Analista de Service Desk jr
weai.tecnologia | São Paulo - SP | Híbrido
Atender, registrar e acompanhar solicitações e incidentes dos usuários, garantindo resolução dentro dos SLAs estabelecidos. Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software e conectividade. Realizar configuração de dispositivos, incluindo desktops, laptops, impressoras e dispositivos móveis. Documentar atividades realizadas em sistemas de ITSM (Freshservice, ServiceNow ou similares). Escalonar chamados para níveis superiores, quando necessário, assegurando comunicação clara sobre o problema. Orientar usuários sobre o uso correto de ferramentas e sistemas corporativos. Monitorar o desempenho de sistemas críticos e reportar falhas potenciais. Propor melhorias nos processos de suporte técnico para aumentar a eficiência e a satisfação do usuário.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Oportunidade de desenvolvimento profissional - Acesso a cursos e treinamentos contínuos - Ambiente de trabalho colaborativo e inovador
- Wellhub (Gympass): Incentivamos a prática de atividades físicas, proporcionando acesso a uma ampla rede de academias e centros de bem-estar através do Wellhub (Gympass).
- Alura: Valorizamos o crescimento contínuo e o desenvolvimento profissional, oferecendo acesso à plataforma Alura para cursos de tecnologia, design, negócios e muito mais.
- Ifood Benefícios: Oferecemos o Ifood Benefícios com a ativação do Clube Ifood, proporcionando descontos exclusivos e entregas grátis, garantindo mais praticidade e economia nas suas compras diárias.
1. Comunicação Clara e Objetiva: Habilidade para explicar problemas técnicos em linguagem acessível.
2. Empatia: Capacidade de lidar com usuários de diferentes níveis de conhecimento técnico.
3. Resolução de Problemas: Eficiência em identificar soluções práticas e rápidas para demandas.
4. Organização: Capacidade de gerenciar múltiplos chamados e priorizar tarefas.
5. Trabalho Sob Pressão: Competência para manter a qualidade do atendimento em momentos críticos.
6. Proatividade: Antecipação de necessidades e prevenção de problemas recorrentes.
7. Escuta Ativa: Atenção às solicitações dos usuários para oferecer soluções adequadas.
8. Adaptabilidade: Flexibilidade para lidar com novas tecnologias e mudanças no ambiente de trabalho.
9. Trabalho em Equipe: Colaboração com outros níveis de suporte para resolução eficiente de problemas.
10. Foco no Cliente: Compromisso em garantir uma experiência positiva para os usuários atendidos.
11. Resiliência: Capacidade de lidar com situações de alta demanda sem comprometer a qualidade.
12. Capacidade de Aprendizado Contínuo: Disposição para adquirir novos conhecimentos e aprimorar habilidades técnicas.
13. Orientação a Resultados: Foco em atingir metas e garantir altos níveis de satisfação do cliente.
14. Postura Profissional: Ética e comportamento adequado em todas as interações com usuários e equipes.
Os candidatos devem estar isentos de quaisquer pendências ou registros que possam comprometer a confiabilidade e a reputação da empresa. Dessa forma, os pré-requisitos indispensáveis incluem:
Ausência de registros de nome sujo nos órgãos de proteção ao crédito.
Não possuir processos trabalhistas ativos ou pendentes que possam indicar instabilidade ou irregularidades.
Não ter antecedentes criminais, garantindo a idoneidade e segurança de nossas operações.
Verificação de ausência de histórico de possibilidade de fraude, assegurando integridade na atuação.
Não apresentar problemas, restrições ou registros negativos em outras instituições financeiras.
1. Administração de Ferramentas ITSM: Experiência no uso de plataformas como ServiceNow, Freshservice ou similares para gestão de chamados.
