviços com expectativas.
Requisitos e qualificações
1. Gestão de Qualidade: Desenvolvimento e aplicação de métricas de qualidade para serviços e processos.
2. Conhecimento em ITIL: Implementação de melhores práticas de gerenciamento de serviços, especialmente no controle de qualidade.
3. Análise de Indicadores (KPIs): Monitoramento e avaliação de métricas como SLA, tempo de resposta e satisfação do cliente.
4. Auditorias de Qualidade: Realização de auditorias internas para garantir a conformidade com os padrões estabelecidos.
5. Planejamento e Execução de Testes: Desenvolvimento de planos para validação de processos e identificação de falhas.
6. Documentação de Processos: Criação de guias e padrões operacionais para suporte e melhoria contínua.
7. Ferramentas de Automação: Conhecimento em plataformas que automatizam processos e geram relatórios de qualidade.
8. Conhecimentos em SMO (Service Management Office): Desenvolvimento e supervisão de políticas para governança de TI e suporte técnico.
9. Controle de Mudanças: Implementação de processos para avaliar e validar mudanças antes da execução.
10. Gestão de Riscos: Identificação e mitigação de riscos que possam comprometer a qualidade dos serviços.
11. Criação de Bases de Conhecimento: Desenvolvimento de materiais técnicos para suporte e treinamento.
12. Gestão de Reuniões de Alinhamento: Planejamento e condução de sessões para análise e revisão de qualidade.
13. Ferramentas de Relatórios: Uso de Power BI, Excel avançado e outras ferramentas para análise de dados e geração de insights.
14. Treinamento e Desenvolvimento de Equipes: Capacitação de equipes para seguirem padrões de qualidade e melhores práticas.
2. Conhecimento em ITIL: Implementação de melhores práticas de gerenciamento de serviços, especialmente no controle de qualidade.
3. Análise de Indicadores (KPIs): Monitoramento e avaliação de métricas como SLA, tempo de resposta e satisfação do cliente.
4. Auditorias de Qualidade: Realização de auditorias internas para garantir a conformidade com os padrões estabelecidos.
5. Planejamento e Execução de Testes: Desenvolvimento de planos para validação de processos e identificação de falhas.
6. Documentação de Processos: Criação de guias e padrões operacionais para suporte e melhoria contínua.
7. Ferramentas de Automação: Conhecimento em plataformas que automatizam processos e geram relatórios de qualidade.
8. Conhecimentos em SMO (Service Management Office): Desenvolvimento e supervisão de políticas para governança de TI e suporte técnico.
9. Controle de Mudanças: Implementação de processos para avaliar e validar mudanças antes da execução.
10. Gestão de Riscos: Identificação e mitigação de riscos que possam comprometer a qualidade dos serviços.
11. Criação de Bases de Conhecimento: Desenvolvimento de materiais técnicos para suporte e treinamento.
12. Gestão de Reuniões de Alinhamento: Planejamento e condução de sessões para análise e revisão de qualidade.
13. Ferramentas de Relatórios: Uso de Power BI, Excel avançado e outras ferramentas para análise de dados e geração de insights.
14. Treinamento e Desenvolvimento de Equipes: Capacitação de equipes para seguirem padrões de qualidade e melhores práticas.
Requisitos desejáveis
Certificação ITIL será considerada um diferencial.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
- Oportunidade de desenvolvimento profissional - Acesso a cursos e treinamentos contínuos - Ambiente de trabalho colaborativo e inovador
- Wellhub (Gympass): Incentivamos a prática de atividades físicas, proporcionando acesso a uma ampla rede de academias e centros de bem-estar através do Wellhub (Gympass).
- Alura: Valorizamos o crescimento contínuo e o desenvolvimento profissional, oferecendo acesso à plataforma Alura para cursos de tecnologia, design, negócios e muito mais.
- Ifood Benefícios: Oferecemos o Ifood Benefícios com a ativação do Clube Ifood, proporcionando descontos exclusivos e entregas grátis, garantindo mais praticidade e economia nas suas compras diárias.
Sobre a empresa
Na WEAI, acreditamos que uma cultura empresarial forte e inclusiva é essencial para o sucesso. Nossa empresa se destaca por ser flexível e por oferecer benefícios que promovem o bem-estar e o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores. Valorizamos a diversidade, a inovação e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.