Gestor de Incidentes
weai.tecnologia | São Paulo - SP | Presencial, Híbrido, Remoto
Procuramos um Gestor de Incidentes para integrar nossa equipe e ser responsável pela coordenação e gerenciamento de incidentes relacionados aos serviços de TI. O candidato ideal deve ter habilidade em análise de problemas, excelente comunicação e capacidade de trabalhar sob pressão, garantindo que os incidentes sejam resolvidos de maneira eficaz e eficiente.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
- Alura – Acesso completo e gratuito à plataforma de cursos, para você desenvolver suas habilidades em tecnologia, design, negócios e muito mais.
- Wellhub – Acesso para você e até 4 dependentes a programas de saúde e bem-estar, promovendo uma vida mais saudável.
- Starbem – Assistência à saúde com inclusão de dependentes, para cuidados preventivos e emergenciais sempre à disposição.
- Avus – Soluções integradas de Saúde e Bem-estar, com acompanhamento completo para você e seus dependentes.
- Dasa +Saúde – Exames, acompanhamentos médicos e descontos exclusivos que facilitam seu cuidado com a saúde.
- Clube Ifood – Cupons de desconto, entregas gratuitas e vantagens em parceiros, tornando suas refeições e compras mais práticas e econômicas.
- Optum – Apoio na gestão da sua saúde mental e financeira, com serviços de ajuda psicológica, orientações jurídicas e financeiras.
- Atuar na gestão de incidentes críticos de TI, garantindo rápida mobilização das equipes envolvidas.
- Conduzir salas de guerra (warrooms) com foco em resolução ágil e eficaz de incidentes.
- Elaborar e apresentar relatórios de post-mortem, identificando causas raiz, impactos e planos de ação.
- Coordenar comunicação entre áreas técnicas e de negócio durante crises.
- Garantir que os processos de gestão de incidentes estejam alinhados às melhores práticas de mercado (ex: ITIL).
- Monitorar indicadores de incidentes e propor melhorias contínuas nos processos.
- Apoiar auditorias e revisões de conformidade relacionadas à gestão de incidentes.
Experiência comprovada em gestão de incidentes de TI, especialmente em ambientes complexos e de alta criticidade.
Proatividade, senso de urgência e habilidade para tomada de decisão sob pressão.
Excelente oratória e comunicação interpessoal, com capacidade de conduzir reuniões com diferentes níveis hierárquicos.
Conhecimento em metodologias como ITIL, COBIT, ou similares.
Familiaridade com ferramentas de monitoramento, gestão de incidentes e colaboração (Freshservice e Dynatrace).
Capacidade analítica para identificar causas raiz e propor ações corretivas/preventivas.
Inglês intermediário ou avançado (desejável, dependendo do ambiente corporativo).
Os candidatos devem estar isentos de quaisquer pendências ou registros que possam comprometer a confiabilidade e a reputação da empresa. Dessa forma, os pré-requisitos indispensáveis incluem:
Ausência de registros de nome sujo nos órgãos de proteção ao crédito.
Não possuir processos trabalhistas ativos ou pendentes que possam indicar instabilidade ou irregularidades.
Não ter antecedentes criminais, garantindo a idoneidade e segurança de nossas operações.
Verificação de ausência de histórico de possibilidade de fraude, assegurando integridade na atuação.
Não apresentar problemas, restrições ou registros negativos em outras instituições financeiras.
Certificações ITIL Foundation ou superiores.
Experiência com ambientes de missão crítica em abientes financeiros
Vivência em ambientes com práticas de SRE (Site Reliability Engineering).
Conhecimento em gestão de problemas e mudanças (Problem & Change Management).
Na WEAI, acreditamos que uma cultura empresarial forte e inclusiva é essencial para o sucesso. Nossa empresa se destaca por ser flexível e por oferecer benefícios que promovem o bem-estar e o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores. Valorizamos a diversidade, a inovação e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.