2. Suporte Técnico Remoto: Habilidade em diagnosticar e resolver problemas de hardware e software à distância.
3. Gestão de Chamados: Organização e priorização de tickets conforme SLAs e níveis de urgência.
4. Conhecimentos em Sistemas Operacionais: Familiaridade com Windows, macOS e Linux.
5. Instalação e Configuração de Software: Experiência em instalação e atualização de aplicações corporativas.
6. Noções de Redes: Conhecimentos básicos em LAN, WAN, Wi-Fi e diagnóstico de conectividade.
7. Troubleshooting: Capacidade de identificar e solucionar problemas técnicos rapidamente.
8. Documentação Técnica: Registro de procedimentos e criação de bases de conhecimento.
9. Automação de Processos: Conhecimento em automação de rotinas básicas de suporte para maior eficiência.
10. Monitoramento de Infraestrutura: Experiência com ferramentas para verificar a saúde e desempenho de sistemas.
11. Segurança da Informação: Noções básicas de proteção de dados e compliance.
12. Ferramentas de Colaboração: Uso de soluções como Microsoft Teams, SharePoint e outras para comunicação e integração.
13. Treinamento de Usuários: Orientação básica para colaboradores sobre o uso de sistemas e ferramentas.
14. Análise de KPIs: Monitoramento e análise de métricas de atendimento, como SLA, tempo médio de resolução e satisfação do cliente.
Formação: Curso técnico ou superior em TI, Ciências da Computação ou áreas relacionadas. Experiência: Mínimo de 1 ano em suporte técnico ou atendimento em Service Desk. Conhecimentos Técnicos: Sistemas operacionais (Windows e macOS). Suporte a dispositivos móveis (iOS e Android). Ferramentas de ITSM (Freshservice, ServiceNow ou similares). Redes básicas e conectividade. Habilidades Comportamentais: Proatividade e foco na solução de problemas. Organização e atenção aos detalhes. Boa comunicação e empatia no atendimento ao usuário. Capacidade de trabalho em equipe e sob pressão. | Diferenciais: Experiência em automação de processos de suporte. Certificação ITIL Foundation. Conhecimentos em segurança da informação e compliance.
Na WEAI, acreditamos que uma cultura empresarial forte e inclusiva é essencial para o sucesso. Nossa empresa se destaca por ser flexível e por oferecer benefícios que promovem o bem-estar e o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores. Valorizamos a diversidade, a inovação e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.
Sabemos que a flexibilidade é fundamental para a satisfação e produtividade de nossos colaboradores. Por isso, promovemos um ambiente de trabalho que se adapta às necessidades individuais, permitindo que cada membro da nossa equipe encontre o equilíbrio ideal entre suas responsabilidades profissionais e pessoais.
Analista de Service Desk jr
weai.tecnologia | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Atender, registrar e acompanhar solicitações e incidentes dos usuários, garantindo resolução dentro dos SLAs estabelecidos. Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software e conectividade. Realizar configuração de dispositivos, incluindo desktops, laptops, impressoras e dispositivos móveis. Documentar atividades realizadas em sistemas de ITSM (Freshservice, ServiceNow ou similares). Escalonar chamados para níveis superiores, quando necessário, assegurando comunicação clara sobre o problema. Orientar usuários sobre o uso correto de ferramentas e sistemas corporativos. Monitorar o desempenho de sistemas críticos e reportar falhas potenciais. Propor melhorias nos processos de suporte técnico para aumentar a eficiência e a satisfação do usuário.
Responsabilidades e atribuições
1. Comunicação Clara e Objetiva: Habilidade para explicar problemas técnicos em linguagem acessível.
2. Empatia: Capacidade de lidar com usuários de diferentes níveis de conhecimento técnico.
3. Resolução de Problemas: Eficiência em identificar soluções práticas e rápidas para demandas.
4. Organização: Capacidade de gerenciar múltiplos chamados e priorizar tarefas.
5. Trabalho Sob Pressão: Competência para manter a qualidade do atendimento em momentos críticos.
6. Proatividade: Antecipação de necessidades e prevenção de problemas recorrentes.
7. Escuta Ativa: Atenção às solicitações dos usuários para oferecer soluções adequadas.
8. Adaptabilidade: Flexibilidade para lidar com novas tecnologias e mudanças no ambiente de trabalho.
9. Trabalho em Equipe: Colaboração com outros níveis de suporte para resolução eficiente de problemas.
10. Foco no Cliente: Compromisso em garantir uma experiência positiva para os usuários atendidos.
11. Resiliência: Capacidade de lidar com situações de alta demanda sem comprometer a qualidade.
12. Capacidade de Aprendizado Contínuo: Disposição para adquirir novos conhecimentos e aprimorar habilidades técnicas.
13. Orientação a Resultados: Foco em atingir metas e garantir altos níveis de satisfação do cliente.
14. Postura Profissional: Ética e comportamento adequado em todas as interações com usuários e equipes.
Requisitos e qualificações
Os candidatos devem estar isentos de quaisquer pendências ou registros que possam comprometer a confiabilidade e a reputação da empresa. Dessa forma, os pré-requisitos indispensáveis incluem:
Ausência de registros de nome sujo nos órgãos de proteção ao crédito.
