Analista de Service Desk
WEAI Serviços de Tecnologia LTDA | Presencial, Híbrido, Remoto
Atender, registrar e acompanhar solicitações e incidentes dos usuários, garantindo resolução dentro dos SLAs estabelecidos. Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software e conectividade. Realizar configuração de dispositivos, incluindo desktops, laptops, impressoras e dispositivos móveis. Documentar atividades realizadas em sistemas de ITSM (Freshservice, ServiceNow ou similares). Escalonar chamados para níveis superiores, quando necessário, assegurando comunicação clara sobre o problema. Orientar usuários sobre o uso correto de ferramentas e sistemas corporativos. Monitorar o desempenho de sistemas críticos e reportar falhas potenciais. Propor melhorias nos processos de suporte técnico para aumentar a eficiência e a satisfação do usuário.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Oportunidade de desenvolvimento profissional - Acesso a cursos e treinamentos contínuos - Ambiente de trabalho colaborativo e inovador
- Wellhub (Gympass): Incentivamos a prática de atividades físicas, proporcionando acesso a uma ampla rede de academias e centros de bem-estar através do Wellhub (Gympass).
- Alura: Valorizamos o crescimento contínuo e o desenvolvimento profissional, oferecendo acesso à plataforma Alura para cursos de tecnologia, design, negócios e muito mais.
- Ifood Benefícios: Oferecemos o Ifood Benefícios com a ativação do Clube Ifood, proporcionando descontos exclusivos e entregas grátis, garantindo mais praticidade e economia nas suas compras diárias.
1. Comunicação Clara e Objetiva: Habilidade para explicar problemas técnicos em linguagem acessível.
2. Empatia: Capacidade de lidar com usuários de diferentes níveis de conhecimento técnico.
3. Resolução de Problemas: Eficiência em identificar soluções práticas e rápidas para demandas.
4. Organização: Capacidade de gerenciar múltiplos chamados e priorizar tarefas.
5. Trabalho Sob Pressão: Competência para manter a qualidade do atendimento em momentos críticos.
6. Proatividade: Antecipação de necessidades e prevenção de problemas recorrentes.
7. Escuta Ativa: Atenção às solicitações dos usuários para oferecer soluções adequadas.
8. Adaptabilidade: Flexibilidade para lidar com novas tecnologias e mudanças no ambiente de trabalho.
9. Trabalho em Equipe: Colaboração com outros níveis de suporte para resolução eficiente de problemas.
10. Foco no Cliente: Compromisso em garantir uma experiência positiva para os usuários atendidos.
11. Resiliência: Capacidade de lidar com situações de alta demanda sem comprometer a qualidade.
12. Capacidade de Aprendizado Contínuo: Disposição para adquirir novos conhecimentos e aprimorar habilidades técnicas.
13. Orientação a Resultados: Foco em atingir metas e garantir altos níveis de satisfação do cliente.
14. Postura Profissional: Ética e comportamento adequado em todas as interações com usuários e equipes.
1. Administração de Ferramentas ITSM: Experiência no uso de plataformas como ServiceNow, Freshservice ou similares para gestão de chamados.
2. Suporte Técnico Remoto: Habilidade em diagnosticar e resolver problemas de hardware e software à distância.
3. Gestão de Chamados: Organização e priorização de tickets conforme SLAs e níveis de urgência.
4. Conhecimentos em Sistemas Operacionais: Familiaridade com Windows, macOS e Linux.
5. Instalação e Configuração de Software: Experiência em instalação e atualização de aplicações corporativas.
6. Noções de Redes: Conhecimentos básicos em LAN, WAN, Wi-Fi e diagnóstico de conectividade.
7. Troubleshooting: Capacidade de identificar e solucionar problemas técnicos rapidamente.
8. Documentação Técnica: Registro de procedimentos e criação de bases de conhecimento.
9. Automação de Processos: Conhecimento em automação de rotinas básicas de suporte para maior eficiência.
10. Monitoramento de Infraestrutura: Experiência com ferramentas para verificar a saúde e desempenho de sistemas.
11. Segurança da Informação: Noções básicas de proteção de dados e compliance.
12. Ferramentas de Colaboração: Uso de soluções como Microsoft Teams, SharePoint e outras para comunicação e integração.
13. Treinamento de Usuários: Orientação básica para colaboradores sobre o uso de sistemas e ferramentas.
14. Análise de KPIs: Monitoramento e análise de métricas de atendimento, como SLA, tempo médio de resolução e satisfação do cliente.
Formação: Curso técnico ou superior em TI, Ciências da Computação ou áreas relacionadas. Experiência: Mínimo de 1 ano em suporte técnico ou atendimento em Service Desk. Conhecimentos Técnicos: Sistemas operacionais (Windows e macOS). Suporte a dispositivos móveis (iOS e Android). Ferramentas de ITSM (Freshservice, ServiceNow ou similares). Redes básicas e conectividade. Habilidades Comportamentais: Proatividade e foco na solução de problemas. Organização e atenção aos detalhes. Boa comunicação e empatia no atendimento ao usuário. Capacidade de trabalho em equipe e sob pressão. | Diferenciais: Experiência em automação de processos de suporte. Certificação ITIL Foundation. Conhecimentos em segurança da informação e compliance.
Na WEAI, acreditamos que uma cultura empresarial forte e inclusiva é essencial para o sucesso. Nossa empresa se destaca por ser flexível e por oferecer benefícios que promovem o bem-estar e o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores. Valorizamos a diversidade, a inovação e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.