Gestor de Incidentes
weai.tecnologia | São Paulo - SP | Presencial, Híbrido, Remoto
Descrição da vaga
Procuramos um Gestor de Incidentes para integrar nossa equipe e ser responsável pela coordenação e gerenciamento de incidentes relacionados aos serviços de TI. O candidato ideal deve ter habilidade em análise de problemas, excelente comunicação e capacidade de trabalhar sob pressão, garantindo que os incidentes sejam resolvidos de maneira eficaz e eficiente.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar na gestão de incidentes críticos de TI, garantindo rápida mobilização das equipes envolvidas.
- Conduzir salas de guerra (warrooms) com foco em resolução ágil e eficaz de incidentes.
- Elaborar e apresentar relatórios de post-mortem, identificando causas raiz, impactos e planos de ação.
- Coordenar comunicação entre áreas técnicas e de negócio durante crises.
- Garantir que os processos de gestão de incidentes estejam alinhados às melhores práticas de mercado (ex: ITIL).
- Monitorar indicadores de incidentes e propor melhorias contínuas nos processos.
- Apoiar auditorias e revisões de conformidade relacionadas à gestão de incidentes.
Requisitos e qualificações
Experiência comprovada em gestão de incidentes de TI, especialmente em ambientes complexos e de alta criticidade.
Proatividade, senso de urgência e habilidade para tomada de decisão sob pressão.
Excelente oratória e comunicação interpessoal, com capacidade de conduzir reuniões com diferentes níveis hierárquicos.
Conhecimento em metodologias como ITIL, COBIT, ou similares.
Familiaridade com ferramentas de monitoramento, gestão de incidentes e colaboração (Freshservice e Dynatrace).
Capacidade analítica para identificar causas raiz e propor ações corretivas/preventivas.
Inglês intermediário ou avançado (desejável, dependendo do ambiente corporativo).
Os candidatos devem estar isentos de quaisquer pendências ou registros que possam comprometer a confiabilidade e a reputação da empresa. Dessa forma, os pré-requisitos indispensáveis incluem:
Ausência de registros de nome sujo nos órgãos de proteção ao crédito.
Não possuir processos trabalhistas ativos ou pendentes que possam indicar instabilidade ou irregularidades.
Não ter antecedentes criminais, garantindo a idoneidade e segurança de nossas operações.
Verificação de ausência de histórico de possibilidade de fraude, assegurando integridade na atuação.
Não apresentar problemas, restrições ou registros negativos em outras instituições financeiras.
Requisitos desejáveis
Certificações ITIL Foundation ou superiores.
Experiência com ambientes de missão crítica em abientes financeiros
Vivência em ambientes com práticas de SRE (Site Reliability Engineering).
Conhecimento em gestão de problemas e mudanças (Problem & Change Management).
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
- Alura – Acesso completo e gratuito à plataforma de cursos, para você desenvolver suas habilidades em tecnologia, design, negócios e muito mais.
- Wellhub – Acesso para você e até 4 dependentes a programas de saúde e bem-estar, promovendo uma vida mais saudável.
- Starbem – Assistência à saúde com inclusão de dependentes, para cuidados preventivos e emergenciais sempre à disposição.
- Avus – Soluções integradas de Saúde e Bem-estar, com acompanhamento completo para você e seus dependentes.
- Dasa +Saúde – Exames, acompanhamentos médicos e descontos exclusivos que facilitam seu cuidado com a saúde.
- Clube Ifood – Cupons de desconto, entregas gratuitas e vantagens em parceiros, tornando suas refeições e compras mais práticas e econômicas.
- Optum – Apoio na gestão da sua saúde mental e financeira, com serviços de ajuda psicológica, orientações jurídicas e financeiras.
Sobre a empresa
Na WEAI, acreditamos que uma cultura empresarial forte e inclusiva é essencial para o sucesso. Nossa empresa se destaca por ser flexível e por oferecer benefícios que promovem o bem-estar e o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores. Valorizamos a diversidade, a inovação e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.