Não possuir processos trabalhistas ativos ou pendentes que possam indicar instabilidade ou irregularidades.
Não ter antecedentes criminais, garantindo a idoneidade e segurança de nossas operações.
Verificação de ausência de histórico de possibilidade de fraude, assegurando integridade na atuação.
Não apresentar problemas, restrições ou registros negativos em outras instituições financeiras.
1. Administração de Ferramentas ITSM: Experiência no uso de plataformas como ServiceNow, Freshservice ou similares para gestão de chamados.
2. Suporte Técnico Remoto: Habilidade em diagnosticar e resolver problemas de hardware e software à distância.
3. Gestão de Chamados: Organização e priorização de tickets conforme SLAs e níveis de urgência.
4. Conhecimentos em Sistemas Operacionais: Familiaridade com Windows, macOS e Linux.
5. Instalação e Configuração de Software: Experiência em instalação e atualização de aplicações corporativas.
6. Noções de Redes: Conhecimentos básicos em LAN, WAN, Wi-Fi e diagnóstico de conectividade.
7. Troubleshooting: Capacidade de identificar e solucionar problemas técnicos rapidamente.
8. Documentação Técnica: Registro de procedimentos e criação de bases de conhecimento.
9. Automação de Processos: Conhecimento em automação de rotinas básicas de suporte para maior eficiência.
10. Monitoramento de Infraestrutura: Experiência com ferramentas para verificar a saúde e desempenho de sistemas.
11. Segurança da Informação: Noções básicas de proteção de dados e compliance.
12. Ferramentas de Colaboração: Uso de soluções como Microsoft Teams, SharePoint e outras para comunicação e integração.
13. Treinamento de Usuários: Orientação básica para colaboradores sobre o uso de sistemas e ferramentas.
14. Análise de KPIs: Monitoramento e análise de métricas de atendimento, como SLA, tempo médio de resolução e satisfação do cliente.
Requisitos desejáveis
Formação: Curso técnico ou superior em TI, Ciências da Computação ou áreas relacionadas. Experiência: Mínimo de 1 ano em suporte técnico ou atendimento em Service Desk. Conhecimentos Técnicos: Sistemas operacionais (Windows e macOS). Suporte a dispositivos móveis (iOS e Android). Ferramentas de ITSM (Freshservice, ServiceNow ou similares). Redes básicas e conectividade. Habilidades Comportamentais: Proatividade e foco na solução de problemas. Organização e atenção aos detalhes. Boa comunicação e empatia no atendimento ao usuário. Capacidade de trabalho em equipe e sob pressão. | Diferenciais: Experiência em automação de processos de suporte. Certificação ITIL Foundation. Conhecimentos em segurança da informação e compliance.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Oportunidade de desenvolvimento profissional - Acesso a cursos e treinamentos contínuos - Ambiente de trabalho colaborativo e inovador
- Wellhub (Gympass): Incentivamos a prática de atividades físicas, proporcionando acesso a uma ampla rede de academias e centros de bem-estar através do Wellhub (Gympass).
- Alura: Valorizamos o crescimento contínuo e o desenvolvimento profissional, oferecendo acesso à plataforma Alura para cursos de tecnologia, design, negócios e muito mais.
- Ifood Benefícios: Oferecemos o Ifood Benefícios com a ativação do Clube Ifood, proporcionando descontos exclusivos e entregas grátis, garantindo mais praticidade e economia nas suas compras diárias.
Sobre a empresa
Na WEAI, acreditamos que uma cultura empresarial forte e inclusiva é essencial para o sucesso. Nossa empresa se destaca por ser flexível e por oferecer benefícios que promovem o bem-estar e o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores. Valorizamos a diversidade, a inovação e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.
Sabemos que a flexibilidade é fundamental para a satisfação e produtividade de nossos colaboradores. Por isso, promovemos um ambiente de trabalho que se adapta às necessidades individuais, permitindo que cada membro da nossa equipe encontre o equilíbrio ideal entre suas responsabilidades profissionais e pessoais.