Analista de Service Desk
WEAI Serviços de Tecnologia LTDA | Presencial, Híbrido, Remoto
Descrição da vaga
Atender, registrar e acompanhar solicitações e incidentes dos usuários, garantindo resolução dentro dos SLAs estabelecidos. Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software e conectividade. Realizar configuração de dispositivos, incluindo desktops, laptops, impressoras e dispositivos móveis. Documentar atividades realizadas em sistemas de ITSM (Freshservice, ServiceNow ou similares). Escalonar chamados para níveis superiores, quando necessário, assegurando comunicação clara sobre o problema. Orientar usuários sobre o uso correto de ferramentas e sistemas corporativos. Monitorar o desempenho de sistemas críticos e reportar falhas potenciais. Propor melhorias nos processos de suporte técnico para aumentar a eficiência e a satisfação do usuário.
Responsabilidades e atribuições
1. Comunicação Clara e Objetiva: Habilidade para explicar problemas técnicos em linguagem acessível.
2. Empatia: Capacidade de lidar com usuários de diferentes níveis de conhecimento técnico.
3. Resolução de Problemas: Eficiência em identificar soluções práticas e rápidas para demandas.
4. Organização: Capacidade de gerenciar múltiplos chamados e priorizar tarefas.
5. Trabalho Sob Pressão: Competência para manter a qualidade do atendimento em momentos críticos.
6. Proatividade: Antecipação de necessidades e prevenção de problemas recorrentes.
7. Escuta Ativa: Atenção às solicitações dos usuários para oferecer soluções adequadas.
8. Adaptabilidade: Flexibilidade para lidar com novas tecnologias e mudanças no ambiente de trabalho.
9. Trabalho em Equipe: Colaboração com outros níveis de suporte para resolução eficiente de problemas.
10. Foco no Cliente: Compromisso em garantir uma experiência positiva para os usuários atendidos.
11. Resiliência: Capacidade de lidar com situações de alta demanda sem comprometer a qualidade.
12. Capacidade de Aprendizado Contínuo: Disposição para adquirir novos conhecimentos e aprimorar habilidades técnicas.
13. Orientação a Resultados: Foco em atingir metas e garantir altos níveis de satisfação do cliente.
14. Postura Profissional: Ética e comportamento adequado em todas as interações com usuários e equipes.
Requisitos e qualificações
1. Administração de Ferramentas ITSM: Experiência no uso de plataformas como ServiceNow, Freshservice ou similares para gestão de chamados.
2. Suporte Técnico Remoto: Habilidade em diagnosticar e resolver problemas de hardware e software à distância.
3. Gestão de Chamados: Organização e priorização de tickets conforme SLAs e níveis de urgência.
4. Conhecimentos em Sistemas Operacionais: Familiaridade com Windows, macOS e Linux.
5. Instalação e Configuração de Software: Experiência em instalação e atualização de aplicações corporativas.
6. Noções de Redes: Conhecimentos básicos em LAN, WAN, Wi-Fi e diagnóstico de conectividade.
7. Troubleshooting: Capacidade de identificar e solucionar problemas técnicos rapidamente.
8. Documentação Técnica: Registro de procedimentos e criação de bases de conhecimento.
9. Automação de Processos: Conhecimento em automação de rotinas básicas de suporte para maior eficiência.
10. Monitoramento de Infraestrutura: Experiência com ferramentas para verificar a saúde e desempenho de sistemas.
11. Segurança da Informação: Noções básicas de proteção de dados e compliance.
12. Ferramentas de Colaboração: Uso de soluções como Microsoft Teams, SharePoint e outras para comunicação e integração.
13. Treinamento de Usuários: Orientação básica para colaboradores sobre o uso de sistemas e ferramentas.
14. Análise de KPIs: Monitoramento e análise de métricas de atendimento, como SLA, tempo médio de resolução e satisfação do cliente.
Requisitos desejáveis
Formação: Curso técnico ou superior em TI, Ciências da Computação ou áreas relacionadas. Experiência: Mínimo de 1 ano em suporte técnico ou atendimento em Service Desk. Conhecimentos Técnicos: Sistemas operacionais (Windows e macOS). Suporte a dispositivos móveis (iOS e Android). Ferramentas de ITSM (Freshservice, ServiceNow ou similares). Redes básicas e conectividade. Habilidades Comportamentais: Proatividade e foco na solução de problemas. Organização e atenção aos detalhes. Boa comunicação e empatia no atendimento ao usuário. Capacidade de trabalho em equipe e sob pressão. | Diferenciais: Experiência em automação de processos de suporte. Certificação ITIL Foundation. Conhecimentos em segurança da informação e compliance.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Oportunidade de desenvolvimento profissional - Acesso a cursos e treinamentos contínuos - Ambiente de trabalho colaborativo e inovador
- Wellhub (Gympass): Incentivamos a prática de atividades físicas, proporcionando acesso a uma ampla rede de academias e centros de bem-estar através do Wellhub (Gympass).
- Alura: Valorizamos o crescimento contínuo e o desenvolvimento profissional, oferecendo acesso à plataforma Alura para cursos de tecnologia, design, negócios e muito mais.
- Ifood Benefícios: Oferecemos o Ifood Benefícios com a ativação do Clube Ifood, proporcionando descontos exclusivos e entregas grátis, garantindo mais praticidade e economia nas suas compras diárias.
Sobre a empresa
Na WEAI, acreditamos que uma cultura empresarial forte e inclusiva é essencial para o sucesso. Nossa empresa se destaca por ser flexível e por oferecer benefícios que promovem o bem-estar e o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores. Valorizamos a diversidade, a inovação e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.